中国卖家频遭亚马逊封号？这里有份原因解析及

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作者：约翰魏（John Wei）

来源：微信公众号“约翰魏”（ID：laoweishow）

亚马逊中国卖家数量已达 50 万，占亚马逊整体卖家的 25%，但绝大多数中国卖家都是在跟卖，很少有人注册商标并持续打造自己的品牌。打造一个品牌非常难，也需要花费时间和大量金钱，但是从长远来看，一个品牌会让你从无休止的价格竞争中脱颖而出，保证长期的收益。

一、亚马逊平台理念

亚马逊基本理念是为用户提供最佳的购物体验，一切都是为了买家，并不是服务卖家。

二、亚马逊的营业模式

从买家收会员费，从卖家也收会员费，整个模式就是不断从卖家和买家身上“拔羊毛”的收税模式。亚马逊的利润大部分来自于服务收费，而非倒卖产品的差价，这和阿里巴巴的模式有点一样。

三、中国卖家为什么可以统治亚马逊？

目前跨境创业竞争越来越激烈，在亚马逊平台的竞争主要来自于国人之间，也就是中国卖家和中国卖家的竞争，因为中国卖家之间的业务模式相似，供应链也相似，定价相似，所以中国卖家之间的竞争非常激烈。很多中国卖家每天的例行工作就是不断研究热卖产品，然后跟卖赚取快钱。 其他国家的卖家因为没有中国供应链优势，只定位某一细分市场，而不像国内卖家可以随意选产品，随意定价，这是中国制造给我们带来的供应链优势。

最近看了几篇美国人写的文章，从外国卖家的角度分析中国卖家崛起几个秘密，我把几篇文章整理汇总重新转述出来，供大家参考：

1. 平台政策优势

亚马逊自 2015 年开始大力吸引中国卖家在亚马逊全球开店，并单独为中国卖家提供物流、中文客服等一揽子服务，保证中国卖家轻松简单地入住亚马逊开店。亚马逊之所以鼓励中国卖家入驻亚马逊，和速老干妈危机公关事件卖通有着直接的关系，如果速卖通抓住了这批中国卖家，那么会直接在美国本土威胁亚马逊，这是亚马逊招募中国卖家入驻的主要原因之一。亚马逊在早期做了大量的培训工作，鼓励中国卖家入驻亚马逊，并单独配备招商经理，这些工作和待遇只针对中国卖家。

2. 中国卖家自身优势

1）学习和进化能力，中国卖家特别喜欢研究对手进行跟卖，中国喜欢跟风，这点优势发挥地特别明显，姑且列为优势；

2）选品优势：背靠中国制造可以以较低成本挑选产品和进行试错，直到拿到最佳产品；

3）企业家精神：中国公司或中国员工比美国卖家更努力，更愿意花时间获得成功；

4）资源优势：供应链，物流，第三方服务等各种配套设施齐全，中国卖家可低成本起步创业；

5）违法成本低：勇于挑战亚马逊规则底线，敢于违反亚马逊政策，具体表现为，刷单、刷评论，购买大批亚马逊卖家帐号，不怕亚马逊封号；

6）出售假冒伪劣，侵权产品等，因为在中国不怕美国法律制裁。相反美国卖家不得不遵守美国法律，这点上中国卖家的优势明显；

7）出海创业人才优势：中国互联网出海为电商出海积累众多人才，从互联网服务转电商难度最低。

四、中国卖家有那些隐忧？

亚马逊平台政策越来越严格：鉴于中国卖家的众多违规行为，对中国卖家整理力度想必会越来越大，尤其在假冒伪劣产品打击上会更加严格。亚马逊近一年以来对中国卖家的账户经常进行批量打击，加上中美贸易战的背景，中国卖家再也不能任性下去了，看来必须得遵守规则了。

转型危机：经过这几年的发展，有一大批中国卖家已经生存了下来，并得到一定程度的发展，但如果继续走以前的老路，如跟卖别人或打擦边球出售侵权产品，那么很难有未来，即使有也可能随时因违反亚马逊平台政策而被封号。

成本危机：中国制造的成本也越来越高，单纯靠打价格战是没有希望的。

美国政策不确定：如果特朗普对跨境电商也加征关税，中国卖家的成本优势就会没有那么明显了，当然目前政策不明，但是我们也不得不担心。

五、中国卖家应如何转型？

1. 从游击战向阵地战转移：从无品牌到创建自己的品牌，尊重平台政策，打造属于你自己的品牌，这可能是一劳永逸的办法，否则只能一辈子赚辛苦钱。

2. 差异化营销和产品定位：从盲目求医到有的放矢，中国卖家也应该学习一下美国卖家的差异化营销，不见得非得跟卖别人，也可以在亚马逊生存下去，甚至可以获得更大发展。

3. 流量来源多元化：出了亚马逊平台免费搜索流量，应当学会多渠道拓展流量，比如内容植入（网红营销），站内广告竞价等。

4. 打造极具传播价值的内容：产品即是内容，中国卖家可以考虑通过创建优质内容来传播产品，不要单纯采购流量，应当自己或让用户制造流量，否则靠广告注定无法长久。中国卖家制作英文内容有一定难度，可以考虑和一部分 youtube 网红合作定制内容。

5. 尊重平台政策，规避平台风险。

六、中国卖家应当如何避免账户被封号？

1. 熟悉平台规则，保证在平台政策许可的范围内活动。

2. 注册自己的商标，专利等，提前做好亚马逊品牌备案工作，一方面可以保护自己的产品防止更卖，另外也有利于打造自己的品牌。注册美国商标注册很简单，可自己直接通过美国商标局官网进行注册，详细教程可关注我公众号联系购买。

