黑五回顾：这的确不是美国的促销节，南非和阿

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在圣诞节前大促销的想法，源自美国，这段时间内，当地的超市、科技商店和服装零售商将销售给顾客高达 80% 折扣的商品。在美国，每年圣诞节时与圣诞老人的合影，一直是该国儿童的节日的重头戏之一。但今年，美国有几个州的购物中心却推陈出新，为人类的好朋友——宠物狗，拍摄照片。

黑五：美国实体商店与电子商务之战

今年感恩节之后的第二天就是黑色星期五，刚好为圣诞节的购物季预热，而顾客一家人与心爱的宠物狗的合照，只是零售商在面对爆炸式电子商务时用来吸引顾客的一种方式。

现在，实体店为了与电商竞争使出浑身解数，以新颖的方式吸引那些原本乐意穿着睡衣呆在沙发上拆礼物的消费者。位于纽约的布鲁明戴尔百货公司（ Bloomingdale ）旗舰店开设了瑜伽课程，而诺德斯特罗姆百货（ Nordstrom ）则在男装区附近展示了特斯拉汽车，另外的一些商店则向游客提供食物和饮料。

美国一商店内景  | 图自：网络

对于假日购物热潮，许多购物中心都在举办姜饼装饰活动，去商场的消费者就能看到来自《圣诞怪杰》里的人物以及丑陋的圣诞毛衣之夜。临时的溜冰场和神奇的冬季装饰也被用来吸引顾客，让他们亲身体验属于自己的个人节日。

沃尔玛也计划举办两万多个“节日派对”，让孩子们可以尽情的与圣诞老人玩“自拍”。不过，GlobalData Retail 的总经理 Neil Saunders对所有的促销活动提出了警告，他分析说：“这些零售商都急于让消费者进入他们的商店购物，但这么做是否有效还值得探讨。”

IHS（美国一家咨询公司,致力于为客户提供关键数据信息、决策支持软件以及相关服务）执行总监 Chris Christopher表示，大多数专家推广怎么引流推广预测，假期购物潮将持续旺盛，IHS 预计整体销售额将增长 4.2％，达到约 6,850 亿美元。

根据 IHS 的数据显示，营造节日气氛是促使消费者收起智能手机，并进入商场消费的一种方式。不过今年的网络销售额预计将占到假日销售量的 1如何解决危机8.3％，高于去年的 16.8％。

全国零售联盟的一项调查显示，约有三分之一的消费者表示，他们喜欢把假日购物作为家庭传统，23% 的人则喜欢趁着节日装饰自己的家。

一位消费者在接受问卷调查时表示，她希望今年的圣诞将有一半在网络消费，还有一半在商店里。因为她曾经在网络选购了所有的圣诞节用品，但是却一点也没有在假期购物的感觉。

由于电子商务占据了更大的市场份额，像 Target 和 Gap 这样的连锁店已经在智能手机应用和复杂的“大数据”项目上投入了大量资金，以最有效的方式定价并锁定消费者。在购物季的最后 9天，高档百货商店诺德斯特龙( Nordstrom )在少数门店提供 24 小时的路边提货服务。

Nordstrom 的客户体验高级副总裁 Shea Jensen 表示：“越来越多的客户希望按照他们的意愿，以他们方式，在他们选择的时间和地点购物，并且每周 7 天，每天 24 小时的路边提货是我们为了完善他们的购物体验而提供的一项服务。

科尔百货公司( Kohl ' s)也正在把一句话作为核心信条——知己知彼，百战百胜。该公司将接受在亚马逊上购买商品的退货，但仅限于芝加哥和洛杉矶地区，并且将打包和免费运送这些散装的物品回到亚马逊。这么做是希望消费者能在亚马逊上继续购买一些科尔的商品。本月早些时候，首席执行官 Kevin Mansell 表示:“作为一家公司，我们的首要任务非常简单，只有一个直截了当的目标，就是推动消费。”

对于消费者来说，虽然圣诞老人和宠物狗的照片可能会吸引宠物爱好者到商店购物，但其他的方案却不那么吸引人，消费者真正关心的是产品的质量，而很多零售商并没有提供人们想要的东西。

一位洛杉矶的购物者表示她在遇到的“糟糕的客户服务”，她最近在一家电子游戏商店的购买商品，向店员索取第二个购物袋的时候被拒绝了。这次不愉快的购政府危机公关的概念物体验，让她宁愿在网上买东西。

商场巨头西蒙地产集团（Simon Property Group）的首席执行官 David Simon 表示，商店应该改变客户服务的方式，应该将注意力放在顾客身上，并注重店面设计的时尚感。Simon 在最近的一次电话会议上说：“我认为，如果他们能以更全面的方式完善服务，那么他们的店内销售额将会有所增长。”

黑五：南非掀起购物狂潮，阿联酋电商 AWOK 打九折

“黑色星期五”是美国每年最大的购物节日，也被引入到其他地区。比如，南非约翰内斯堡和中东阿联酋。2017 年的黑色星期五的销售狂潮将再次在南非的约翰内斯堡举行，而且将比以往任何时候都更大。但该地区的黑五趋势包括更多的在线销售，而不是实体的实体商品，因为商店都在试图抵御疯的狂购物者。

南非“黑五” | 图自：网络

阿联酋闪黑五，购电商平台 AWOK 提供高达 90% 的折扣。

作为中东最大的电子商务公司之一，AWOK 线上零售商已经拥有 300 多万注册用户。其表示，此次销售活动旨在吸引阿联酋线下零售购物中心的消费者。

而此次，也是 AWOK 电商平台连续第三年推出“黑色星期五”销售活动。该公司去年就表示，其销售额增长了一倍。

AWOK 首席执行官兼创始人乌古布尤尔达舍夫表示，“因为我们的消费者们希望接触到最新的产品、最新的技术和最热门的品牌，在今年的‘黑色星期五’销售活动中，我们将非常注重这一点，为消费者提供其最想要的商品和交易类型。此外，我们还将在此次销售活动中，提供高达 90% 的折扣。”

AWOK 还表示，此次销售活动涵盖了众多知名品牌的商品，例如，729 阿联酋迪拉姆即可购买的苹果 iPhone X、只需 145 阿联酋迪拉姆的苹果智能手表系列 3、价值 187 阿联酋迪拉姆的戴尔笔记本电脑和价值 699 阿联酋拉姆的三星 Note 8。

“黑色星期五”销售活动期间，AWOK 电商平台也将首次为沙特阿拉伯的消费者提供以上商品交易。

根据美国弗若斯特沙利文咨询公司的数据，截至 2018 年，阿联酋的电子商务市场价值预计将达 100 亿美元。

本月早些时候，中东地区最大电商平台 Souq.com 也宣布将推出其最大的线上购物活动——“白色星期五”销售活动。这也是该电商零售商第四次把美国 “黑色星期五”购物节引入中东地区，并将其改名为“白色星期五”。此次销售活动涵盖 1.6 万多个品牌，交易金额预计超过 50 万笔。

11 月 22 日至 25 日，海湾合作理事会的 6 个成员国（巴林、科威特、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国），以及埃及的消费者提供高达 70% 的优惠。