干货：在非洲推广互联网产品，从这几个因素做

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作者：书客 

来源：互联网在非洲（ID：hulianwangzaifeizhou）

编者按：作者书客，任职于四达时代，驻尼日利亚，负责 Startimes信息流广告投放策略 ON APP 运营。

在非洲推广互联网产品，我常常会被用户感动。

用户有时候会被介绍到我的办公室，我很珍惜可以直接沟通的机会，因为这样可以让你看到日常测试中无法看到的问题，感受用户的真实需求。通过直接沟通，你不仅收集了真实的用户需求，而且有可能让一个投诉用户转化成为你的忠实用户。

但是这种沟通常常让我处于尴尬的境地，大多数用户会拿着屏幕碎裂、运行缓慢、处于 2G网络、操控失灵的手机出现在我面前，让我解决他们使用过程中遇到的诸多问题。

其实很多时候，我想真诚地告诉他，这款应用不适合在您的手机上使用，但是作为一个互联网产品运营者，我背负的使命就是让更多用户使用我们的产品。

让我还原一下经常发生在我办公室的一幕：

用户颤颤巍巍地掏出了自己的手机，他们放慢语速，解释着目前遇到的问题。

我接过手机，想要快速地打开应用，但点击后发现屏幕上没有任何变化。我再次尝试点击并且想要切回手机桌面查看手机状态，发现手机已经死机。死到什么程度呢？电源键都不起作用了。

这时候，在一旁关注我操作的用户伸手接过手机，麻利地打开手机后盖，抠出电池又重新安了回去，终于手机被重新唤醒。

我接过手机打开我们的 APP，首页上的图片及文字加载了 2 分钟，我点击图片想要尝试一个功能，发现用户的网络从刚开始的 LTE 变成了 E：对不起，图片加载不出来了。此时我注意到，手机内存已经开始报警了。

我准备帮用户注册账号，发现验证短信迟迟没有收到，运营商网络在作怪，但是用户已经习以为常。

这种场景经常发生在我的办公室，有时候会花去我整整一个小时，期间我们频繁交流，以期获取更多用户反馈。

用北大校长 危机公关户带着问题来到我的办公室，说明用户以及我们的客服人员均已陷入了困局，解决问题有时候武汉企业整合营销是漫长且艰难的，但是我却乐在其中。

我们看到，很多中国企业或者个人已经进入非洲市场开展互联网业务，我相信这些公司在开展业务之前一定做了充分的市场及用户调研，他们瞄准了市场，看准了时机，做出了一些网站、手机应用、购物平台，用户使用之后却发现，这些来自于中国的互联网产品常常“水土不服”。究其根本原因我认为有以下几点：

第一、 文化差异，致使产品不接地气。

遗失在远西的侏罗幻境，蒙在尘土里的上帝之城。距离北京 8000 多公里外的世界第二大陆，神秘而璀璨，充满了多彩动人的文化。

非洲文化由许多个性鲜明的部落文化混合而成，其多样性表现在它的艺术和手工艺品、民俗和宗教、服饰、饮食、音乐和语言等。

非洲文化多样性不仅体现在非洲大陆整体，单个国家内部的文化也充满多样性。但细究之后，依然可以发现许多相似之处。例如，他们坚持相似的道德标准，他们热爱并尊重他们的文化传统和年老的国王或元首。

非洲是一个伊斯兰教与基督教、原始宗教并存的大陆，北纬 12 度以北的非洲国家除厄立特里亚外皆为穆斯林国家；北纬 12 度以南的非洲国家（地区）除几内亚、索马里、吉布提、科摩罗、桑吉巴尔外，基督教或天主教占绝对优势。

在基督教和原始宗教的势力范围内，基督教势力较大、虔诚信教人数较多的国家主要有赤道几内亚、乌干达、博茨瓦纳、莱索托、南非等。非洲的前英国殖民地多信奉基督新教，而法国、比利时、葡萄牙的前殖民地则多信奉天主教。尼日利亚、埃塞俄比亚的基督徒和穆斯林大致各占一半，肯尼亚、坦桑尼亚、乌干达的穆斯林数量可观，但不占据优势。

