对话PayPal首席财务官：新冠疫情后 美国电商市场

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PayPal 首席财务官约翰雷尼（John Rainey）。 | BLOOMBERG

由于新冠疫情依然严重，因此美国市场中的许多消费者在假日季期间依然会选择网上购物，来满足自己的消费需求。据分析人士预计，2020 年美国零售业购物季销售总额将同比增长 1%-1.5%。

另一方面，德勤咨询公司（Deloitte）的预测数据则显示，今年假日季期间美国电商产业销售总额有望同比增长 35%。不过，电商平台交易量的增加也对支付服务提供商的处理能力带来了考验，此外包括欺诈在内的安全问题也一直深受消费者关注。

11 月 15 日，PayPal 首席财务官约翰雷尼（John Rainey）接网络营销能联系受了《巴伦周刊》（Barron’s）的采访，对 Paypal 的假日季应对策略、支付安全政策以及美国电商市场的发展趋势进行了解答，以下是采访内容。

Barron’s：在线上支付方面，PayPal 会怎么应对今年假日季所带来的交易量增长？

Rainey：Paypal 平台上的支付总额（TPV）在疫情期间就已经出现了大幅增长，同时在 10 月刷新了单日交易额记录。我们在疫情期间已经经历过交易量的大幅增长，因此对假日季也做好了准备。

即使在疫情结束后，美国消费者前往实体店购物的意愿也会远远低于疫情之前。消费者过去经常在商店外排起长队，但这一现象在今年不会出现。

之前有调查显示，在今年假日购物季期间，70% 的美国成年消费者会将一半以上的购物活动转移至电商平台。此外美国联合包裹速递服务公司（UPS）和联邦快递（FedEx）也做出预测，认为今年节日季中的货运量会创下历史新高。这些数据都证明今年的假日购物季会比以往更长，Paypal 也为此做好了准备。

Barron’s：随着电商产业的发展，欺诈行为也开始变得频繁，PayPal对此有什么防范政策？

Rainey：诈骗者一般都会有意选择交易量最大的时间段，越是到了营销活动最为密集的假日季,欺诈活动就越为猖獗。以今年第三季度为例，Paypal平台的支付总额（TPV）同比增长了38%，达到2470亿美元。这意味着我们需要处理和检测大约2500亿美元的交易订单。

为了确保用户和商家的安全，Paypal 会在平台上查看大量数据，对异常的购物行为进行检测。这一方法可以让我们较好的保护客户信息，提高交易授权率，也能对非法交易流程进行甄别。

Barron’Forrester WAs：对于遭受疫情冲击的小型企业，PayPal 会进行哪些辅助？

Rainey：在新冠疫情暴发后，许多中小企业都在电商平台中开设了店面，PayPal 可以帮助这些企业发展线上业务。我们的支付业务覆盖全球，可以让转型后的中小企业大幅度扩张顾客群体。目前已经有许多企业感受到了这一优势。

Barron’s：在新冠肺炎疫情之后，网络购物的发展趋势是否还会持续？

Rainey：此前 Paypal 曾对用户展开过调查，结果显示，绝大多数受访者在疫情之后依然会将网购作为首选渠道。疫情让许多美国消费者感受到了网购的便利。有统计数据显示，14% 的美国消费者在疫情后才开始尝试网购。只要消费者尝试过网购，他们就会发现这是一种安全的交易方式。

Barron’s：对于电商产业的未来发展，您有什么看法？

Rainey：Chipotle Mexican Grill（CMG）已经在北美推出了第一家数字餐厅，我认为类似的餐厅在将来会越来越多。美国食品杂货店运营商 Kroger 的首席执行官也表示，人们在疫情后进行网购的频率将会明显提高。

包括沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）在内的传统实体超市也在改造停车场，增加免费网购自提服务，这证明电子商务在美国市场中将实现进一步发展。

Paypal 平台的交易总额在今年第二季度就出现了明显增长，在第三季度则创下了新纪录，这意味着消费者的购物习惯正在发生永久性的改变。此前 9.11 恐怖袭击等黑天鹅事件也曾造成过这样明显的市场格局变化，而新冠疫情也在产生同样深远的影响。

本文编译自 Shoppers and Scammers Will Be Online This Holiday. PayPal Has Plans For Both。