如何玩好数字化转型的无限游戏？ ——构建虚拟

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2021 IBM think智慧企业论坛产业大咖观点精华回顾

詹姆斯卡斯提出的“有限与无限的游戏”概念，是对今天商业世界影响最大的理念之一。迈向智慧企业是企业数字化转型的共同目标，也是一个无限游戏。IBM认为，要玩好这一无限游戏，企业需要激发无限潜能的关键能力和合作伙伴：混合云和人工智能就是企业通用的两大能力，而在合作伙伴方面，IBM企业咨询服务部（GBS）一直致力于成为企业数字化转型路上的关键伙伴。

在前不久举办的2021 IBM think中国论坛上，IBM向外界展示了全情投入混合云与人工智能，全面赋能企业数字化转型的战略。作为IBM发力混合云与人工智能的引擎之一，GBS伴随中国企业一路走来，将继续成为中国企业构建虚拟企业蓝图，实现数字化转型的关键合作伙伴。

在大中华区（包含中国大陆、香港和某个小岛地区）企业咨询服务市场和IT服务市场，IBM连续多年保持着行业领导者的地位。根据IDC最新发布的《2020大中华区服务市场跟踪》报告，IBM在这一市场的整体市场份额再次排名第一，而且在IT咨询服务、系统集成服务和支持类服务等几个子市场，IBM的市场份额也排名第一。

作为2021 IBM think中国论坛最重磅的分论坛之一，GBS启动的智慧企业论坛受到业界高度关注。2021 IBM think智慧企业论坛期间，来自转型企业高管、GBS全球众位高管以及资深咨询专家等产业大咖观点碰撞，引发广泛共鸣。

为了更好地帮助企业利用混合云与AI加速业务转型，提升竞争优势，IBM企业咨询服务部推出了名为1+5+1的转型服务方案，即体验创新、核心业务运营与现代化及管理、人才及未来工作转型、混合多云应用现代化、混合多云应用运营五大方案，加上企业数据现代化及AI规模化，以AI之力释放数据价值，加速业务转型与混合云之旅。

本次智慧企业论坛从智能工作流打造卓越运营、数字化平台赋能转型升级、混合云服务加速敏捷创新、大数据和新技术成就客户价值四大维度，谈企业如何利用1+5+1转型服务方案，向虚拟企业的目标前行。在每一个维度，IBM都邀请到了转型领先企业分享优秀实践，希望这些分享能对你所在企业的转型之路有借鉴价值。

Mark Foster

IBM企业咨询服务部全球高级副总裁

IBM企业咨询服务部全球高级副总裁Mark Foster在《IBM企业咨询服务，为智慧企业加速增长，共创新机》欢迎辞中表示：“即使是在由于疫情造成的困难时期，我们看到全球的很多客户都在加速和深化数字化转型之旅，不仅在持续关注如人工智能、自动化、区块链等各种指数级发展的技术，也在充分利用各种新工具以及新的工作方式来强化与客户的数字交互。数字化转型以及创新是中国‘十四五’规划的核心内容，是中国实现新一代转型的关键所在。在IBM最新发布的最高管理层调研中，约75%的中国最高管理层已经将数字化视为核心策略，而不久前该比例仅为20%。这也预示着，虚拟企业的旅程已经开启。IBM企业咨询服务部非常荣幸能够通过对关键领域、关键产业、关键技术和优秀人才的持续投入，帮助中国客户开启认知型企业和虚拟企业的转型之旅，加速转型进程，引领产业的转型发展之路”。

关于虚拟企业，在财富中文网刊登了Mark Foster的署名文章《从这六方面着手，现代企业将变得更加灵活》中，Mark特别强调了虚拟企业的六大要素：“虚拟企业即虚拟环境中的认知型企业。虚拟企业有六大构成要素：打造合作伙伴生态体系，创危机公关公众新以科学为先导、数据为导向的工作方法，拓展智能工作流，建立人类和技术良好的伙伴关系，拥抱可持续发展的力量，以及构建安全开放的架构。”

麦俊彦

IBM企业咨询服务部大中华区总裁

IBM企业咨询服务部企业业务转型服务亚太区总裁

IBM企业咨询服务部大中华区总裁，IBM企业咨询服务部企业业务转型服务亚太区总裁麦俊彦在演讲中提到：“IBM进入中国市场已经80多年。我们认为IBM在中国市场与客户合作的很多项目，比全球其他地区更加地惊天动地，改变了很多行业，这些改变正在对整个世界产生影响。虽然疫情带来巨大挑战，但是我们看到绝大部分客户都在加速他们的数字化转型。在中国市场，我们与客户共同找到了很多很好的机遇，去通过数字化转型实现破局。数字化转型有两个最主要的维度：第一是要构建智能工作流；第二是要利用新一代的混合云架构。在这里，架构所指的不仅仅是技术架构，而是涵盖企业、业务、流程、数据、应用、技术、安全等的全面架构体系。”

