定型的产品该怎么提升用户留存率？

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游戏的留存率达到多少算优秀？之前，Facebook平台流传出留存率“40–20–10”规则，也就是说，如果你想让游戏的DAU超过100万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7天留存率和30天留存率分别大于2网上营销怎么做0%和10%。

在手游业蓬勃发展的今天，这些数据指标有变化吗？友盟游戏统计分析数据显示，《暖暖环游世界》的次日留存曾一度高达到 60药房的企业文化 % 。为什么别人的留存率都那么高？今天来浅谈下，对于已经定型的产品该怎么提升留存率。

一、玩家是在哪里流失的？

想要提高用户留存率，就要找出用户在哪个环节流失了，找出流失的原因，然后采取对应的改进措施。举个例子，新手引导环节就是用户流失严重的地方，来看新手玩家的转化路径 ：启动->注册->创建角色->新手教程->完成前三关。

启动到创建角色这三步往往流失的用户最多，怎么减免这一现象？首先，收集各环节的统计数据来追踪用户转化情况，分析每个环节可能出现的问题。譬如从启动到注册的转化率，注册到创建角色的比例。第二步，根据分析结果来优化后面的引导流程。

1. 新手引导

游戏好不好玩就看前5分钟，而新手引导的目的就是减少玩家挫败感，通过帮助玩家掌握游 戏玩法，从而提高留存率。来看一张新手任务转化图（来自友盟游戏统计后台）。



图中可以看到游戏的前五步都非常的顺利，转化率都不低，由此可见，新手部分设计是比较成功的。

不过，新手任务设计只是第一步，后面还要对具体每个环节、场景的用户流失情况进行追踪、分析。

2. “埋点分析”

友盟游戏统计平有个功能叫做自定义事件，行话叫做“埋点”。通过这个功能，不仅可以看到每个event（事件）的详细数量，你也可以通过事件转化率来观察哪个点是流失率最高的点，优化该点功能。

例如一家 CP 想知道游戏新手任务的转化率，则可以通过玩家跟踪了解这个情况。首先在新手任务的关键点里面进行埋点，埋下事件代码1、2、3，先把代码放进去，然后在后台设置漏斗模型，之后就可以看到行为跟踪数据了。



从上图可以看出，步骤二的数据明显偏低，则可以确定是第二步出现了问题，由此开发者就可以针对性的去修复步骤二这一环节。如果没有数据作为验证，不知道问题具体在哪里，很可能把新手任务全部推倒重做，那代价是很大的。

二、减免“用户流失”有哪些措施

首先，有针对性的优化游戏品质。譬如调整游戏的加载时间。在游戏初次启动的时候，加载时间长短是影响玩家的很重要因素。第一次加载过长极易造成流失，开发者可以通过”埋点“可以监控到加载过程的转化率。个人建议控制在10 秒内为好。

再提下画面风格。我一直认为画面的精细越来越重要，游戏设计师@张小勇 在知乎上也提过，”很多玩家打开游戏后一看画面不喜欢，直接退出就删。如果你发现后台数据有很多没怎么玩就流失的玩家，引导环节又没大问题，那么可以肯定这部分流失是因为画面导致的，没救。“

其次，做运营活动，能直接刺激玩家进行某些行为。春节假期将至，开发者可以趁机推出一些具有节日元素的活动。游道易产品经理主管刁正飞就提到，他们代理的休闲类手机游戏《天天过马路》即将发布新春版，新版融入送钱财神、鞭炮等喜庆元素。这类应景的活动要怎么告知老版本玩家？通过消息推送来定制两条内容，一条发给老玩家,引导老版本用户下载更新新版；另一条发给新版用户，提醒他们回到游戏中体验。有助于激活休眠或者已流失的用户。

还有一点，游戏后期的引导也很重要，很多游戏 3 日留存、 7 日留存数据都不错，但 30 日留存率却不行。原因有很多，玩法没有持续更新、版本迭代慢、自然满级或者是游戏做的不够深入等等。其实，开发者发新版本的时候可以集成友盟自动更新的 SDK，在后台上传最新的安装包、填写更新内容，旧版本的用户即可收到升级提示，是进行存量用户更新的有效手段。此外，还可以针对打开游戏频率不同的玩家，譬如 7天打开一次、14天、30天的玩家推送不同的消息，在他们变成流失用户之前把他们留住。