俄罗斯电商平台如此打造

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俄罗斯，被称为电商行业的又一新兴市场。据了解，俄罗斯电商市场规模，已网页制作与网站建设从2012年的30亿美元规模增至2015年的110亿美元。

 此外，俄罗斯网民有三成电子产品是购自中国。“俄罗斯网民对中国产品很青睐。” 俄罗斯电子商务协会主席Alexey表示。

 自从“一带一路”开展以来，中国与俄罗斯本就亲密的关系，现在更是一衣带水。也正是如此，越来越多的中国跨境电商企业，将目光投向了俄罗斯。某俄罗斯电商平台（因特殊原因，社区暂不提及该电商具体名称）就是其中之一。

与印度类似，俄罗斯这个跨越九个时区、部分地区杳无人烟的国家，物流业非常落后。且因为大多数消费者没有信用卡，所以俄罗斯的电子商务市场也遇到了支付方式受限的问题。

除此之外，还有语言的障碍，目前而言，俄罗斯只有富人和受过教育的人才能绕过语言和支付工具上的障碍。

业界人士认为，虽然俄罗斯是一个高品质的需求市场，但其比印度阻碍更多，因此，并不好看它的短期前景。

 而该电商平台，2015年12月在俄罗斯上线试运营，从目前取得的成绩来看，尚且乐观。那么它是如何解决其在俄罗斯物流、商品品质及支付方面的难题？带着这些疑问，社区记者专访了其联合创始人张总。

“战斗民族”的优势

社区：您好，张总！请问当初是出于哪些原因，让您决定在俄罗斯做个电商平台呢？

张总：首先，俄罗斯人口总数有1.432亿，网上购物总人数4000万人，有1500万俄罗斯人在跨境电商平台上购物，其中很大一部分人热衷于在中国的电商平台上购物。

而且我认为俄罗斯比欧美西方国家的电商市场更有潜力。目前俄罗斯跨境电商主要来自PC端，俄罗斯市场没有欧美市场成熟。

其次就是俄罗斯近年都受到欧美对其经济的制裁。中国全面战略协作伙伴的政治关系进入新阶段，俄罗斯和中国之间的进出口电商将进入持续增长阶段。再加上卢布汇率不稳定，传统形式的对俄B2B贸易受挫，从而促进了中国对俄罗斯跨境电商B2C的快速发展。

还有就是俄罗斯国土面积大，人口分散居住，物流是主要痛点，但是俄罗斯用户对于物流速度的期望相对于欧美用户偏低。

另外，俄罗斯民族被称作“战斗民族”，这也映射出他们的忠诚，更容易增强用户黏度。

好评比例达85%

社区：您的平台2015年12月上线试运营，到目前为止，也就两个月左右的时间，不知道目前平台发展如何？

张总：这个平台是定位于纯移动端的跨境电商购物平台。结合移动电商的特点，打造出适合移动端浏览的页面和交互体验。

该平台以品质化闪购为主，结合社交分享和社区传播，为用户提供优质商品的同时，还提供了可玩性强、互动性强的平台，实现了高用户粘性和高忠诚度。

目前我们的APP次日留存可以达到30%-35%，平均使用时长接近10分钟。数据说明它是满足俄罗斯用户购物习惯的。

而客户收到商品后，好网店代运营方案评比例在85%，而且大部分用户会选择把购买的满意产品分享到自己的社交媒体。目前我们平台全国合作供应商主要集中在华东、华南地区。合作品类主要包括：服装、电子、家居用品、饰品、美妆、户外用品、创意礼品等。

社区：那您的平台一开始试运营，就取得如此成绩，您做了哪些推广工作？

张总：首先，在前端流量获取上，依托于当地主流媒体推广、网盟及社交网络广告投入，优化的页面编辑和线上产品运营，结合本土化团队的运营，建立并强化了其在当地市场的品牌知名度与美誉度。

俄罗斯流量获取成本比较低，相对于欧美市场，获客成本只有美国的1/4左右。在后端商品（包装、文字表达的呈现特点）以及物流体验（海外仓、退换货）上， 在俄罗斯组建了分支机构，实现本土化服务。

