近8成美国消费者更青睐数字化商店 但仅1成消费

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根据美国市场一份最新的研究显示，手机正在诸多领域中改变人们的生活习惯，其中就包括店内购物体验。

移动软件公司 SOTI 对美国消费者实体店内消费情况进行了调查。调查显示，高达 78% 的美国用户表示，为消费者和店新媒体营销运营员配置智能移动设备支持的数字化零售店铺，会提供更便捷的购物体验。而在当今时代，时间是极其宝贵的，提供快速结账服务至关重要。

将近半数（45%）消费者表示，销售人员使用移动设备结账更受青睐，传统收银机已经落伍。

SOTI 公司企业移动产品高级副总裁 Ryan Webber 表示：“有些商铺希望通过线上-线下相结合的方式提高竞争力。对他们而言，物流创新至关重要。大家都在想尽办法改善物流运输的流转能力，通过提供从哪从事危机公关更为透明化物流跟踪服务、缩短物流时长或是改善最后一公里的物流配送，来提高客户的忠诚度和公司的销售业绩。”

不过，相较物流方面的改变，美国移动支付稍显落后，仅有 11% 的消费者表示他们更喜欢移动支付。信用卡和借记卡仍旧是美国大众的首选支付方式（53%），紧随其后的是现金支付（23%）。与此同时，智能手表并未给人们消费生活带来显著改变，仅有 4.7% 的人通过智能手表这类智能设备进行支付。

这项调查还强调，欧洲地区更加偏爱提供移动技术支持的店内购物体验。英国、瑞典和德国危机公关的3阶段的消费者都很喜欢在数字化商店进行购物。

约 31% 的全球消费者表示，他们会优先选择在移动体验更好的商店进行购物。

Webber 表示：“2020 年，零售商需要在创新和隐私之间寻找微妙的平衡。在个性化消费方面，我们更看好美国市场，但与此同时，所有人都渴望获得绝对的安全体验。随着零售商开始扩大可能的限制范围，例如面部识别技术测试和其他物联网购物解决方案，隐私问题会越来越受到关注。”

作者：dakai365