专访新加坡“口碑点单”Eatsy ：“在线点单 到店

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作者：东南亚创投速递 

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6 年前，当 Eatsy 创始人 Shaun Heng 刚从新加坡国立大学毕业，还在渣打银行做分析师时，每天早上 9 点，他都会在新加坡拥挤的 CBD 排队买一杯咖啡。有时候等太久了，他还得一手拿包一手拿咖啡，狼狈地跑回公司。“为什么没有一款 App，可以让我提前点单，到店后不用排队，拿了就走呢？”

那是 2013 年，彼时新加坡还没普及移动支付，而 Shaun 也不知道自己日后真的会把这个想法落地，变成他的创业项目——提前点单 App Eatsy。

2 年后，Shaun 到新加坡杂货电商 RedMart 任职，负责融资和维护投资人关系。这段经历不仅让他坚定了创业的心，还让他认识了未舆情信息网来的创业导师和天使投资人——RedMart 的两位创始人。

当 Shaun 说到这里时，语气显得非常自豪。“我的前老板非常支持我，不仅在投资上，在如何运营公司，如何面对困难等等很多方面他都给了我非常大的帮助。我们现在还会每个月通一次电话，讨论 Eatsy 的发展和面对的困难。而且有前老板的支持也给后来的投资机构很大信心。”

RedMart 是在 2016 年被阿里巴巴控股的跨境电商平台 Lazada收购的，Shaun 也在同年拿到了 2 位前老板的天使投资，在新加坡创立了 Eatsy。目前，Eatsy 共获得了来自 East Ventures 和 Quest Ventures 领投的共 150 万新加坡元（约 110 万美金）投资。

让新加坡 400 多家餐厅的销售量提高 1.5 倍

Eatsy 的产品功能非常简单，就是让用户提前点单，到店不用排队，直接就餐或取餐，同时获得 1.5% 到 8% 的消费返利。“我们想专注在一件事上。”Shaun 说：“节省用户的排队时间。”

对于有财力自己开发 SaaS 后台的连锁餐饮品牌来说，提前点单功能其实并不难实现。星巴克、KFC、麦当劳、喜茶等，都在自家的 App/小程序里实现了这个功能。但除了这 1% 的头部品牌，开发提前点单功能对 99% 餐饮店老板来说，显然是不现实的。

“我们就是要赋能这 99% 的店家。” Shaun 向 Volanews 表示：“我们开发了商家版的 Eatsy App，商家可以在上面接单，备完餐后再在 App 上按确认让用户过来自取。” 因为用户是在 Eatsy 上付款的，关于账期，Shaun 解释道：“Eatsy 会按月结或者周结把消费款打给商户，但会从中收取 8%-10% 作为手续费收入。而用户获得的消费返利，也是 Eatsy 从这部分收入中拿出来的。

虽然有返利刺激，但是 Shaun 表示 Eatsy 最主要的获客方式还是在线下。“我们会在合作商家的店里张贴小广告和品牌贴纸。毕竟最核心的利益点‘不用排队’本身是个线下行为，大家看到有别人这样做，自然会感兴趣。Eatsy 的确有在 Facebook 等社交媒体和自家 App 里做线上营销活动，不过获客效果其实都没有线下好。”

目前 Eatsy 在新加坡接入了 400 多家餐饮商家，占当地餐饮商家总数的 20 分之一。在公开报道中，Shaun 曾表示，Eatsy 已帮助这些合作店家将销售量提高了 1.5 倍。而 Eatsy 用户数目前也已达到 15 万，因为合作的店家大多在 CBD 和大学附近，所以用户构成主要是上班族和学生。这些用户在 Eatsy 上每天约产生 1000 单交易，月交易流水在 25 万到 30 万美金之间。

来得早不如来得巧，在对的时间进入市场比什么都重要

Eatsy 是在 2016 年进入市场的，在那之前，新加坡其实有 3 家做提前点单的初创企业：Waitrr、Big Spoon 和 Cut Q。但是现在，Big spoon 已经倒闭，Cut Q 被收购了，只有 Waitrr 获得了 Nest Tech 的种子轮投资还在经营，但只覆盖了新加坡的 200 多家餐厅。

为什么 Eatsy 可以后来居上呢？Shaun 觉得是因为正确的时机。

“提前点单 App 的商业模式需要用户提前付款，通过向商家收取手续费来赚钱，这一定要用到移动支付功能。但是新加坡是东南亚地区信用卡普及率最高的国家，人民以前都习惯了现场刷卡消费，并不会绑卡到手机上，直到几年前电商、在线旅游平台等公司进入新加坡，人们才开始渐渐信任和习惯使用移动支付。而在商家这一边，传统商家其实也不习惯在手机上进行接单操作，直到大概 2 年前左右，外卖配送行业进入新加坡教化了市场。所以，太早小红书KOL引流进入市场其实并不会形成优势，反而是一种损耗。”

新加坡市场很小，总商家数量仅在 8000 家左右。而印度尼西亚一共有差不多 75 万家商户，是新加坡市场的近 100 倍。Shaun 向 Volanews 介绍道：“虽然印尼大部分地区主要依赖现金交易，但是我观察到，在过去 12 个月内，电子钱包在印尼进行了非常大力的获客推广，而且目前印尼在提前点单领域只有一家非常小的竞争对手 Meeber，是时候进入印尼市场了。”

Eatsy 在两个月前进入了印尼的雅加达，和印尼最大的电子钱包OVO 达成了合作，同时目前也正在与第二大电子钱包 GoPay 谈合作。在商家选择上，Eatsy 会先从主打外卖的商家入手，先发展到店取餐这部分业务。目前，在 Eatsy 上已有 150 家左右的印尼餐厅完成了入驻，同时有 100 家正在后台审核。Shaun 表示，“虽然现在我们只落地了雅加达，但明年我们计划拓展到更多地区，接入 1000 家以上的商家。”

Shaun 表示，现阶段 Eatsy 的主要目标是日订单量达到 15000 单，那将是转亏为盈的重要节点。Shaun 有信心 Eatsy 能在 2020 年底或 2021 年达到这一目标。