亚马逊输掉中国市场 贝佐斯想砸55亿美元赢在印

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网易科技讯 3 月 7 日消息，据国外媒体报道，杰夫贝佐斯 (Jeff Bezos) 在中国市场败给竞争对手阿里巴巴和京东后，决心在印度赢得胜利。印度是一个拥有 13 亿人口的市场，该国消费者对网购的兴趣正在增强。

亚马逊这位首席执行官已经承诺对印度投入 55 亿美元，并且明智地选择阿米特阿加瓦尔（Amit Agarwal）来花这笔钱。今年 44 岁、在孟买长大的阿米特阿加瓦尔，是一位值得信赖的亚马逊印度业务掌门人，他以近乎同等的热情仰慕他的老板和宝莱坞明星阿米塔布巴赫尚 (Amitabh Bachchan)。他正疯狂地让亚马逊融入当地的市场环境。

该公司已经为没有银行账户的印度人建立了信贷业务，开发了一款精简的移动应用程序，这样就不会让小城镇印度人通常使用的廉价手机崩溃，并将精选的数万种产品上载网上商店。这些产品包括电商网站运营方案从北部旁遮普邦（Punjab）最受欢迎的黄油鸡肉即食咖喱酱，到印度中部数百年来使用的传统丘兰草本消化剂。

到目前为止，这是一个艰难的考验。亚马逊在印度开展业务近 5 年后，该公司投入数十亿美元正在与当地竞争对手开打市场争夺战，这些当地竞争对手包括总部位于班加罗尔的 Flipkart Online Services Pvt（以下简称“Flipkart”）。

印度有多个民族组成，不同族群有着不同的语言，他们的人民、文化和语言远不如美国那么同质化。在大城市网上销售东西相对容易；而在那些人们往往不太懂科技、智能手机刚刚流行、网络连接速度较慢的内陆地区，情况就不同了。

“在西方，买家是从邮购过渡到网购的，”阿米特阿加瓦尔表示， “但是在印度，我们正在自下而上地建设一切，我们一半以上的投资都投入到了建设配送站、仓库等项目上。”仅去年一年，亚马逊的国际亏损就飙升至逾 30 亿美元，这主要是由于在印度的物流、数字支付基础设施和仓储方面的巨额支出。

阿米特阿加瓦尔在为亚马逊工作近 15 年（大部分时间在亚马逊总部西雅图）后，于 2013 年回到印度。回到印度最初两年的努力证明，电子商务不再仅仅是说英语的城市印度人的特权。该公司现在有 1.5 亿注册用户，他们可以购买 30 万家卖家提供的 1.6 亿种商品。阿米特阿加瓦尔表示，“变化的速度是非同寻常的。”

在一个没有快递服务的国家，亚马逊已经建立了自己的配送网络，通过组织大量快递员利用骑行摩托车在在大街小巷穿行送货，解决了所谓的“最后一公里”的挑战。亚马逊有 41 个配送中心，这些配送中心主要是在农村。创建了一个名为“I知世.安索帕 Have Space”的项目，其中包括利用 225 个城市中的 1.75 万家商店作为迷你仓库。连续的危机公关案例

在建立物流基础设施的同时，亚马逊还在开拓消费者的网购意识。亚马逊与街区商店主合作，由这些商店主向消费者演示如何在网上购物，帮助消费者比较产品和价格，然后下订单购物(作为回报，店主会得到补偿)。 

瑞银集团 (UBS Group AG) 的印度研究主管高塔姆乔卡里亚 (Gautam Chhaochharia) 表示，“印度很复杂，电子商务还处于初期阶段，因此在线零售商既不能忽视实体基础设施，也不能忽视虚拟基础设施。”

阿米特阿加瓦尔的团队中约有一半人在致力于使公司的技术适应当地环境。这款被称为 Micron 的精简版应用程序，当它检测用户的设备很老旧或者配置很低，战用内存就会很少并且会自动下载。工程师们想出了如何在不严重降低质量的情况下简化 Prime 视频服务的方法。亚马逊还教会 Echo 智能音箱中 Alexa 数字助理的使用，使其充当混杂有当地语的英语的当地消费者的会话工具。阿米特阿加瓦尔相信，利用 Alexa 搜索产品最终将变得普遍。

支付是印度电商公司的一大挑战，印度人很少使用信用卡。根据他们的情况，购物者可以通过多种方式购买商品：货到付款、信用卡、免息分期付款。商家还推出了以旧电器或小工具换新交易，并获得新产品折扣。亚马逊创建了一个数字贷款平台，向至少被机器学习算法检测为风险较低的小卖家提供信贷。

去年，该公司获得了在印度运营 Amazon Pay 数字钱包的许可。在全球范围率先地，向订单支付现金的消费者，能够要求送货人把钱载入该钱包，这是一种让网购新手习惯数字支付的精明办法。

亚马逊的努力是否足以与资金充裕的 Flipkart 和 Paytm 等本土竞争对手展开竞争呢？印度本土竞争对手正在快速成长，并且正在将资金投入营销和物流。阿米特阿加瓦尔表示，“竞争对手的努力只会让人感觉，市场机会是巨大的。”他援引杰夫贝佐斯的话表示，在印度，这仅仅是“第一天”，“我们在这里将待上 100 年。”