杂货配送公司Instacart与300家零售商抱团 构建杂货

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原标题：杂货配送公司Instacart与300家零售商抱团 构建杂货联盟挑战亚马逊的主导地位

作者： Carly Feng 

来源：前瞻网

图片来源：Instacart 官网

随着食品零售行业数字化加剧，美国当日杂货配送公司 Instacart 与 300 家零售商合作构建了一个杂货联盟网络，共覆盖 15000 个地点。该公司将当地商店的库存纳入电子商务网站，并为客户提供一小时的送货、当日送货和路边取货服务，共同面对亚马逊的竞争。

该公司现在的模式换句话说，在整体上做到了各个杂货连锁店自己达不到的任务。随着亚马逊收购全食超市（Whole Foods），并且推出送货服务 Prime Now，亚马逊正在构建一个强大的食品零售网络，而它的竞争对手转向 Instacart 这样的第三方合作伙伴，也是一个不错的应对策略。

Instacart 首席商务官 Nilam Ganenthiran 表示：“很简单，其他杂货商也想赢，特别是面对一个像亚马逊这样的竞争对手。他们希望 Instacart 能够使用最新技术来起到协作的作用，这样他们就可以专注于自己擅长的领域。我们正在与他们开展合作，充分利用各自所拥有的优势。比如，在顾客居住地周围的商店，当地零售商跟客户保持着深厚的关系，还有大型仓库没办法提供的信任和个性化操作。而 Instacart 认为我们正处在杂货店大规模转变的开端。”

Instacart 的价值主张解决了杂货店没办法独立完成的事情。这个网络由较小的区域性连锁店组成，是一个分散式的服务网络，因此 Instacart 可以介入来处理在线订单，完成交付和提货等物流服务。但这个领域的竞争激烈并且不断发展。除亚马逊外，沃尔玛还在 4 月份与餐厅送货服务公司 DoorDash 合作，可以提供送货到家的服务。其他在线交付服务，如杂货巨头皇家阿霍德旗下的在线杂货店送货服务 PeaPod，也同样加入了竞争。

从soso词条 Instacart 发展历程来看，该公司正在为挑战亚马逊做准备。Instacart 将杂货合作伙伴的数量增加了 50％，达到 300 个。它今年筹集了近 10 亿美元，其中最近一次是F轮融资筹集了 8.71 亿美元，使其总资金达到 19 亿美元，估值达到 78 亿美元。今年 9 月，它聘请了第一位首席技术官 Mark Schaaf，同时计划到 2019 年底将公司工程团队的规模扩大一倍，但 Instacart 没有分享目前雇用的工程师人数。本月初，它除了在线交付之外，还推出了一项新服务：店内取货和路边取货。

Instacart 的目标是到明年把服务网络覆盖 80％ 的美国家庭。

图片来源：Instacart 官网

世界上最大的互动机构之一SapientRazorfish 的内容和商务部门高级副总裁 Jason Goldberg 说道：“亚马逊收购了全食超市，突然之间每家店都需要制定一个能够在亚马逊猛攻下生存的计划。这也是 Instacart 快速扩展的原因。亚马逊收购了全食超市之后，打破了全食与 Instacart 的合作关系，但亚马逊也没想到会有这么多其他响应式网的杂货商迅速跟 Instacart 合作开展数字业务，作为对抗亚马逊的措施。”

与亚马逊不同，Instacart 不会收集客户数据，也不会利用它。由于 Instacart 与其合作的杂货店都表现不错，Nilam Ganenthiran 表示，公司的首要任务是了解宏观和微观层面的客户数据，并将这种观察结果反馈给合作伙伴。通过分析客户行为，围绕他们所搜索的内容与可提供和不可提供的商品进行比较，观察订购的重复性商品和模式以及按地理区域划分的库存趋势，Instacart 以一个跨行业的竞争者看待这个行业，没有任何一家零售商可以单独获得胜利。这些信息有助于他们为客户做出更好的库存决策和产品推荐。例如，如果 Instacart 个人购物者在商店中发现商品缺货，那么 Instacart 的其他 300 个合作伙伴共同组成的客户数据就可以预测哪家店最适合来给这位客户提供商品。

Nilam Ganenthiran 还表示说：“如果顾客有特殊的产品偏好，那么整体系统会奖励对此做出回应的零售商。这将是杂货店未来的期望，那就是对客户的了解达到微观层面。这是非常难以做到的，但我们正在建立技术和团队来做到这一点。我们的另一个期望是无缝互动，无论是送货还是到店购物，杂货商都会知道客户最近 10 次的购物经历。我们希望为零售商提供信息，并利用店内环境中的数据来提供在线体验，反之亦然。”

Symphony RetailAI 是面向零售商的人工智能解决方案提供商，它的首席执行官 Pallab Chatterjee 表示：“Instacart 的方法是解决现有商业模式的弱点来创建一个杂货联盟，然后修补弱点而不是利用。杂货店未来的发展方向就是无缝连接客户的订购、提货和送货方式，而 Instacart 有望赢得这个市场。”

然而，在短期内，数据将会向 Instacart 展示营销策略，以便获得新用户，这是明年的主要优先事项。

Nilam Ganenthiran 说：“首先，要让更多的人知道存在这样的服务。这看起来很奇怪，但大多数客户并不知道他们可以上网，然后当地商店可以当天发货。为了传播这个概念，我们使用对现有客户的了解来定位潜在客户，并从这一点开始构建网络。”