敢问路在何方？印度传统零售巨头电商转型失败

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印度传统零售业巨头未来集团的电商业务即将于下周关闭，传统零售企业的互联网转型宣告失败。传统零售商的出路在哪里？印度电商产业痛点在哪？

昨日，印度第二大零售企业未来集团（Future Group）的CEO基肖尔比亚尼（Kishore Biyani）对媒体表示，集团将会在一周内结束旗下的电商业务Big Bazaar Direct，他认为电商业务无利可图。

比亚尼称：“我曾4次进入电商领域，未来集团的电商网站开得比FlipKart还早。但是，我们已经在电商领域损失了30-35亿卢比。我们关闭Big Bazaar Direct业务，因为它也在亏损。”

比亚尼进一步解释道：“在电商领域，获取客户的成本超过20%，实现成本（Fullfilment cost）也超过20%,运营成本为8-10%，这些占据了总成本的50%。这样的成本卖什么都无法盈利，未来集团没有那么多钱再继续下去。”

印度电商怎么了？

过去几年里，印度电商产业深陷烧钱泥沼无法自拔。印度消费者选择电商的原因有两个，一个是折扣多，二是实体店买不着。除此之外，电商并不比线下实体店领先太多。

为了吸引顾客，印度的电商平台一直是以烧钱打折的办法舆情管理平台留住客户。在印度，亚马逊的商品折扣比例为5%-75%、FlipKart的折扣比例为5%-77%、Snapdeal为5%-80%、Paytm的电商商城为5%-91%。这样大比例的折扣收益的是消费者，但损失的确是投资人。如果仅是短期行为尚可理解，但印度电商平台除了打折吸引顾客好像没有可行的盈利模式。

连年烧钱造成亏损，无清晰的盈利模式使得投资人减少了在电商领域的投资。投资人并非不看好电商领域，而是在没有良好盈利模式下，只能停止投入以减少损失。没有投资人的资金，各电商平台的折扣力度已不如从前。

实体店和电商的价格差距不断缩小，而长时间的折扣也没换来消费者的忠诚度。印度消费者喜爱折扣喜爱廉价商品，一旦停止让利消费者又开始转向实体店。毕竟消费者能在实体店看到摸到实物商品，而屏幕上只能看图片。

未来集团也是这么想的，该集团CEO表示集团将在现有185万平米实体店面的基础上追加35万平米，未来集团将继续发展其核心业务——线下实体店。

传统零售商该怎么玩？

未来集团已经给出答案——全渠道发展。未来集团CEO比亚尼表示，Big Bazaar Direct业务将会转型，亚马逊、FlipKart、Paytm这些昔日的竞争对手将会变成BigBazaar的合作伙伴。

今后，Big Bazaar的商品将会在所有电商平台出售，消费者可以在各平台购买Big Bazaar的商品，电商平台会负责送货到家。此外，Big Bazaar将不会只做线上，集团将走包括线下实体、线上、电视购物、移动平台等平台的全渠道发展。多样化发展不局限于一个渠道或许才是传统零售商发展的最佳选择。

未来集团关闭电商业务 但又买了个家具电商，为啥？

近日，未来集团收购了在线家具电商FabFurnish.com。一方面关闭自己的电商业务，另一方面又买进电商网站，这是为啥？比亚尼表示：“我们不是要通过这个网站发展成多大规模，我们是希望通过这个家具网站来更好的了解电商产业。未来集团希望通过经营这家家具电商网站来摸索出一条行之有效的电商发展模式。”

对比亚尼来说电商产业仍然具有吸引力，他了解消费者行为，了解自己从事的实体零售业，但他不了解电商产业。电商业务在亏损，他没法和股东交代只能关闭。烧钱模式不可行，折扣不会带来用户忠诚度。缺少了投资人的支持，行业将会继续洗牌。

竺道观点：

Big Bazaar的老对手Pepertap已经关闭，Grofers和Bigbasket烧钱模式难以为继。印度电商要想发展只是照搬成功模式恐怕不行，结合实际的本地化才是唯一出路。走出一条符合印度背景的路子才更实际。

印度电商要做的事降低成本，同时提高用户体验来赢得客户忠诚度。竺道在这里可以举个例子，MilkBasket原来是个卖牛奶的网站，在转型发展电商业务后。通过原有的牛奶配送渠道和支付渠道运营电商。消费者把钱存到从小就光顾的社区奶站，这种支付方式印度居民熟悉也新人。奶站就像小时候一样把客户选购的商品和牛奶一起送到客户家。这种模式配送成本低、良好的用户体验由医药广告片制作来已久，这种不烧钱稳步前进且适合本地特征的本土化创新模式才是正确的道路，值得借鉴。