优步要如何改善品牌形象？

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优步新上任的首席品牌官 Bozoma Saint John 接手了这个深受性骚扰、窃取商业机密、借抗议活动揩油等负面新闻缠身的品牌，并希望将其改造成大众所喜爱的形象。

（图源/ReCode）

改变人力资源、企业文化，提高女性员工比例

曾任苹果音乐和 iTunes 全球消费市场主管的 Saint John认为，“这个品牌需要有爱的成分在里面，要用情感作为纽带，将用户与产品连在一起。我们必青海场营销专业须要让人们爱上我们的产品。”

而在她看来，这一点并非要以广告的形式来达成。“我并不认为广告能体现出这种爱，优步全新形象的建造，必须要通过调整人力资源、改变企业文化，以及雇用女性和有色人种来实现。

“我们需要雇更多的员工，尤其是招聘更多的女性员工。在这个特殊的情况下，女性雇员的数量很重要。”Saint John 说道。“这里不是什么神奇的绿野仙踪世界，能帮助解决问题的只有我们自己。”

为此，Saint Joh金融产品精准营销n 打算自己也要成为优步司机的一员。

品牌建设需要整体架构  

今年早些时候，消费者认为优步借出租车罢工的机会揩油，因此发起了#清除优步运动，这使优步的生意受到了很大的挫折。为预防此类问题出现，Saint John 认为，有时候不必过于复杂，一个声明足矣。

在硅谷多样性的问题上，Saint John 表示这是正常的，作为有色人种，她在硅谷工作时确实感到诸多困扰。

关于她接受优步的原因，Saint John 表示，“作为一名市场营销人员，很少会明目张胆地将别人的方法套用在自己身上，然后说这就是自己的，品牌的构建需要整体架构。”

“如余额宝吸血鬼公关危机果能够在错误出现时，找到犯错的源头并改正，这样的经验教训适用于其他的情况，我想要体会这种感觉。而且，我不喜欢待在一个存在偏见，仅因为我黑人的身份就让我觉得没办法工作、无法真正地做我自己的地方。”在谈到接手优步的个人原因时，Saint John 说道。（花与爱丽丝/译）