非洲大陆有数百种语言，如果加上各族裔群体的方言，数量会多得多。这些语言和方言的使用人数差距悬殊，有些语言仅有几百人使用，而有些语言却有百万人使用，其中都蕴含了非洲人独特的智慧与文化。使用人数较多的语言包括阿拉伯语、斯瓦希里语和豪萨语。

使用单一语言的非洲国家很少，一般数种官方语言并存。西部非洲的大多数国家使用英语作为官方语言，东部非洲大多数国家则采用葡萄牙语。还有一些非洲国家使用西班牙语、法语和荷兰语等欧洲语言。

说起语言就不得不说非洲的被殖民历史，19 世纪末 20 世纪初，曾有 95% 的非洲领土被列强侵占，只有埃塞俄比亚、利比里亚免于被殖民。

非洲人拥有乐天的生活态度，以及强烈的民族自豪感，他们乐于分享，感恩主的恩赐。产品经理应该时刻保持清醒的头脑，不可触碰政治、文化、宗教红线。

国内的互联网经验被复制到海外的成功案例有很多，我认为关键在于他们将国内的经验国际化、本地化。国内的产品经理应该拥有全球视野，同时根据市场不同，将自己的思维落地。

无论到了哪里，都应该葆有敬畏之心。中国的平台及应用产品，最终的用户是千千万万生活在不同文化氛围里的人群。产品经理在设计开发产品之前，应该尽可能多地了解非洲文化。

很多来到非洲的互联网产品带有很强的目的性，比如说“要将中国的产品销往非洲”，但是我认为，在非洲发展的互联网产业都应该具有更高的视野以及伟大的使命，最大程度地发展当地产业，带动当地经济文化发展，这才是长久的发展之道。

对当地语言文化的理解，会潜移默化地影响你的产品。如何将产品做得接地气，是产品经理应该学习的一门学问。

第二、市场调研不足，用户需求反馈、收集、更新不及时，把握不准。

大多数来到非洲的中国公司都面临一个主要矛盾，研发以及运营团队在国内，产品、运营经理不会常常待在非洲。由于文化差异、时差因素，使得沟通不畅，无法达到即时决策与精细化运营的情况常常发生。

这种矛盾在传统业务领域不是很明显，传统行业的用户知道，东西是花钱买来的，所以即便有些不爽的地方，也就凑活着用，不至于把产品扔了立刻去买一个。

但互联网、软件产品就不同，大多数都是免费的，每类产品雷同的还很多，所以只要产品用得稍稍有一些不爽，用户就能马上方便地找到下一个替代品。这种新业务对于较长反射弧的长距离运营具有挑战性。

其实，国内公司在进入非洲市场前都经过了详细的市场调研，但往往等到产品开发完成上线时，才发现未能达到预期。我们在应聘产品经理岗位之时，会发现岗位职责一栏中一定写着：“负责用户研究，把握用户需求，实现用户需求。”

市场环境是变化的，用户的需求也是变化的，产品经理应该及时应对市场变化，及时与非洲本地员工沟通来完成需求更新，长期埋头开发产品而掉入自我产品开发的怪圈，掉入自我需求陷阱，容易被伪需求蒙蔽双眼。

下面我列举一些德勤公司 2016 年制作的非洲智能手机用户调研（Game of Phones: Deloitte’s Mobile Consumer Survey. The Africa Cut2015/2016）的数据，给我们国内的产品经理们一些启发。

1、非洲中产阶级人口正在增长，低收入人群比例正在缩减：

2、数据流量对非洲光纤链路的需求正在增大，国家政策以及相关企业正在推进光纤传输的普及。WIFI 正在逐步取代手机 2/3/4G 网络，家庭以及工作环境中的 WIFI 覆盖正在逐步形成。

