“印度版美团”Swiggy垂死挣扎？重启月付费服务

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印度为遏制新冠肺炎疫情的传播在全国范围内对餐厅实施了一系列的限制措施。在这期间，Swigg明星的公关危机公关y 公司的超级会员计划被迫暂停了两个多月，现在他们又开始恢复月卡会员计划了。而在暂停计划之前，Swiggy 还一度提供过季卡服务，然而他们现在只提供月卡服务。

随着解禁措施的到来，印度的餐厅逐渐开业，Swiggy 看到了顾客对点餐的需求，便重新推出了“超级会员”月卡计划。现在，全国近 60 个城市的客户可以选择与疫情发生前价格一样的 149 卢比的月卡进行购买，将会享受到 Swiggy 提供的相当划算的优惠。然而这家总部位于班加罗尔的公司表示，他们现在不会提供季卡服务了，以防万一政府对餐厅重新实施限制时，客户的资金会被锁定。

Swiggy 超级会员计划此次推出的 149 卢比及其以上档次的月卡费用将包括免费送货计划里的所有费用，比如送货费、深夜附加费、餐厅固定费用等，甚至在高峰期的送餐也不加价。但 Swiggy 澄清说，超级会员计划不适用于旗下的超本地配送服务 Swiggy Genie，以及 Swiggy Stores 的食品杂货和基本配送服务。

该公司发言人在解释此前暂停该会员计划的原因时说道，由新冠肺商家品牌抖音营销炎疫情带来的封锁措施迫使许多餐馆关闭数月，这影响了顾客作为超级会员所期望得到的高标准服务。因此，公司决定在 2020 年 4 月开始暂停会员计划，直到现在重新开放。

来自这一细分市场的专家表示，在暂停会员服务的初期，外卖平台的日订单量下降了 90%。不过，慢慢地情况开始有所好转，随着外卖平台和餐厅的合作力度进一步加大，订单数量一直在上升。

与 Swiggy 策略不同的是，在此期间，它的主要竞争对手 Zomato 将其“Gold”会员计划普及到了更多的客户。Zomato 营销管理类培训表示，他们已将印度和其它 8 个国家的“Gold”会员资格延长了 4 个月，不仅如此，该公司还声称，到今年 4 月份为止，他们已经招募了约 2.63 万名“Gold”用户。