亚马逊退出中国专攻印度 强龙如何面对Flipkart和

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亚马逊是否能够吸取其在中国市场的经验教训，制定战略，和印度移动运营商 Reliance 运营的连接数百万印度小规模零售商的数字网络相抗衡，将决定其印度市场的运营方式是否可以沿用中国方式。

全球零售业领军企业、曾粉碎众多竞争者的亚马逊，近期宣布退出中国市场。这家总部位于美国的全球电子商务巨头决定将在 7 月份全面关停其在华电商业务，并将聚焦跨境电商。一代电商如此落寞收场，败走中国。

亚马逊在发给金融媒体 CBS MoneyWatch 的一封电子邮件中写道：“我们正在通知卖家，我们将关停亚马逊在华电商业务，百度危机公关官网7 月 18 日正有哪些新闻发稿平台式停止提供卖家服务。有兴趣继续在中国境外亚马逊网站上销售的卖家可以通过跨境电商销售来实现这一目标。”

然而，亚马逊同时也表示，它未来将重点聚焦云计算服务、kindle 电子书以及跨境电商等其他业务，这些业务有助于中国卖家通过跨境电商方式售卖产品。

一个主导全球在线零售业的公司为什么在这个全球最大的市场败走？背后有多种原因：

• 忽视本地化

亚马逊于 2004 年进入中国，全部照搬其在美国市场的发展模式，而没有调查任何文化和消费者之间的差异，去进行本地化，探索全新的销售模式，打赢零售战。亚马逊忽视了这样一个事实，那就是中国消费者已经被宠坏了，因为通常订单额度不大，快递也基本上可以免运费。而亚马逊要求消费者消费达到一定金额后，才会减少运费。这并没有打动中国消费者，天猫以及京东通常是消费者们的优先选择。

亚马逊在中国市场的本地化做得很失败，也可能是其缺乏意愿的原因。其中国竞争对手与较小的供应商以及较小的快递公司合作，开展业务，但亚马逊选择了更熟悉的路线，在中国开设了 15 个仓库，耗费巨大，建立起中国国内的供应链基础设施。与此同时，中国国内卖家之间的激烈竞争使他们不得不在产品和快递方面进行创新。 

• 用户体验差

电商网站和应用程序设计亦是如此。中国电商网站以及应用程序界面丰富多彩，更好调动了买家的购买欲。而亚马逊则坚持西方买家喜欢的极简主义设计。亚马逊同时一直未推出支持多重数字支付的体系，而数字支付在中国爆炸式增长。亚马逊用户不得不使用繁琐的信用卡，但竞争对手使用了支付宝或者微信支付，用户购买任何东西都可以享受一个无缝且极其简单的过程。

最重要的是，亚马逊拒绝接受本地化的一些条件。

十五年后的今天，亚马逊电商部门在中国市场的占有率仅为 1％，而竞争对手天猫在 2018 年第四季度占 61.5％，京东占 24.2％。

亚马逊印度业务

亚马逊印度一直致力于和印度当地企业、供应商和零售商合作，研究独特的印度文化，同时帮助卖家在网上开店。然而，它在印度也遇到了许多难题。正当它与沃尔玛在印度激烈竞争时，印度政府决定在 2018 年 12 月底实施 2016 年通过的电商法案，这是对印度主要电子商务规则的补充细则。而沃尔玛刚刚以 160 亿美元的价格收购了印度最大的在线零售商 Flipkart。

电子商务法案自实施以来，一直处于混乱状态。沃尔玛和亚马逊必须快速重新规划战略，被迫从仓储模式转向市场模式。一开始，亚马逊通过 Cloudtail 和 Appario 等其拥有股份的部分卖家来进行运作，以使运作模式符合电商法规定。然而，由于新的电商法细则规定外国电子商务公司不能向卖家进行投资，这扇门也被政府强行关闭。过去几个月对两家公司来说都是艰难发展期，因为两家公司都急于适应规则。

亚马逊败走中国，目前专注于印度市场，并已向印度市场注资 50 亿美金。它的直接竞争对手是沃尔玛投资的 Flipkart。此外，Mukesh Ambani 掌管的 Reliance 对亚马逊而言，竞争力也越发加大。

Reliance 几乎渗入到了人们能想到的每个行业领域。在不到五年的时间里，它已经成为印度最大的电信公司、宽带互联网供应商之一，甚至进军娱乐和新闻业，成为行业巨头。除此之外，Reliance 还推出了印度最大的线下零售连锁店。

Ambani 在印度建立起全印度数字网络，连接印度各地数以千万计的夫妻店以及社区商店。Reliance 正在对其印度零售业布局进行最后的调整，这可能会对亚马逊造成冲击。Reliance 现在也在内测一个杂货应用程序。这个程序可能会成为潜在的游戏规则改变者，因为杂货占零售规模的三分之二，而 Reliance 的网络可以将这些杂货店聚集到一个平台上。因此亚马逊不仅要与这个新业务时代最大的垄断企业竞争，还必须与沃尔玛一决高下。

亚马逊 CEO 贝索斯需要深入探寻战略，与印度最富有的商人进行竞争。中国的经验教训中，无论是支付、物流、网站设计还是其他，最明显的经验教训就是“物竞天择，适者生存”。

 作者：Priscilla