时间:2021-03-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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要高效地通过社交媒体获取受众群体,企业需要了解以下四种营销策略。 社交媒体活跃用户占全球人口的 40%,其中,69% 的美国年轻人(18 至 29岁)使用社交媒体。如同 20 世纪的电视广告一样,社交媒体彻底改变了企业与客户之间相互沟通、倾听和学习的方式。 营销策略包括确定目标市场、制定市场活动方案以及持续的市场分析和调整。另一方面,社交媒体策略可以培养客户的参与感,激发顾客的兴趣,并建立品牌忠诚度。那些感兴趣或积极参与的顾客可以为企业增加 23% 的利润。通过视频分享网站,消费者可以精准地体验产品,他们购买的可能性也就更大。以下是所有企业都应该了解的 4 种社交媒体策略。 1. 提高博客和内容营销的影响力 按照《M: Marketing》这本书的观点,相对于广告,78% 的客户更喜欢通过文章来了解一家公司。与其他社交媒体工具相比,内容营销的转化率要高出 6 倍,而且其网络流量也要多 7.8 倍。2018 年,美国成年人平均每天花在智能手机上的时间为 3 小时 35 分钟,其中大部分时间都用于浏览内容营销。比如,客户将 11% 的时间用于个人能力提升和财务管理上,其中,客户最关注的则是关于个人理财方面的内容营销。 如果是一家医疗设备销售商,企业要有关于自己产品所能解决的任何健康问题的报告。如果是化妆品公司,企业最好有如何使用化妆品的讲解内容和皮肤护理指南。如果是一家餐馆,公司最起码要提供有关饮食趋向、节食或活动策划等方面的资讯。 企业如果想推出一场内容营销活动,首先要弄清楚客户真正关心的是什么,然后再开始做营销方案。当地专家或许很乐意提供这方面的信息,对他们来说,这也是一种免费的社交媒体广告。此外,针对政治或慈善事业的内容营销也极具影响力。据调查,73% 的客户希望从传播正能量的公司购买产品。 2. 阅读并快速回应社交媒体上的评论和投诉 84% 的顾客信任在线评论。因此,企业要让客户对本公司进行评论。企业可以人工检查谷歌等网站,也可以使用信誉管理软件来跟踪在线评论。记住,务必要快速回复社交媒体上的评论!据《M: Marketing》的数据分析,53% 的网站用户和 72% 的 Twitter 用户都希望在一小时内得到回复。如今,客户最喜欢在社交媒体上处理投诉。没有回应或模式化回复都是不可取的。企业应该安排专人亲自处理客户投诉。 3. 建立企业自己的网页 企业应该根据自己的特定目标市场来选择使用其他社交媒体渠道。68% 的美国人使用 Facebook,但是近年来 Facebook 的整体使用率一直在缓慢下降,其专业性欠佳。如果企业有不错的网页,就没有必要使用 Facebook 页面进行营销。对企业来说,建立一个内容全面的网页并坚持使用才是制胜法宝。 《M: Marketing》表示,Facebook 广告的平均每次点击成本是 1.72 美元,其点击量的转化率为 0.77%。这意味着,从 Facebook 获取客户以及创建和管理广告的费用需要 223.37 美元。这样看来,除了部分例外,Facebook 广告的整体投资回报率普遍较低。 美国职业社交网站 LinkedIn 的月活跃用户数达 2.6 亿人,其中,日活跃用户占 40%。大部分企业用户都用它进行商业内容营销。与其他网站相比,LinkedIn 的用户更喜欢该网站的文章字数统计功能。在阅读量最多的文章中,通常有三分之一以上的文章字数超过 1900 字。在所有没有广告的智能电视网站中,LinkedIn 的潜在客户转化率最高(2.74%),几乎是 Facebook(0.77%)和 Twitter(0.69%)的 3 倍以上。 自从谷歌收购 YouTube 以来,它在搜索引擎领域的地位日益显赫。73% 的美国人使用 YouTube,在所有社交媒体渠道中比例最高。通过视频,用户可以更好地进行情感互动,比如发布一个操作指南和其他有用的视频。值得注意的是,美国克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)等专业机构甚至也开始利用 YouTube 视频来宣传其技术创新和品牌荣誉。 世界领先的音频设备公司 Dr. Dre 利用社交媒体发布了其最新款 Beats 系列头戴式耳机。Instagram 在建立品牌知名度方面具有相当大的影响力,吸引了近 250 万粉丝。35% 的美国人使用 Instagram。Instagram 和 YouTube 一样,可以快速吸引用户的兴趣。 据了解,使用 Twitter 和 Pinterest 等社交网络的美国成年人不足 35%。其中,Pinterest 是一个展示家居装饰产品和美式乡村度假风图片的视觉社交网站,它对这些市场的发展大有助益。而 Twitter 的投资成本则比较低,可以快速对用户的评论作出回应。 第三方博客就如同内容营销和在小程序开发哪家便宜线评论的结合体。迪士尼因使用迪士尼妈妈而闻名。迪士尼精心挑选 1300 名妈妈进行测试,由她们在网络链接和博客中分享其经历,并因此而获得额外补贴(非补偿)。这些妈妈们讨论的都是一些贴近实际的问题,比如如何应对食物过敏,或在公园里带孩子玩一天该带些什么。第三方博客更可信,也更容易引起共鸣。 4. 利用数据学习分析,并作出调整 使用社交媒体的优势之一在于数据的丰富性。企业可以使用社交媒体指标来衡量用户态度、偏好和趋势,包括用户点击率、网页浏览量、跳出率、点击路径、转化率和关键字分析。许多软件包可用来检验这些指标。 有策略地使用社交媒体,务必要了解企业的目标市场。使用社交媒体工具与客户进行沟通,往往更吸引人,信息量更丰富,也更有人情味。内容营销和回复在线评论是最重要的社交媒体工具。下一步,就是用可操作的指标来完善企业的营销策略了。 |
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