调降搜索排名惹怒Yelp Google表示只是Bug

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Google在欧盟正面临反垄断诉讼，起因是把对手如点评网站Yelp和旅游资讯网站Tripadvisor在搜索结果中往后调，但上周末Yelp和Tripadvisor又发现个令人不安的趋势 ──Google又来了，又在移动端将他们的搜索结果往后调。但Google解释，这现象只是最近新上线的Code里面出现Bug，不是故意的。

虽然Google否认故意调降竞争对手搜索结果，但Yelp CEO Jeremy Stoppelman餐饮的危机公关5s原则一点都不买单，直说这才不是什么技术问题，这是Google一贯的手法。Stoppelman也在Twitter上展示被往后调的搜索结果，象是在移动网页的搜索引擎上输入“tripadvisor hilton”，但却是先出现Google自家的结果，一个以“OneBox”展示的内容。

TripAdvisor CEO Stephen Kaufer也在Twitter上大酸Google“让人休息一下吧”，同时也分享Stoppelman的展示的搜索结果图片，并写道，源自Tripadvisor网站的结果危机公关5S原则不包括在“非常下方到几乎看不到的地方”。

在移动网页输入“tripadvisor hilton”，但却是先出现Google自家的结果

搜索引擎中的“导航式搜索”，应国际品牌公关该将使用者带到他想去的网站

其实当使用者输入“tripadvisor hilton”这两个关键字，一般来讲在搜索引擎上叫做“Navigational Search，导航式搜索”，意即使用者明确知道自己要去某个特定的网站，只不过使用者出于方便或既定的习惯，才会从Google搜索里搜索。

而根据Yelp提供的内部研究显示，在移动网页端，大概有1/3在Google上直接搜索“Yelp+ 其他关键字”的导航式搜索流量，被从Yelp手中夺走；Foursquare和ZocDoc也有超过1/5的流量被分散掉；TripAdvisor则有超过一半的流量被吸走。但TripAdvisor拒绝对Yelp做的研究多做评论。

在周二的测试中，以Yelp或Tripadvisor再搭配其他关键字搜索出来的结果，仍是以Google的资讯在最上面，如果事实真的像Google所说只是Bug，但Google并没有表明何时会修正。

前后对照：在移动网页搜索“yelp ozumo”，过去得到的结果以及近日得到的结果。过去会以Yelp网站的结果在最前面。

Google调降竞争对手搜索结果早有事证

Yelp和Tripadvisor两位一搭一唱的CEO，都是在欧盟反垄断诉讼中，对Google提出诉讼的告诉人之一，他们控诉Google在搜索结果中把竞争对手的结果排到Google推出的产品之后，尽管那些产品的表现比不上竞争对手。Google的回应是，他们的搜索结果是依据使用者需求，并非他们与竞争对手之间的关系。

在美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）在2012年针对Google做的调查中，也发现Google内部文件指示，要将与Google提供类似服务的网站搜索结果调低，把自家有的服务放在搜索结果前面。