麦俊彦表示，对于企业来说，转型永无止境。“IBM企业咨询服务部能够稳居大中华区服务市场第一名，离不开三个关键要素：第一、我们有最多最好的客户，第二、我们在中国市场交付最多最成功的项目，第三、我们有最多最优秀的人才。凭借这些优势，我们希望与客户一道进行数字化转型，从规划到实施落地，助力更多客户构建新型的智慧型企业，共同迈向虚拟企业时代。”

李郁静

IBM企业咨询服务部大中华区副总裁

资深合伙人企业业务转型服务总经理

IBM企业咨询服务部大中华区副总裁，资深合伙人，企业业务转型服务总经理李郁静表示，“在转型成为智慧企业的路径上，我们建议企业客户关注三大重点领域，第一是企业的转型战略以及体验，第二是智能工作流以及新一代的企业应用，第三是混合云服务的整体架构思考及战略应用。针对这三大重点领域，我们推出了1+5+1转型服务方案。第一个‘1’是双擎合一，制定及加速企业转型战略以及充分融合混合云服务所带来的价值。‘5’是五行并进，包括体验创新、核心业务的运营现代化及管理、人才及未来工作转型、混合多云应用现代化、混合多云应用运营。最后一个‘1’是释放数据的能量，即企业数据架构的现代化以及AI的规模化。”

李郁静表示，透过1+5+1，IBM希望帮助企业在混合云的服务架构上，重塑对内对外的智能工作流，协助企业构建更智慧的模式和生态。

IBM企业咨询服务与企业携手1+5+1转型服务方案卓越实践一：智能工作流打造卓越运营

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，财务及供应链转型服务总经理侯学明（图左发言嘉宾）

敏实集团数字化转型中心总经理邹苏明（图中发言嘉宾）

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，中国区汽车行业总经理何志强（图右发言嘉宾）

敏实集团的转型案例在传统制造业中很有代表性。目前，汽车产业面临百年大变革，在原材料、人力成本上涨与产品价格不断下降的双重压力下，敏实集团敏锐地意识到，如果不能真正落地智能工作流，固守传统的经营模式，汽车零配件制造商的利润空间会越来越低，甚至无钱可赚。通过智能工作流，敏实集团从企业的运营战略规划到端到端的流程再造，构建起数据驱动的企业运营体系，让整体经营活动更加敏捷高效，并加速企业与外部生态的协同。

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，财务及供应链转型服务总经理侯学明表示，“我们和敏实集团的合作已经持续了好多年，今天智能工作流在敏实集团大量应用着。IBM所谈的智慧流程的再造也好，或者运营的重塑也好，都是端到端的陪伴企业从运营战略的规划到流程的再造，一直到落地到的数字化的平台当中。比如我们通过财务的运营再造帮助企业提升财务预测能力，提高资金的运营效率，降低财务的运营成本；通过供应链的再造，实现智能制造；再比如再造整个的生态圈流程，使生态圈实现透明化。我们希望通过企业咨询服务的能力，实现企业卓越运营，给企业数字化转型带来业务价值。”

敏实集团数字化转型中心总经理邹苏明表示，“从实践上，第一个智能工作流要从客户端开始打通，我们要跟客户的订单对接起来，让客户的订单系统全部跟我们敏实的平台对接起来。然后我们搭建一个完全的供应链控制塔，将产能的规划、员工招聘的规划、还有物料的规划，都囊括在控制塔中。在生产制造的过程当中，我们要变成一个完全领先于制造行业的企业标杆，实现智慧化生产，人跟机器完全协同作业。我们的产品从中国可以销往到全球各地，零件交给客户，客户有没有使用，使用的状况，也要全流程的打通。还有全面预算的系统，也要全部规划起来，让我们这个企业成为是一个透明度极高、可以用数字来做决策、生态系统的各方都能完完全全同时协同的行业平台。”

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，中国区汽车行业总经理何志强表示，“侯老师和邹总分享我特别有共鸣，这里面我觉得有有四个关键词：转型、协同、数字、智能。谈到整个转型、协同，就是所说的端到端的流程打通优化，这是我们和敏实合作正在做的事情。接下来，我们要把流程的打通和优化延伸到整个价值链的供应链的两端，使流程更加以客户为中心、更加敏捷、更加协同。同时，我们要建立一个数据驱动的运营体系，流程成为很好的数据入口，用数据再去支持决策、支持运营的优化。我们做的事情确实是双轮驱动，把稳态的经营改善跟敏态的数据驱动的创新都结合在一起。”

