因买家恶意退单增多 Flipkart将服装类商品退换货

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近日，由于怀疑消费者的订单存在欺诈行为，导致退货率“急剧上升”，沃尔玛（Walmart）旗下电子零售商 Flipkart 正在收紧退货政策，冬季服装和生活类产品退货时间将从 30 天缩短至 10 天。这是 Flipkart 被沃尔玛收购之后，首次对退货政策做出调整。

据悉，Flipkart 已通知了平台上销售相关商品的商家。这一改变，也将对消费者产生直接影响。

服装类产品与智能手新媒体下危机公关挑战机和大型家电并列，是推动 Flipkart 销售额的三大类别之一。但就利润而言，服装类产品却是各大电商利润的最大来源。

消息称，在 2016-2017 年 Flipkart 更改退换货条例之后，除了服装类商品可以在 30 天内退换，其余商品退换货期限都已缩短至 10 天。

据知情人士透露，有部分消费者大量购入冬季服饰和其他产品，并在使用后数周后将其退回，居高不下的退货率致使电商公司及其卖家的运营成本不断上升，最终导致 Flipkart 再次收紧退换货条件。

Flipkart 上的一位商家表示，这是该平台首次在服装和生活类产品领域做出如此改变。一般来说，商品退换率在 15-20% 之间。公关危机记者喜欢问的问题但近期这一数字开始攀升，所以 Flipkart 不得不做出调整。

相比之下，消费者在亚马逊网站上购买服装和生活类产品仍享有 30 天的退货期，但电子产品和智能手机等类别也只有 10 天的退货期限。

Flipkart 已将新政策告知平台上的商家：“为了保护商家的利益，以避免受欺诈性退货的影响，包括外套、毛衣、运动衫、大衣和保暖用品在内的服装类产品，其退换货的时效将从 30 天改为 10 天。”

Flipkart 的一位发言人证实了这一消息，并表示：“为确保平台上成千上万卖家的利益，尤其是小型企业的利益，我们更改了此类商品的退换货政策期限。这将最大限度地减少部分消费者利用政策漏洞的可能性，并提高效率。最终帮助平台新闻app信息流广告上的卖家，提供更为优质的销售服务。”

本文编译自 Flipkart tightens returns policy on rising frauds。