印度电商处境维艰，但未来可期

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印度已成为全球增长最快的电商市场。据外媒 Tech in Asia 报道，预计截至 2021 年，其线上零售总额将达到 640 亿美元。

2017 年 7 月 1 日起，印度在全国范围内推行商品和服务税（ GST ），取代了目前令人眼花缭乱的地方税“大杂烩”，实现了统一的税收征管结构。而这一制度，有利于印度电子商务行业的发展。

尽管印度市场有着上述发展优势，但其电子商务市场仍处于尚未成熟的阶段，危机与机遇并存。

图片来源：Pixabay

大型优惠活动

线上商店吸引顾客最主要的三种手段是促销、优惠券和返现。根据国际投资银行高盛集团 2015 年的数据，印度电子商务支出中的 30% ，都用于进行优惠活动。

除了每日特价商品，印度主要的线上零售商也都积极推出了年度大型销售活动。例如，Flipkart 曾推出“数亿大狂欢”销售节，亚马逊的“印度大促销”活动。Fl危机公关成功案例汽车ipkart 表示，其“数亿大狂欢”销售节曾在10个小时内，售出了价值1亿美元的商品。

2014 年，公司数字化营销印度电商巨头 Flipkart 全资收购了印度另一时装电商巨头 Myntra 。之后，虽然 Myntra 实现了可观的销量，但电商市场激烈的价格战还是给 Flipkart 带来了巨大损失，并最终导致其估值下降。这一案例，在一定程度上，也提醒了印度的线上零售商，要降低促销活动的开支，并在竞争中形成自己的优势。毕竟投资者看重的还是利润多少，而非销量。

这一案例也影响了如今线上零售商提供折扣和回扣的方式。在今年 8 月，为期一个月的促销活动中，折扣力度只有 30% 到 40% 。事实证明，这并没有让顾客望而却步。 

鉴于投资者和消费者之间日益凸显的矛盾，印度的电商公司仅仅依靠优惠活动来增进销量，很难行得通。

扩展更多消费者群体

一般情况下，服装行业是线上零售销量最大的一类商品，其次是消费类电子产品和计算机设备。而杂货用品、美容/化妆产品、家用电器和家具类则是发展最迅速的几类商品，反映了亚太地区电子商务购物领域的发展扩张。

但是线上零售的支付方式还有待推广。即使印度政府于去年 11 月进行了声势浩大的废钞运动，比起线上支付，印度许多的线上购物消费者仍然倾向于使用现金完成交付。

进行线上购物时，印度消费者大多购买的都是小型的、普通的物品。商家不仅只能赚取微薄的利润，还要额外支付给第三方快递员 0.46 美元至 0.61 美元左右的物流费用。这些开支让电商市场和所有卖家都很苦恼。颇具讽刺意味的是，在需要购买更贵的商品时，印度的消费者并不介意多花点时间，去逛逛实体商店，比较一下是线上还是线下购买更划算。不过，如果线上的高价商品进行打折，比如举办一场大型促销活动，这些消费者就会选择线上购物。

一项研究报告称，截至 2017 年底，印度线上购物消费者的数量预计将突破1亿人次。印度的电子商务公司应该抓住这个机会，通过现金支付方式来吸引更多的消费者。

了解消费者群体的多样性

印度的消费者群体并非千人一面。除了那些已经进行线上购物至少 5 年的消费者，其他并非所有消费者都愿意接受线上支付。这些消费者需要的是卓越的用户体验，不仅包括大幅度的折扣，而且还要有迅捷的物流服务。当然，也有一些消费者更注重商品的低廉程度和折扣的力度，对于物流快慢则不会太在意。这就要求电子商务公司切实了解其消费者的多样性和不同需求。

突破政策限制

目前，印度电商领域也面临着来自监管方面的限制。立法机构将逐渐放开对印度零售领域的限制。但直到近日，印度电子商务领域都不允许外国直接投资其单一品牌和标志性零售企业。产业政策促进部也对印度电子商务公司进行了限制，禁止其从与某单一商人的交易中获得高于 25% 的资金。

如果相关方面的限制有所减少的话，印度的电子商务领域一定会获得长足发展。否则，其发展将非常缓慢。

为了突破这些限制，电子商务巨头们将大力推动消费者使用线上支付方式，从而节省现金交付的额外开支。抖音流量池变现零售商也在积极开拓更多可供应的商品种类，比如易损商品。实际上，已经有一些公司进军易损商品领域，例如线上食品杂货商 Grofers 和 BigBasket 。但这类商品的服务只在部分一线和二线城市提供，尚需进一步开发。

当下，要从印度电子商务市场的混战中脱颖而出，并非易事。但电子商务在印度的市场前景广阔，发展机遇无限，又为印度电商领域提供了千载难逢的商业实践机会，推动其创立更多的电商公司，或让已有的电商公司打响自己的品牌。（照夕子/译）