驱动泰国消费者线上消费的五大因素：65+的线上

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在泰国互联网用户已达3500万，手机普及率54%，比起2013年成长47%，除此之外，泰国政府为发展数位经济，更成立专门负责电商事宜的机构电子交易发展局（ETDA），企图使泰国成为东南亚地区的电商领头羊。 ETDA于2015年年度报告中调查10000名泰国民众，其中低价、线下支付成为消费者愿意上网消费的主要原因。

在本次调查中，64.9%的泰国人曾有过线上购物的经验，结果表明线上购物在当地相当常见。而对于那些从未参与过线上购物的受访者，则表示有以下4个原因：

• 6%的受访者曾对于线上购物的正当性表示怀疑，毕竟人人都可以在这虚拟空间进行交易，网路诈骗或骇客盗取帐号、资讯的事件层出不穷，受到诈欺指控的店家并不仅限于小卖家，许多具有品牌知名的大店商也时常受到指控。

• 1%的受访者则认为实际商品跟网路上图片并不相同，这特别适用于时装网站，顾客时常会将购买的商品全部退回，其中最大原因就是大家对尺寸的想像并不相同，因为服装有可能来自不同制造地，对尺寸的定义不尽相同。

• 2%找不到他们要找的产品。这原因来自于当地电子商务仍处于发展初期，搜索功能需要更多的优化和标记功能，结果才会更准确。

• 8%的泰国人表示仍然想要在一个传统的商场购物，比较有购买商品的感觉。这与泰国处于热带纬度有关，购物中心有舒适的空调。谁能责怪他们呢？外面可是有摄氏40度的高温。

近60％的受访者表示，愿意访问某一电商网站的原因，主要来自它在当地社群的声誉和评价，例如论坛上或当地比价网站。另外，50％的受访者表示，他们会因为在如Facebook、Instagram或YouTube等社交网络平台上看到线上广告而访问该网站。有趣的是，电视广告或电台节目广告对消费者的影响力比朋友引荐或建议要小得多。

尽管泰国的网路时代领导着整个线上商务的发展，泰国电商解决方案公司aCommerce却发现65岁以上的线上消费者却有最好的转化率。

ETDA 在2015年的调查中显示，42.6%的线上交易发生在时装类商品，其次是IT类，占了27.5%的市场比例，其后则是24.4%的健康和美妆类产品。

值得讨论的是，尽管时尚电商的发展领先其他类别，但是信任感以及尺寸问题，使业绩突破遇到瓶颈。而解决这些问题需要有良好的客服、灵活的退货政策，以及在线上愿意提供实际的集货方法。

在客户服务方面，电子商务的竞争者，如针对女性市场的Moxy以及专营流行时尚Pomelo均开始发展品牌特色，以确保顾客能够稳定回流。 Pomelo提供三种退款方式，甚至允许可以在下一笔交易前退还上一笔成立的订单。 Moxy则采取积极的客户服务，透过严格的管理过程，让首次使用的客户快速得到服务反馈。

不管是在哪一个产品类别，低价格产品所达成的网站成交金额（Gross Merchandise Volume, GMV）均占该类别的优势比例。例如，各类别产品的GMV比例超过一半价格低于2000元泰铢（$55.57美金)。因此要驱动线上购物，价格将成为关键点，尤其是在泰国。而且对于价格敏感的客户也会利用比价网站，做出最有利的选择。

在 2015 年，线上支付服务开始萌芽。银行开始提供线上刷卡服务，并开通了第三方支付的管道，如：PaysBuy、AIS mPAY以及123 Cash。

尽管如此，线上支付还是遇到了瓶颈。 65%的受访者更偏好小程序之家使用直接付款，而低于3软文 代写0%会使用线上刷卡功能。后者若能够成长，将使泰国的信用卡渗透率获得有效提高，特别是在农村地区。根据曼谷的投资公司Ardent Capital统计，农村地区利用信用卡购买比率高达70%。