海外电商用户数据大调研：线下实体店正在快速

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在这个互联互通的时代，消费者与零售商的互动方式比以往任何时候都多。消费者仍然喜欢实体店，但同时也在寻找新的渠道来购买服装、日用杂货。总的来说，消费者正逐渐青睐于使用移动设备购买曾经在实体店购买过的东西。

为了帮助消费者享受更好的购物体验，Cayenne 等平台为消费者提供了一个即时交易平台。消费者一进入这款应用的主界面，就可以找到当天出售产品的照片，以及不同颜色和尺寸的选项。

借助网络连接设备购物正变成一种根深蒂固的习惯。根据美国支付创新和商业生态系统的知名媒体 PYMNTS 的《新兴支付方式报告》显示，在过去的 7 天里，超过 50% 的顾客在线上购买了 13 类产品或服务中的 7 类。20% 的消费者通过移动应用购买了食品类商品。下文中，我们将通过研究实体商店、应用程序、智能音箱、智能手表等购物方式，了解危机公关传播公司零售商如何通过新兴、创新的支付方式进行交易。

81% 的消费者会去实体商店购物

例如，美国连锁便利店 Cumberland Farms 的一位高管在 6 月份接受 PYMNTS 采访时表示，该公司设计了一款 SmartPay Check-Link 移动 App，自今年年初推出以来取得了良好的反响。这款应用曾经只用于购买汽油，现在可以提供咖啡福利、食物奖励以及燃油折扣。在优化设计之前，这款应用获得了 2.5 星的评价分数和 30 条用户评论。在 6 月采访时，已经获得了 5 星的分数和 3300 条评论。这位高管还表示，自今年 1 月 1 日以来，通过 SmartPay 服务出售的披萨片数量“增加了 10 倍”。

37% 的消费者使用移动设备或平板电脑购物

使用创新支付方式的商家也注意如何处理危机公关事件到了这点，像三星集团推出的移动支付服务 Samsung Pay 就推出了全新的购物和奖励功能。当消费者将相机对准一件物品时，Bixby Shopping 就会识别出这个物体，并将其导向一个由三星合作伙伴运营的电子商务网站。该服务也适用于三星的 Galaxy S9 和 S9+ 两种型号的智能手机。Samsung Pay 还推出了“现金返还”功能。该公司在一份声明中表示，消费者将在该应用程序中享受“各大零售商的一系列独家优惠”。如果消费者使用 Samsung Pay 购买相关商品，马上就会在移动钱包中收到返现。

35% 的消费者曾使用各种购物 App 进行购物

这些应用程序也很有趣，像是手机购物游戏节目应用 Gravy，通过几乎每晚一次的短游戏节目来吸引千禧一代的注意。Gravy 通过其主持的广播节目吸引了大量的消费者，并通过现金奖励和慈善捐款的额外激励，促进消费者争取新产品的折扣。这个想法把发现新产品的体验变成了一种娱乐方式。这款应用还营造了一种紧迫感——每类商品的数量都有限，而观众并不清楚具体数量。但同时，随着节目的进行，商品价格会下降。因此，那些试图等到商品价格降低到一定程度再购买的消费者，也有相当大的风险错失良机。此外，在游戏节目中，消费者还可以通过猜测某个特定商品的折扣百分比来赢得现金奖励。

有 5% 的消费者使用声控扬声器购物

会有零售商利用这种技术进行销售吗?亚马逊就是一个例子。该集团今年 8 月宣布，其智能扬声器 Echo 的用户可以使用该设备在 Whole Foods 购物。该功能推出后，消费者可以通过语音助手 Alexa，将其一小时送达服务 Prime Now 中的订单添加到 Whole Foods 的购物车中，而商品将在接下来的两小时内送达。用户可以说：“在我的 Whole Foods 购物车中添加牛排” ，语音助手 Alexa 就会记录并确认订单。接下来 Alexa 还会询问，“还有什么?”——直到消费者说完所有商品。语音助手甚至可以根据消费者的历史订单以及其他消费者的购买行为来选择特定的食品杂货。将商品添加到购物车之后，消费者会收到一条信息，提示他们查看订单并结账。

只有 4% 的消费者使用智能手表购物

去年，星巴克简化了其商店专用信用卡的绑定过程，顾客可以通过苹果的智能手表 Apple Watch 上的 Apple Pay 重新绑卡。以前，消费者可以通过内置的移动钱包应用程序使用星巴克卡支付，但必须利用 iPhone 应用程序重新绑卡。去年 9 月发布的报告显示，在去年的 watchOS 3 软件更新时，苹果首次在应用程序内添加了使用 Apple Pay 的功能，但能使用该功能的 App 数量很少。据报道，大多数星巴克的门店都允许消费者使用 Apple Watch 上的 Apple Pay 进行支付，但消费者只有用预装好的星巴克卡才能获得星巴克的奖励或积分，使用借记卡或信用卡则无法获得。自那以后，星巴克和 Chase 开始合作，推出了“星巴克奖励预付信用卡”，用户使用星巴克 APP 给账户充值并选择 Chase Pay 的方式支付,就可赚取积分和奖励。