海外“微信大师” Matthew Brennan ：腾讯会“偷到”

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在中国，很少有产品能拥有微信这样的影响力。这款社交应用“统治”了中国人的日常生活，月活跃用户达到了惊人的 8.89 亿——其中三分之一的用户每天使用微信的时间会超过四个小时。随着支付、博客、聊天群、新闻源、以及嵌入式内容的不断扩大，微信几乎已经成为了一个“移动操作系统”，而不是一款普通的移动 App 应用。

Matthew Brennan 是 China Channel 公司创始人，他也曾仔细研究过wwe宣传片微信，并且已经是海外市场上少有的几个对微信十分了解的老外，更是一个名副其实的”微信大师“。他追踪、分析过每一个微信版本，研究了这款即时通讯应用的发展之路。

“微信的发展速度如此之快，最近，几乎每周都有变化。”Brennan 所指的，就是微信之前推出的小程序功能。和谷歌的“insta网店代理运营哪家好nt app”相比，小程序更像是轻量级应用，用户无需在微信里安装就可以直接运行。他补充说道：“我认为在未来的两年时间里，微信的业务可能会有很大不同。”

虽然是在英国伦敦出生，但 Brennan 在中国已经生活了 13 年，而且和大多数生活在中国的外国人不同，他生活的大多数时间并不是集中在北京和上海这样的大城市。事实上，他最先踏入中国、选择生活的城市是鄂尔多斯，由于房地产政策失调，那里已经变成了内蒙古的“鬼城”，不过当地农民却因为当地丰富的煤炭储备而变得非常富有。

Brennan 说道：“我在鄂尔多斯度过了一段非常有趣的时光，当地人都开着很多豪车跑来跑去，有巨大的陆虎越野车，也有昂贵的跑车。他们会邀请我上车，然后一起喝白酒。”

近日，外媒 TIA  在上海采访了 Brennan，讨论了微信的最新趋势，并且围绕这款即时通讯应用的常见误解进行了探讨。那么，在一个老外眼里，如何挖掘微信的价值呢？以下就是相关采访摘录：

记者：您是如何向外国人介绍微信的？

Brennan：通常，你需要拿微信和其他社交网络平台（比如 Facebook）进行比较，否则人们很难搞清楚微信是什么。

虽然 Facebook 和微信都是社交网络应用，但是你不能局限在社交这个单一属性上，当你研究了他们的商业模式之后，就会发现微信的运作方式和 Facebook 的运作方式其实并不一样，而且几乎没有太多东西是一样的。虽然在全球范围内，我们会觉得 Facebook 和微信是竞争对手，但是他们所做的事情却完全不一样。

举个例子，我不认为腾讯真的对 Facebook 所做的事情感兴趣。随着时间的推移，我已经越来越多地意识到，微信并不把广告当做最重要的业务，或者说，在微信眼里，至少没有像 Facebook 看的那么重要。

记者：为什么你会这么觉得？

Brennan：当你看到腾讯是如何开发小程序的，就会发现他们目前每天都在发布新功能，显然，微信认为小程序是非常重要的，而相比之下，他们在广告上就没有像 Facebook 那么下功夫。

相反，微信对支付和服务更感兴趣。

图自 | Tech In Asia

人们——特别是中国之外的海外用户——对微信有什么误解吗？

人们普遍的误解是，认为微信是一种社交媒体，微信是关于内容的，微信是用来编辑文字或是获取流量的——其实这是对微信的一种过时的看法。

如果要正确的看待微信，就是要把微信看作是一种服务工具。微信可以为你带来更多附加价值，并且能够围绕你的产品提供相关流程和服务。把微信看作是一种服务工具，应该是大多数企业应该选择的正确方法——但这取决于你在做什么。

记者：你能不能给举个例子？

Brennan：很多企业会使用微信提供客户服务，每个企业都必须要提供客户服务，只是形式有可能所不同。

微信是一种非常不错的客户服务工具，你可以进行一对一沟通，非常个性化，而且这种客户服务工具非常有效，而且比呼叫中心更好，成本也更低。绝大多数中国消费者都喜欢通过微信和企业沟通，因为他们喜欢获得即时服务，这种享受服务的习惯其实是靠淘宝网培养起来的，从淘宝网成立之初，就已经开始通过即时通讯应用和消费者进行沟通了。

记者：为什么你会觉得腾讯今年会在小程序上下大工夫？

Brennan：我的猜测是，腾讯希望通过小程序让更多企业能够在微信平台上进行展示（存在），这不会超出腾讯所掌控的范围，因为一旦超出控制，腾讯可以直接关闭品牌账户的某些功能。

记者：微信，最初的竞争对手是 QQ ？

Brennan：好像真的是这样。

但是和六年前开发移动版 QQ 不同，腾讯说：好吧，让我们先停下来，重新设想一下有没有其他可能，因为手机已经变成了行业颠覆者。我们需要忘记过去，忘记过去在 QQ 上所做的一切。然后他们做了微信，真的是令人非常难以置信。

