印度 IT 服务行业正在寻求改变！外媒：不改就死

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企业在数字经济时代正在展示 IT 服务的新方式。近日，外媒 YourStory 发布报道称，印度市值 1600 亿美元的 IT 服务行业除了自我改造、改变行业混乱之外，已经别无选择。

”印度企业正在进行数字化改造和自动化，以赢取更加好的成果；印度 IT 服务公司被要求转换模式，从以前的固定价格和时间效益的模式转换成按需定价的模式；除非印度人学习新的技能，诸如数据工程和创建平台，否则失业必然成为现实。“在文前， YourStory 这样写道。 

印度零售商 Shoppers Stop的变革

过去两年，印度著名零售商 Shoppers Stop 危机公关中的心理因素在 IT 基础设施行业投入 6 亿卢比，为将来 IT 服务行业的敏捷和高效运行打下良好的基础。“最近两年的收入中至少 20% 来自云程序”，Shoppers Stop 的技术解决副总裁 Anil Shankar 说 。

零售商想通过云程序和电子金融模块更好地确保客户参与，这两者很好地结合了商店购物和家庭购物的体验。

“过去两年的变化比过去 25 年的全部变化加起来还要快。想要在今天的环境下赢得客户，你就需要融合各种渠道的数字体验。”

他继续说道，在电子世界，企业必须随时随地准备好为顾客服务。

Anil 可能想表达的是，公司是一个整体。正如 Zinnov 管理咨询公司的合伙人兼全球数字总裁 Praveen Bhadada 所说，“这是一个众所周知的事实，整个行业的企业正在经历一场大规模的破坏。”

传统企业老大越来越被新兴的数字领域创业者所挑战，这些创业者正在利用尖端的技术和创新的商业模式，大幅提升客户体验。

因此，企业开始重新考量技术和 IT 服务的重要地位，意图将商业模式数字化，甚至重新定义创新的、令用户翘首以待的商业模式。2016 年，数字领域的现代基础设施建设、工具和打破原有商业模式的投资额超过了380亿美元。

事实上，新时代的数字技术，如人工智能、物联网、自动化机器人、虚拟现实和增强现实、区域链、无人机，以及 3D 打印都已经开始在整个垂直行业内增长。

这种趋向于数字化的转变正迫使 IT 服务行业人士重新思考他们的商业模式，以及接下来传统商业模式将要面临的业务压力。

我们已经对企业裁员、董事会内部争端和管理重组的消息如此习惯，其实这些都是 IT 行业的市场环境的不断变化的标志，这些变化督促着企业做出改变。

Shoppers Stop 的经验在这方面是很好的示范。一个不到 15 人的小团队正在对 100 多个 Shoppers Stop 商店进行数字化改造。在过去，这样规模的项目，服务供应商会指派至少 75 个人（花费 6 亿卢比）。甚至企业预置解决方案将会迅速地自动化进行，减少了对人力的需求。所有这些都让那些拥有冗余人力的IT服务供应商也降低收费。

现在，客户已经开始用更好的客户体验、新的收入来源、更好的运营效率、更强大的劳动力和更少的风险来衡量数字投资的投资回报率。

而且，他们希望服务公司成为他们的数字顾问，成为变革的推动者，并提供卓越的成果。客户期望服务企业从“办公室文员”的模式中走出来，成为数字转型的真正合作伙伴。

“IT服务行业的构建就此开始发生改变，”Praveen说。

为什么产品平台会促进IT服务行业的改革

让我们来看看服务提供商遵循的定价机制，以及它们现在是如何变化的。

在市场的一端是外包IT基础设施的客户，这些外包项目包括应用程序的维护。IT服务供应商用花费在项目上的时间和精力来定价，但是从 2010 年开始，IT 服务供应商开始将定价模式转换为固定价格模式。现在，客户正寻求以结果为导向的定价。

市场的另一端是产品公司（如甲骨文，SAP，思科，微软），他们将 IT 服务公司作为项目实施的合作伙伴。现在，随着这些产品公司追求基于云计算的商业模式，未来的 IT 服务公司的发展将取决于这些身价十亿的公司的未来战略。

为了在市场中脱颖而出，IT 服务公司也在打造自己的云程序平台。在这里，客户可以选择他们想要使用的产品，然后选择付费。例如，银行现在可以通过云程序为应用程序积分，该程序的用户可以不依赖中介机构实现汇款营销与品牌推广。

这些平台需要的IT服务专业人员较少。比如，在这里，可以两个人写代码，驱动云服务程序，后一项工作可能只需要一个开关键就可以运行。在这个开关模型中，货品计价要比在固定价格模型中减低四分之三。

接下来的关键问题是：IT 公司是否正在为这样一种模式做准备？答案是肯定的。

在很大程度上，IT 服务公司的平台主要是由早期的成功平台公司，比如阿里巴巴、百度、微软、Amazon、谷歌和 Facebook。全球 15 强平台公司今日市值逾 3 万亿美元。微软和 Adobe 公司已经完全开放他们的在第三方应用程序的产品，奋力一搏，想成为以平台为中心的公司。

传统的企业，如通用汽车，正在建设线上汽车平台；通用电气的 Predix 作为工业物联网平台已经是一个巨大的成功。“这些公司已经开始重资经营，并且正在创造一个有利于其产品的蓬勃发展的生态系统，”Praveen 说。