3、用户对移动网络使用满意度调查显示，用户正在寻找更便宜且不封顶的流量包。

4. 非洲用户网络满意度调查。47% 到 50% 的用户对目前的网速满意，同时他们希望流量价格能够更低，大约有 20% 的用户希望支付更多来接入更快的网络。

5. 非洲用户使用手机行为习惯分析。用户更喜欢使用手机来观看短视频，阅读新闻，享受音乐流。在视频流量的消耗中，短视频更受用户青睐，视频分辨率以及用户可承受的视频流长度，在短时间内受制于昂贵的流量价格。

6、可以免费使用的网络通信正在逐渐取代传统的语音及短信通讯，Skype 等基于 VoIP 技术的软件服务质量将随着网络运营商技术的更新而改善。

7、影响用户使用手机的主要因素。没有什么比非洲的网速更令人沮丧了，这是用户调研的结果，也是我个人的主观感受。

8、用户使用的智能手机品牌。智能手机普及率较高的有尼日利亚，较低的有乌干达。苹果手机及笔记本电脑的持有率较低。

9、二手手机在用户中的占比。

10、在起床后或睡前 5 分钟内查看手机的用户，以及用户在不同场景下使用手机的概率。很多人表示智能手机已经不是他们生活的一部分，而是他们生活的全部。

11、手机用户中有银行卡的占比，以及他们使用移动支付、想要使用移动支付方式完成支付以及转账行为占比。因为大多数非洲国家货币的现状，许多人想要尽快摆脱使用纸币，这也是 EcoCash 在津巴布韦上线就能占领市场的原因。

12、非洲用户在线购物习惯调研结果。

以上数据虽然受样本数量以及采集时间的限制，但是可供国内面向非洲的互联网产品经理参考。在产品规划以及制定战略之前，请先想好你所面向的用户群体，以及他们所处的环境状态、真实需求。

第三、为做产品而产品，在颠簸不平的小路上跑大车。

这是产品经理对于实际情况以及用户需求把握不准的一种表现。

什么叫为了产品而产品呢？

在进入市场初期，很多公司都会出现同样的问题，想要尽快占领市场，占据用户入口。这种现象在竞争白热化的国内很常见，比如说，地图软件出现了类似大众点评的版块，更甚则出现了新闻推荐。到达非洲的中国互联网公司也是如此，他们急速扩展产品业务，在同一款应用上搭载各种功能，购物、视频、音乐、支付、广告等版块统统上线，导致应用如同一辆载满货物的小卡车。

不是每一个产品都可以做成平台，也不是每一个公司都可以发展成为阿里巴巴。

这种场景常常让我想到了来往于尼日利亚拉各斯 APAPA 国际港口的大卡车，他们常年行驶在坑坑洼洼的马路上，行驶缓慢，这个港口以堵车著称，臭名昭著，卡车司机经常因此罢工。

我相信国内互联网公司的实力，也相信快速占领市场、占据用户入口的必要性，但是请合理安排产品结构。考虑到非洲现阶段手机硬件和网络状况，搭载功能过多的手机应用只会增加用户手机负担，三秒之后加载不出来用户基本就会放弃产品。识别真实需求，精简产品，驱小车在非洲的小路上，即可赶超同类产品。

在这点上我们应该参照 Google 公司 2018 年针对非洲公司推出的几款产品，Google Station，Google GO，YouTube GO， Android GO。

Google Station 是为了改善尼日利亚以及其他 21 个非洲国家网络状况而开发的，这款应用安装包大小为 4M ，主要为了解决非洲国家用户上网问题，Google 将于 2019 年在尼日利亚等 5 个主要城市建立 200 多个免费上网点。

Google GO 是 Google 为了适应非洲市场所开发的一款轻型浏览器，Google 对原有手机浏览器进行优化后可以为用户节省 40% 的流量。而这款应用的大小只有 5M，不仅节省了用户下载所使用的流量，而且节省了智能手机的使用内存。