当时没有人说，哦，我不想使用 QQ，QQ 不好，没有人这么说过。只有腾讯回顾了自己过去四年所做的工作，然后思考说，我们可以看看可以从哪里重新开始，我们需要从零开始，我们要自我颠覆。

我觉得小程序其实也是完全一样的，和过去腾讯对 QQ 所做的事情是一样：微信已经做到了极致，在中国，几乎每一个人都有微信，也都使用微信——用户粘性可能是其他任何一款应用都难以匹敌的。微信实现了其他应用梦寐以求的——但从此之后，微信该去哪里？

六年前，腾讯进行自我危机公关 罗振宇颠覆创立微信，在大多数行业观察家看来，似乎都是非常愚蠢的。但是只经过了几年时间，微信就已经变成了一个主流。张小龙已经明确表示，他会把小程序看作是主打产品。当腾讯开始把大量资源投入到大多数人身上，让他们去做一些毫无意义的事情，那真的到了需要注意的时候了。

记者：未来你希望从小程序里面看到些什么？

Brennan：张小龙（微信之父）在团队内分享经验时表示，当他们在预览小程序的时候有一个目标，就是希望让小程序可以变得“活跃”。

现在，小程序似乎只是活在“截屏”里——不过或许在今年的某个时候，小程序能够“活跃”起来。

图自 | Tech In Asia

想想看，如果你开发的是一款视频应用程序，那么能够在微信群组里播放视频。如果你开发的是一款速递应用程序，你可以在微信群里看到司机在地图上的发货和送货位置。再举个例子，如果你想做一个简单的投票功能，可以实时看到人们的投票数字变化情况。

未来的可能性是巨大的，这是我们确定的一件事，这一天肯定会到来，也将开辟巨大的可能性。

另外，我们可能会看到将某个小程序在群里置顶。你会在对话过程中直接点开小程序按键，也可以自定义小程序面板，我认为这是一个相当明显的事情，把你最喜欢最常用的小程序拖拽到首页。

增强现实可能还有些遥远，但我认为这可能是腾讯正在研发的一种中期阶段功能，但在一到两年时间里，不大可能出现。

记者：显然，你真的是个微信专家——那么你认为，腾讯会“偷到”阿里巴巴的午餐吗？

Brennan：阿里巴巴是腾讯最有价值的竞争对手，他们是一家伟大的公司，做过很多震惊业界的事情，甚至改变了很多普通中国百姓的生活。阿里巴巴拥有很强大的企业文化，而且还在不断推动全球化，阿里巴巴的价值观非常符合成为一家全球性的公司。

这一切都来自于阿里巴巴的顶层——马云，他把自己的个性注入到了这家公司里。

但另一方面，当你看到他们用支付宝做过些什么之后，就很难尊重他们了。支付宝推出过圈子社交功能，最后迅速变成了一个传播不良照片的聊天功能，而且还从微信身上“复制”了不少功能。

图自 | Tech In Asia

记者：在过去的几年时间里，你有注意到微信存在哪些成长痛点吗？

Brennan：可能有些人会说，在某种程度上，微信的广告业务做的不是很好。很多企业觉得在微信上投放广告太贵了。

记者：价格最近已经开始下降了，对吗？

Brennan：是的，他们去年开始为中小企业提供服务，起步价大约为 43 美元，这是一个很大的改变。但是，获取单个关注的成本依然相当高。

但是，在腾讯发布财报的时候，马化腾还是在不断强调公司的广告业务。

作为一个观察腾讯的人，我的看法是，他们当然会受到投资人的压力。我想，在深圳的腾讯总部里，他们的团队可能并不想在平台上投放更多广告，但微信团队在广州，而且广州和深圳的文化差异很大。不过，腾讯正在努力平衡这些差异。

举个例子，我们必须要看到微信在支付领域所取得的成就，并且从长远角度来看，这可能比专注于广告更有价值，因为广告通常会降低用户体验。

记者：除了小程序之外，今年微信还有哪些东西是你在关注的？

Brennan：搜索。很明显，搜索将会有很大的变化。微信里面已经有搜索索引......如果真的把搜索放在那里，不妨可以看看它能做什么，会不会成为一种趋势。

现在（接受采访时），这些可能还只是传言。但是，微信桌面版本可能提供更丰富的功能，或许可能会在某个时候把。此外，微信可能还会通过付费版本来获利。

在最近的数据报告里，我们还看到微信在工作中的使用也变得越来越频繁。去年，我们看到微信推出了一个企业版。不过，1.0 版本算是比较基础的，但现在已经非常好了。这是一个漫长的道路，是一个还没有被真正探讨的趋势。（Cargo  / 译）