有俄罗斯市场经验

社区：作为一家跨境电商平台，商家（供应商）的选择是至关重要的，那在商家的选择上，您的选择标准是什么？

张总：我们把客户体验做为重中之重，在选择商家（供应商）时有很高的要求：

第一、商家要有俄罗斯市场经验。俄罗斯不同于英语系国家，有很浓厚的本土化特点，普通做英语系的国家的商家很难做好俄罗斯。

第二、商家要有俄语的产品刊登能力。俄罗斯英语普及率低、大部分人在社交媒体和购物网站会选择俄语，故俄语能力是我们选择商家的一个重要标准。

第三、俄语的售后服务能力，有懂俄语的客服人员。

第四、商品价格合理。俄罗斯轻工业不发达，大部分客户选择跨境购物主要看中的是价格低。价格虚高的商家，商品推荐的几率会变低。当然，我们不提倡价格战，所以商品价格定价要在合理范围之内。

第五、商品质量必须过关。虽然俄罗斯的用户对于商品质量的要求不及欧美客户，但是作为以社交为主的平台对于商品质量还是有一定的要求。

第六、物流体验好。数据表明商品质量和物流时间是影响跨境购物的最大因素，故我们平台的商家必须选择时效比较快的物流，不允许使用价格低廉，客户体验差的小包物流。

不接受个人卖家

社区：您刚说到商家的产品质量必须过关，这点您怎么保证呢？

张总：做跨境电商，商品品质把控一直是困扰各大平台的首要问题，也是影响客户体验的主要问题。我们作为一家跨境电商平台，在这方面也是下足了功夫。

首先，杜绝个人卖家。我们平台的入驻标准是不允许个人卖家，不允许关联账号，从源头上把卖低质、仿品和诈骗为目的个人卖家排除在外。

第二、其他平台店铺认证。入驻平台的商家必须提供在其他平台的店铺经营数据，对于差评率高的商家，我们会拒绝入驻。对于存在仿品嫌疑的商家，同样拒绝入驻。

第三、智能推荐好评率高的商品。在平台的推荐算法中，商品在其他平台的表现和在我们平台的表现作为重要的参考指标。

第四、投诉率和纠纷率过高的店铺，我们将会终止合作。

集成信用卡和PAYPAL

社区：支付工具的使用也是俄罗斯消费者的难点之一，所以作为一家跨境电商平台，在支付这方面，您是怎么做的？

张总：俄罗斯不同于其他国家，俄罗斯的本地支付占有很大的市场份额，主要有：QIWI支付，YANDEX钱包，WEBMONEY等。

为了更好的客户体验，我们为俄罗斯用户提供了多种的支付方式，并与QIWI和YANDEX公司达成战略合作。为了满足客户多样性需求，还集成了信用卡和PAYPAL。

鼓励使用边境仓

社区：电商出海，难点在物流，尤其是俄罗斯的物流业还很不发达，所以那在物流这块，平台采取了哪些做法？

张总：在立项之初，做了非常充分的数据调研，消费者拒绝在国外购买商品的原因：送货时间长34%，送货价格高22.5%。物流的担忧占到56%。因此，在物流这块，主要做法有四点：

第一：不允许商家选择使用价格低廉，客户体验差的小包物流。调研表明对俄的专线物流有价格适中和送货速度快的优点，我们推荐使用合作的专线物流。

第二、鼓励使用边境仓。因为俄罗斯的政策原因俄罗斯海外仓风险会比其他欧美国家高，所以会推荐使用边境仓。

第三、智能推荐排序算法对于商家的物流平均签收时间作为一个重要参考指标。

第四、打造俄罗斯本土的提货仓和退货仓。在物流体验中退货是影响客户体验的一个重要因素，我们在俄罗斯有本土团队，强于俄罗斯本土化的运营。本土化提货仓和退化仓的建立，不光能增加客户的购物和退换货的体验，还能扩大品牌影响力和客户的信任度。