Apple版的“公众号”？ 苹果再度力推Business Chat功

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Apple 在 7 月 20 日表示，它正联合 Cisco、eGain、Kipsu、Li 和 Quiq 五家平台作为其新的整合伙伴，加入 Business Chat 平台系统以促进其发展。

一年前，苹果首次尝试使用 Business Chat，把它宣传为一种工具，让人们可以通过 iMessage 与企业建立联系。作为 iOS 11.3 的一部分，Apple 用户可以使用 Business Chat 向企业进行咨询，获得客户支持，并在他们的 iPhone、iPad 或 Apple Watch 上进行交易。

该工具可让用户通过 Safari，Maps，Spotlight 和 Siri 查找商家。此外，用户可以通过 Apple Pay 的 Business Chat 来支付所购买的物品，也可以使用内置的计划 app 安排约会和交付。企业可以使用其内置的列表 app 在 Business Chat 中为客户提供选项，还可以提示客户下载其定制的 iMessage。

随着这种新的整合模式的出现，Apple 还推出了五个新品牌，将 Business Chat 应用于客户服务应用程序：

Aramark

Aramark 将在费城费城人队（Philadelphia Phillies）的 MLB（美国职棒联盟）棒球场 Citizens Bank Park 试行 10 场“Brew2You”活动，让参加者可以通过扫描座位上的二维码来订电商运营的困难购啤酒或水，Aramark 将派专人进行送货。

DISH Network

DISH Nerwork 正在面向全国各地的用户开通 Business Chat 平台，用危机公关八号工坊户可以与现场代理联系，询问问题、更改账户、安排约会，并订购按次付费的电影或体育赛事门票。

四季酒店（Four Seasons）

四季酒店的 Business Chat 平台使客人可以搜索到所有四季酒店分店的信息，消费者可以加入 Four Seasons Chat 享受多语言聊天服务。

Harry＆David

Harry&David 的客户可以与礼品导购员聊聊产品或服务，还可以使用 Apple Pay 进行购买。

American Express

American Express 正在启动一项针对会员的试点计划，以获取包括余额、付款到期日和积分余额等账户信息，，以及要求更换卡、纠纷费和获取有关优惠的信息。

作者：Lorraine