解密“用户卸载”！三个值得营销人员关注的数

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作者：Isabelle Watson  （微信公号：AdjustGmbH  ）

出海注：本文是 Adjust 发布在出海的专栏文章，转载须保留本段文字，并注明作者和来源。商业转载/使用请前往 ，联系寻求作者授权。

要用户在安装后长期使用您的应用？往往是说起来容易做来难。

事实上，大多数用户在几天后便会流失。了解其卸载的时间和原因，将让您对用户生命周期有一番新的认识，同时可助您优化再交互策略。

我们想知道，来自不同行业类别、不同获取来源的用户，平均等待多久会卸载应用？也想了解，在用户点击删除按钮之前，营销者还有多少时间可以让他们回心转意？

使用来自不同获取类型、平台和行业用户的时间戳，我们可以归纳出，最后一次会话与随后卸载之间的平均时间。 数据显示，用户在引发最后一次会话后，通常在保有该应用不到 6 天的时间内便会将其卸载。

高卸载率固然令人沮丧，但另一方面对营销者来说，却不完全是个坏消息。

不同的获取来源类型和平台上的数据表现相当一致，而相似的数据有利于营销商规划再营销策略。与安卓用户相比，iOS 用户在卸载应用前等待的时间更长；与付费推广渠道相比，自然推广渠道的用户也药网络药店是如此。但无论何种来源，用户都会在 6 天内执行卸载。

用户为什么要卸载？

用户流失，是应用周期中不可避免的一个环节，导致此结果的因素有很多。护肤产品原因可能很简单，就是用户手机存储空间不足，必须删除下载的应用；又或是，应用有缺陷，用户因此卸载并留下负评。

当然，这也可能是由较复杂的因素造成的，例如糟糕的设计或用户体验、应用没有吸引力、效率低或无法达到预期用途。这就是为什么“卸载跟踪”对理清用户流失的原因和时间很有帮助，特别是，通过结合事件与数据分析，我们能更精准地定义出用户离开的时间。

通过分析不同行业的数据我们发现，各类型应用的用户之所以卸载的原因也大相径庭。

由上图我们可以看出，娱乐类应用很快就会被卸载。用户在触发最后一次交房收楼风险管理与舆情危会话后，在接下来的 12 小时内便会卸载该应用。在 iOS 上使用娱乐类应用的用户，停留时间仅有短短 9 个小时。

生活类应用也是如此，用户约在一天后便卸载应用。来自付费推广渠道的生活类应用的用户，在卸载前仅停留 3 个小时。数据说明了消费者可能对该应用及其用户体验非常不满，以至于在关闭程序之后还要费力将其删除。

在图表的底部，我们则看到电子商务类应用的用户，通常在触发最后一次会话的 11 天后才会卸载应用。这可能是用户的惯性所致。举例来说，当某人订购了东西，他不会冒着错过售后沟通的风险直接将应用删除，以便日后检查订单和交付情况。

旅行类应用的用户会在 10 天左右后删除应用，停留时间仅次于电子商务类应用。鉴于大多数旅行类应用仅出于单一目的，例如租车、预订酒店房间或购买机票，消费者可能会在旅行结束后便将其卸载。

有多少用户会重装应用？

尽管大多数用户会流失，但仍有很多用户会重新装回。 在分析了 12 个行业超过 80 亿次的安装后，我们发现：平均 40％ 的流失用户会重装应用。

生活、社交和游戏类应用的重装率最高，均超过 40％。生活和社交约会类应用，重装率高的主因可能是：用户在最初几次约会失败告终后，再次安装该应用。

正如此前所述，游戏类应用具有特殊的吸引力。往往吸引大量的重装。部分原因在于它的上瘾性和游戏广告发行商对再营销的注重。用户很容易受到游戏的激励，会因游戏里提供的额外生命、游戏币或升级而重装应用。

旅游和电子商务类应用的重装率也不容小觑。毕竟，电子商务类应用可能只用于数个月一次的购买活动。然而，当缺少新产品通知或查看产品折扣的诱因，用户很容易就删除应用来释放急需的内存。因此，如果应用能够为用户提供更多内容、促销和互动性，有助于激发用户的忠诚度和品牌亲和力，用户也会因此在删除应用前再三斟酌。

大多数用户的手机内存很有限，因此用户删除不重要的应用也合情合理。换言之，只有在您的应用提供了良好体验的情况下，用户才会重装。归根结底，我们要确保当用户有需求时，您的应用会是他们想重装的选择。

卸载与重装跟踪很重要

生命周期跟踪，从根本上摆脱了用户旅程长期以来黑盒子般资讯不透明的问题。

如果不跟踪卸载和重装，应用营销人员可能会错过许多攸关再营销策略的洞察，像是用户流失时间以及不同推广渠道用户质量等重要信息。了解用户在什么阶段流失，可以助您在优化应用时做出更好的决策，并使客户旅程更臻完善，进而在最大程度上让您的应用不被删除。

此外，倘若不进行生命周期跟踪，重装会被视为全新安装，这不仅影响 10％ 的数据，还会导致您的客户旅程信息不准确，阻碍再营销工作的推广。正如我们所看见，相较于新用户，通过再营销获得的用户停留时间通常更久，创造的收入多出 37％，因此生命周期跟踪值得重视。