当OV疯狂掠夺印度市场时，华为却再做另一件大事

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在刚刚结束的华为P10/P10 Plus的发布会上，外界可能已注意到了，华为消费者业务CEO余承东用了大量篇幅来介绍云服务业务，这在以往旗舰机发布会上并不常见，其背后究竟为哪般？

先看一组数据。来自华肯德基 危机公关案例为的官方资料显示，去年华为手机全球出货量达到1.39亿部，中高端机型占比达到55%；在服务方面，华为手机云服务全球移动用户数高达2.1亿，华为应用市场累计用户数已达6亿，应用下载量达450亿，同比增长157%。开发者数量达22万，同比增长82%，合作伙伴获得了28亿的分成收入。

据华为消费者业务云服务总裁苏杰介绍，今年云服务部门还要专门拿出2亿元对开发者进行激励，在区域上，重点开拓海外市场。

而我了解到，在去年华为消费者业务利润整体不乐观的情况下，云服务业务却做到了不错的业绩，而且还是持续盈利。不难看出，云服务一方面在帮助华为手机用户提升体验的同时，也正在成为提升利润的重要支柱之一。

市场研究公司App Annie的一份最新报告显示，到2020年，移动应用程序市场的规模有望较2015年的700亿美元增长1.7倍，增长至1890亿美元。

在此期间，用户花费在应用程序上的时间有望增长0.14倍。在应用商店总营收中，游戏占比将达到55%。但是，其他类型的应用程序也将会获得迅猛发展；用户花费在购物和交通应用程序上的时间有望增长两倍。

修炼内功

华为手机的成功是这几年的事情，这其中离不开研发上持续的高投入，但也少不了内在能力的不断提升，这个能力除了我们所熟悉的华为擅长的通信能力外，还包括我们今天谈到的服务能力。

我们都知道，专注于细节设计和服务，是苹果的两项核心竞争力。正是这两项因素推动苹果成长至今，也赚取了智能手机市场绝大部分利润。作为技术背景出生的华为公司，对于2C业务的服务是后来随着终端的规模化后开始加强起来。

事实上，华为消费者云服务部门经历了5年时间的变迁和发展才形成：2010年定位为“互联网业务部”；2012年改为“终端云业务部”；到2015年正式命名为“消费者云服务部”并开始独立运作，目前与手机产品线、MBB产品线（智能硬件产品等）、软件工程部（EMUI）销售市场服务部一同构成华为消费者BG。该部门名称的变迁反映出了华为对消费者云服务的探索与认知过程。

而从一开始，该部门就聚焦为华为手机终端用户提供更好的云服务体验；随着终端业务的高速发展，可以看到华为开始着力服务更广大的消费者，从某种程度而言，华为手机今天所取得的规模成绩与应云服务建设的内在修为密不可分。

来自云服务部2016年白皮书显示，华为消费者云服务的用户在国内主要集中在一二线城市，每天有超过一亿的用户在华为应用商城下载应用，最多一天达到2.7亿次。

以基础云服务为例，2016年的用户数相比2015年上升70%。其中，云图库存储、查找我的手机、手机克隆、天际通、华为钱包等已成为用户生活中离不开的服务。尤其是天际通，成为众多出行海外高端人士的首选。2016年，华为用户使用天际通上网服务超过4600万小时，77%的出境用户使用天际通满足社交、导航等基础上网需求。

在智能手机竞争激烈的当下，硬件创新已趋于瓶颈，真正能够抓住用户的则是贴近刚需的应用与服务。华为则通过终端和云服务的协同，在用户使用手机的整个生命周期中服务好用户。目前，华为云服务聚焦华为手机全生命周期内的用户服务，已形成以基础云服务、分发云服务、内容云服务和开放平台为业务核心的云服务体系。

下一步，云服务的重点是在海外市场。在今年的CES展期间，我向苏杰请教了关于海外拓展的一些问题：比如华为终端欧洲销量近一两年持续高涨，为何服务体系开展却如此缓慢？或者说真正使用华为手机的服务并不多。

对此，他坦言，海外市场拓展很早就已开始，只是海外市场对于用户信息安全的保护审核通常耗费很长时医药线上推广间，而且不同国家安全保护政策并不一样，再加上华为内部对于安全的审核也非常严格，所以进程相对国内较慢。不过，目前已陆续通过了一些国家的审核。

据了解，去年云服务海外用户数大幅增加，同比上升363%，这主要是因为之前海外市场基数较低。在苏杰看来，中国市场目前应该维持现有的用户量，未来重点扩展中国以外的海外市场。

学习苹果

与其说超越苹果，到不说华为一直在向苹果学习。为什么这么说呢？

自2007年推出iPhone智能手机至今，苹果公司从iOS相关产品中获得的收入累计已有一万亿美元。虽然Android目前在应用规模上已超过苹果，但在体验、收入等方面依旧落后于苹果，且绝大部分仍是免费。

华为这几年在云服务上的积累与苹果的服务发展颇为相似。截止目前，苹果拥有的业务华为基本都已涵盖。比如苹果有iCloud，App Store、苹果视频、苹果音乐以及Apple Pay、查找iPhone等，华为对应有华为云、华为应用商城、华为视频、华为音乐以及HUA WEI Pay、查找手机等。甚至在产品线上，两家除了手机外，还有智能手表、笔记本电脑、平板电脑、电视机顶盒等。

对于华为终端的发展，余承东已透露，除了中国以外，欧洲、北美等市场是未来的重点。而要拿下这个市场、对抗苹果、三星，除了在硬件方面继续投入研发外，还要在软件、应用服务方面下功夫。

以欧洲市场为例，对于智能手机，该市场用户不仅在选购标准上要求严格，同时还具有较高的品牌忠诚度，难以改变自己使用习惯的手机品牌。

在高端智能手机市场，华为在海外已取得了不俗的突破。但要留住用户，软件应用等服务的延展是必然，因为有了广大的手机忠实用户，华为手机体系也就会建设得更为牢实可靠，未来的竞争中才更具优势。

对此，华为终端云服务采取的是安全（对用户信息的保护）、性能（使用流畅）、丰富（应用种类繁多）、精品（付费精品）、精准（个性化定制及推送）的五级服务策略。据苏杰透露，两年前，我们的云服务已通过了欧洲最严格的安全认证CSA-STRA。

就在昨日，华为应用市场成功通过评估，成为国内首批通过可信应用商店服务认证的6家（其他五家分别是：腾讯应用宝、360手机助手、豌豆荚、天翼空间和移动该应用市场）应用分发平台中，唯一一家终端厂商应用商店。

当然，华为手机想要击败苹果或三星还有很长的一段路要走。苹果和三星将在下一代手机上倾注大量的心血。对苹果而言，第十代iPhone 将会是一个很好的扭转销量增速颓势的契机，而对三星而言，则是依靠S8摆脱Galaxy Note 7召回影响的机会。

可以预见，在智能手机硬件创新匮乏之下，软件与服务的提升将会决定未来的格局。眼下，OPPO、vivo正通过复制国内“人民战争”的打法，疯狂掠夺印度市场，其短期结果必然带来规模及普及智能手机市场的效应。但从长远来看，提升智能手机内在修为则更容易获得用户认可，这一点在未来的格局竞争中必然是华为最具杀伤力的武器。