而针对大众的 Google Search 应用安装包为 47.17M。Google 的优化不仅体现在安装包上，同时对 APP 内部版块进行了精简，如推荐新闻、更新、搜索、搜索历史、更多菜单等均被 Google 去除；与大众版的搜索结果不同，精简的搜索结果少了很多图片的显示，许多联想的内容不会出现冗余的展示，同时用户还可以选择“去图片”模式。

轻型应用首页做了收藏功能，提供了“更多应用”入口，入口基本涵盖了非洲所有主流应用，点击应用图标可以跳转出你所安装的应用，或者以网页形式展现你未安装的应用。用户可以点击“返回键”返回上一个浏览页面，或者直接点击叉号返回首页，省去加载步骤。

YouTube GO 与原有应用有根本性的不同。YouTube 大众版应用主要用于在线观看或下载，而 YouTube GO 只提供速览以及下载，同时为用户提供了“近场分享”的功能，用户可以通过 WIFI 热点等近场方式与朋友进行视频分享。在界面菜单上 YouTube GO 更是进行了大幅的削减。

Android GO ，Android 8.1(GO Edition)，是 Google 为尼日利亚等其他 29 个国家定制的轻型安卓系统，是为 1G 内存以下智能手机量身定做的，可以减少 50% 的系统占用空间，让所有入门级的手机硬件使用者也可以流畅浏览网页并且使用应用程序。

以上只是 Google 为适应非洲市场所做的一小部分改变，作为当前世界领先的互联网平台，Google 对于市场的把控，对于用户需求的洞悉可谓做到了极致，如果每一个产品都能做成这样，我相信就不会出现文章开头的一幕。

你的市场策略是什么？你的目标用户是哪些？目标用户的现状以及需求是什么？这是产品经理应该去积极了解并探索的。

第四、尝试去做改变非洲的好产品，才能让企业基业长青。

一个好产品终究会随着时间的流逝而消失，但是产品对于世界的改变将会永远存在于历史的长河之中。

中国的互联网企业应该发挥企业责任，做有利于非洲经济、科技、文化发展的好产品。

TensorFlow 是由 Google 支持开发的开源机器学习库，公司、非营利组织、个人均可在此基础上进行开发。

在今年的 Google I/O 大会上，高中学生 Shaza Mehdi 和 Nile Ravenell 向人们展示了 PlantMD，这是一款基于 TensorFlow 的应用程序，可以让你用 TensorFlow 检测植物中的疾病。这些年轻的研究人员并不是唯一致力于帮助农民的人。PlantMD 的机器学习模型是受到了宾州州立大学研究与开发部门 PlantVillage 的数据集的启发。PlantVillage 开发了一款名为 Nuru（斯瓦希里语意为“光”）的应用，帮助农民种植更好的木薯。

木薯是非洲的一种作物，每天为超过 5 亿人提供食物。虽然木薯耐旱，能以最少的土壤生长——这使它在恶劣的气候条件下成为理想的作物——但它也易受许多疾病和害虫的影响。患病植物的症状发展缓慢，因此农民很难及时诊断这些问题。

PlantVillage 和国际热带农业研究所(IITA)开发了一种利用机器学习的解决方案，可以帮助农民更好地识别和管理这些疾病。他们制作了成千上万的木薯植物图片，识别和分类疾病，以训练使用张力流的机器学习模型。一旦该模型被用于识别疾病，它就会被部署到应用程序中。农民们只需在木薯叶子前挥舞手机，如果植物有疾病，应用程序就能识别并给出最佳的处理方法。

Google 人工智能已经开始致力于帮助非洲地区解决社会、人道主义、环境问题。他们正在非洲的失业问题、干旱、野生动物保护等领域发挥作用。

这是大企业对于企业责任的诠释，无论是 Google 还是雀巢，这些大企业对于非洲农业等领域的关注以及他们尝试做出的改变令人钦佩。