印尼机票订购行为调查报告

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目前旅客可通过三种方式获得门票：（1）传统旅行社购票，(2) 在线平台购票（OTA），(3) 航空公司订票系统购票。其中 OTA 在票务服务这一块获得了最大的收益。

近期 DailySocial 对印尼旅客票务订购行为进行了相关研究，将航空公司票务预订系统与 OTA 进行直接比较，从消费者的角度看市场趋势，相关情况如下：

过去一年中将近 70% 广告策划和营销策划的区别的受访者乘坐飞机出行，其中的约 92% 的受访者通过网上在线订票，还有少部分受访者是通过传统渠道购票。

在线购票有 APP 端和网页端娱乐圈危机公关流程两种渠道，其中将近 70% 的受访者经常使用 APP 端的订票系统。

当前印尼的智能手机渗透率还是相对较高的。根据相关平台数据，2017如何看待海底捞的危机公关 年印尼拥有约 8660 万智能手机用户，而该指数将在 2018 年底上升至 1.03 亿。手机各类 app 的使用将会更加频繁，其中包括票务预订服务应用程序。

在线订票还可以分为代理商订票和航空公司订票系统购票两种渠道。在本次调查中，将近 87% 的受访者经常通过机票代理商购票，少部分受访者通过航空公司订票系统购票。

选择 OTA 的原因很多，其中包括促销活动，直观的不同航空公司票价对比及价格更加优惠等因素。

在印尼，可供选择的 OTA 非常多，其中比较常用的是印尼巨头之一 Traveloka，使用率高达 45%，远远超过排在第二的 Tiket.com。

使用 OTA 的人多不代表不知道航空公司订票系统/应用程序的存在。将近 89% 的受访者还是知道航空公司的订票系统并表示未来可能会尝试使用。

在知道航空公司订票系统/应用程序存在的受访者中，大部分受访者曾经也使用过这些订票系统，只是频率相对较低。

其中最常用的订票网站有 AirAsia 和 Garuda Indonesia。

最常用的订票应用程序有 Garuda Indonesia 和 AirAsia。

（不使用航空公司网站 /app 订票原因）