3. 进货一定要留存发票和收据等资料，因为亚马逊一旦收到用户的投诉，尤其假冒伪劣投诉，一定会要求你提交发票，收据等资料证明你进货渠道是合法的，同时也会根据你提供的证明材料联系你的供货商保证产品是正品。 很多中国卖家因为进货没有发票，一旦用户投诉，账户就被封掉了。发票，发票，发票，中国卖家一定要长点心。

4. 未经授权就不要卖别人的产品了，一旦举报就 over 了。产品是正品，但没有经过授权也是侵权，这类举报也是中国卖家常犯的错误之一。

5. 避免刷单，刷 review，避免引起亚马逊的怀疑，如果要刷单买 review 就别让亚马逊发现，否则 listing 可能不保，账户也可能被干掉。

6. 如果账户被封，销售权被移除，一定要积极和亚马逊沟通，不断进行申诉，最大力度争取把账户申诉下来。

七、中国卖家应如何应对知识产权纠纷与投诉？

1. 亚马逊主动下架侵权产品：这种情况比较简单，可提交发票，授权书等，如果材料真实有效，亚马逊会很快恢复你的销售权。

2. 来自第三方的投诉和律师信：如果遇到第三方投诉，首先要确定对方是不是商标、专利或版权的所有人，如果不是，不必紧张；如果是的话，亚马逊会先下架你的产品，让你和对方解决。唯一解决办法就是和解，也就是要用钱解决，一旦双方达成协议，对方通知亚马逊，你的账户就会被解封。 这个过程大家一定要沉着冷静，也不用怕，耐心和对方的律师周旋即可，因为一般来说他们只是想拿钱了事，并不想打官司，毕竟律师费可能都赚不回来。

3. 来自法院的传票：这个就比较麻烦了，大部分中国卖家是不可能去美国的，但美国法院的判决可能会影响你入境美国和你的银行账户，这时候还是有和解空间的，只要和对方达成和解，对方撤诉即可，不一定非得走到判决那步。如果对方不同意和解，那么我们应该怎么办？我们需不需要找律师帮我们打官司？ 一般来说如果账户余额低于3万美金，首选策略还是和对方达成和解，请律师的费用太贵了。 但是如果你的店铺收入不错，也是自己的品牌，而且你的侵权指控不一定成立，那么可以考虑找美国律师介入帮你打官司，你自己不一定非得出庭。 那么如何请美国律师呢？我建议直接找美国律所合作，如果通过中搞笑的危机公关国律所和美国律所对接，什么叫做信息流广告费用可能会 double，但是找中国律所的好处他可以帮你梳理材料并发送给美国律师，缺点也很明显除了成本高，效率也差，而且沟通和对接案情上可能存在偏差。如果公司内部员工英文不错可以直接对接美国律所，可直接找美国律所合作。

4. 来自竞争对手的投诉：部分中国卖家喜欢跟卖，但更卖的风险在于不知道什么时候被下架，这种来自合作伙伴的投诉处理起来比较简单，但亚马逊可能不会给时间来处理，可能会直接下架你的 listing 或封掉你的账号，所以我本人并不赞同跟卖，如果更卖的话尽可能低调些，闷声发大财就是这个道理。

5. 另外在 listing 中不恰当使用别人商标，图片也可能引发商标或版权投诉，导致 listing 被下架，除了明显的 IP，亚马逊一般不会处理，但中国卖家一定要避免使用他人的商标或图片，否则很可能导致 listing 被 k 掉。

6. 竞争对手的恶意打击：竞争对手可通过恶意刷单，刷 review 等形式对你的 listing 进行攻击，从而引起亚马逊的注意导致账户被封，销售权被移除。如果发生这种情况建议第一时间写信给亚马逊，如果没有得到回复尽快打电话给亚马逊。美国亚马逊电话不分卖家还是买家，均可以相互转接，但是会验证你的 email、地址、信用卡信息等，一般一个电话至少需要花费 1 个小时，整个过程比较痛苦。亚马逊的卖家支持客服多来自于菲律宾、印度和美国本土，其中 FBA 团队以美国人为主，但也有少量的印度人。关于如何拨打亚马逊的售后电话。

八、结论

中国卖家要想继续统治亚马逊，就必须做出改变，必须按照平台政策来进行销售，否则可能面临各种各样的问题，比如前段时间傲基帐号被封号。 傲基是深圳一家跨境电子商务公司，2017年收入高达37亿人民币，是亚马逊顶级卖家。这次被亚马逊清理账户误伤，现已恢复。亚马逊卖家各种刷单，黑科技等不正当手段已经引起了总部高层的注意，尤其重点放在中国卖家身上，如果一旦发现卖家有违规操作的行为，无论规模大小，亚马逊势必会一视同仁进行处罚。亚马逊的理念是客户至上，不断完善客户的购物体验，所以也不难理解亚马逊对卖家大打出手的态度了。

2017年年末以来，经过亚马逊平台一波波的清理，很多中国卖家已深感疲惫，但在别人的一亩三分地，你也没什么办法，毕竟亚马逊是美国的，也不是中国企业，也不能像淘宝商家一样去杭州淘宝总部声讨马云。所以在别人的规则下，就要按照别人的规则，否则风险是无法避免的。

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