服务公司希望，要么让客户在平台活跃，要么在自己的平台上给予用户优质的体验。

“IT 正逐渐从一个支持功能转变为一个重要的业务推动者，”Gartner 研究总监 DD Mishra 说。他说，技术和业务之间的界限已经模糊，在某些情况下，甚至已经融合。“我们现在正处于数字化时代，每一位商业领袖也是技术领导者。”

现在，作出关于决策的技术参与和业务正在呈上升趋势。技术购买决策是创造更多的价值和驱动效率以及优化成本的期望的核心。

被你的故事数据显示员工成本上升全线IT行业。这意味着该行业将继续招聘，因为大量资金来自于传统资产。但随着时间的推移，招聘数量会减少，因为客户将会要求公司更多地采用自动化程序和较小型的团队。

IT行业的缓慢重塑

印度IT行业巨头 Infosys 和 Wipro 公司直接或间接雇佣的员工超过 1000 万人，它们是如何应对不断变化的现实？

“在过去的几年里，技术的破坏已经从根本上改变我们客户的商业景观与建立商业模式，通过创新的新商业模式超越新兴的竞争对手，”Infosys 的副首席运营官和总裁 Ravi Kumar 说。客户现在关注的是“优化”和“投资”，这与 Infosys 的“Renew and New”框架是一致的。

Wipro and Infosys 的财务：注意 Infosys 的员工成本处于上升趋势

对于 Infosys，现在的焦点是在传统的“运营和维护”业务和投资产生的储蓄增长领域花小钱办大事，将“面向未来”的客户业务，给予竞争优势。一些关键的成长领域是数字、现代化、数据分析和云计算。

 “我们正在在这些新的服务领域培育强大的合作伙伴生态系统，因为我们坚信，这些将是未来的技能。这些内部投资明显在过去 18 个月已经帮助我们发展了新服务领域。”Ravi说。

该公司已在过去三年进行了六次收购，并希望对其平台业务产生影响。在今年，该公司还推出了智能平台NIA，并完成了基于云的在中东试点的应用。它为客户建立了一个基于 AWS 的平台，帮助惠普和甲骨文这样的产品公司进行数字化改造。

上周，Happiest Minds 科技公司收购 OSSCube，OSSCube 是一家美国的数字转型公司，收购金额不详。此次收购将使IT服务公司 Happiest Minds 拥有在数字领域的咨询产品，尤其是关于开放平台的产品。 Happiest Minds 将提高其产品在云计算，大数据，电子商务，企业移动和开源领域的服务。

“商界领袖正在参与IT决策。同时风险与报酬模型也同时出现，”Happiest Minds 科技公司的联合创始人 Salil Godika 说。该公司已开始投建物联网和数据分析中心，为“知识+”经济做准备。

 “显然，这个行业是在过渡时期，知识驱动的平台正在取代最核心的业务，”Salil 说。

传统业务发生了什么？

传统业务的应用开发和维护，仍然占收入的 85%，将继续推动公司的收入。在未来十营运电商年中，企业将走向混合模式，在零售中心，面向消费者的应用程序，云应用程序和传统应用程序将相互作用，如经销商管理系统和 POS 系统将移到云端。

然而，主贸易数据和工业机器的数据将被管理为建立在云端的预先的解决方案与数据分析解决方案。在这里，安全将成为一个主要的商业大道。但这一切都需要企业进行数字化改造、推行无纸化。

但这一切的发生还有很长的路要走，如果 Wipro 的新研究是值得相信的话。

在这家公司的调查中，半数受访公司的高级管理人员认为，他们的公司甚至没有成功执行战略的一半规划。这项研究调查了 400 位美国高级管理人员，以评估他们公司内部的数字转换策略。

 “数字转型的努力将带来未来短期预期的投资回报率，部分是因为数字化改造是一个领导力的问题，它是一个战略、技术、文化和人才的问题，”Wipro 的高级副总裁兼全球主管 Rajan Kohli 说。他还补充说，当勇敢的领导人将在理论上和实践上排列目标，管理机遇多于管理风险，面向未来多于改造过去时，真正的数字转换才会发生。

未来趋势

根据 Gartner 的报告，截至 2018，印度的 CIO 预计将在数字经济领域投入大约三分之一的 IT 预算。根据对印度 CIO 的调查，分析、云服务、移动和数字营销将成为四大优先投入资金的领域。在全球范围内，截至 2018 年，数字化支出预计占IT预算的占比将从 2017 年初的 19% 增加到 28%。

这些转变对IT服务提供商则意味着大量的机会。尽管这也意味着新的竞争。印度大学还没有为不断变化的技术世界储备好人才，迎合其人才需求。这意味着 IT 服务公司将不得不花费数百万美元对新员工进行培训。这就是像 Pluralsight 和 Jigsaw Academy 可以向培训学院现有的人才储备进行重新学习技能的培训，以产生影响。

尽管面临的机会是巨大的，但同时 IT 行业也将面临艰巨的挑战和考验。新时代时代公司不断进行巩固和收购，然后保持相关关系。但有一件事是可以肯定的。（殷小黑 / 译）