如何利用先进的数字化工具提升传统企业的运营效率，敏实已经做了一个好的榜样。不仅是制造业，任何想实现卓越运营的企业，都不能忽视智能工作流对企业流程的重塑。

IBM企业咨询服务与企业携手1+5+1转型服务方案卓越实践二：数字化平台赋能转型升级

家家悦集团董事长王培桓（图右发言嘉宾），IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，中国区消费流通行业群总经理龙如军（图左发言嘉宾）

疫情加速了中国消费结构和消费者需求的变化，在这种冲击下，零售企业如何坚持做好客户价值最大化？构建数字化平台是数字化转型的基石，也成为家家悦打通数据和效率孤岛，提升服务能力、经营管理能力、盈利能力的关键。

家家悦董事长王培桓表示：“疫情确实是给各行各业带来了非常大的难题和挑战，对于处在疫情前线的零售业来说影响尤甚。零售企业需要具备数字化的能力和供应链协同的能力，来提升供应链的效率，更好的满足消费者的需求和顾客价值的最大化。零售业是一个持续长跑的过程，我们很高兴能与IBM合作，通过数字化平台的构建夯实数字化转型的基石，通过预算、变革、空间管理和智能补货等项目，利用信息化的技术帮助我们打通信息和数据的孤岛，建立更高效的供应链体系，从而不仅可以通过系统来减轻员工的劳动强度和对员工的依赖，让员工能够更加专注于服务顾客，从而也为消费者提供更高质的服务体验。”

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，中国区消费流通行业群总经理龙如军表示：随着消费分级时代的到来，消费者的消费结构正在发生变化，消费者对体验、对品质的要求也越来越高。IBM很荣幸能陪伴家家悦集团进行持续的数字化转型升级，帮助家家悦打造数字化基础平台，帮助家家悦构建数字化供应链大脑，以提升数字化转型效率，优化经营管理能力和服务能力。我们希望，IBM新推出的混合云和人工智能解决方案，在未来也能够帮助家家悦持续打造更加智能和敏捷的数字化平台，助力家家悦成长为以消费者为中心的、科技赋能的中国优秀零售企业。

数字化转型是一个长跑，也是一个持续下去的无限游戏。IBM帮家家悦打造了以消费者为中心，涵盖全供应链、多业态的一体化运营体系，以高效的数字化平台助力加速全国布局。

IBM企业咨询服务与企业携手1+5+1转型服务方案卓越实践三：混合云服务加速敏捷创新

招商银行资本管理应用系统负责人吴楠楠（图右发言嘉宾）与IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，中国区金融行业总经理范斌（图左发言嘉宾）

人工智能、大数据、云计算、区块链等技术让金融服务的方式和逻辑发生了深刻变化，开放的混合云架构与服务正在成为金融机构加速转型的关键技术底座。

招商银行资本管理应用系统负责人吴楠楠表示:“随着Basel III新协议新框架的推出，招商银行需要从管理信息数据中台的大视野下重新优化和设计资本管理应用系统，以实现‘一个目标’、‘两个满足’-即以建设国内领先的资本管理系统为目标，满足国内监管的合规要求、内部资本管理的需要，从而提升招商银行内部资本管理的精细化水平、实现业界领先的风险管理和大数据计算平台建设。我们期待能和IBM专家一起进行思想的碰撞，借鉴IBM在管理和咨询方面的丰富经验，用混合云、人工智能和大数据技术，通过微服务化的数据模型设计、Spark分布式计算部署等方式，实现和交付高水平的资本管理平台。”

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，中国区金融行业总经理范斌：“在满足Basel III体系的三大支柱-最低资本要求、外部监管以及市场约束的情况下，怎样才能更有效的把有限的资本投入到产出比更高的领域，这是银行在经济资本管理方面所面临的一个重大挑战。招商银行作为股份制银行内规模最大的银行，希望能在在监管合规、内部资本管理能力、大数据计算平台建设等方面都获得长足的提升。IBM很荣幸能与招商银行携手，运用混合云的架构模式，和微服务、分布式计算等技术，结合IBM在基于数据的人工智能领域的实践经验，与招商银行共同进行资本管理和全面风险管理领域的创新探索。”

IBM企业咨询服务部大中华区副总裁，资深合伙人，混合云服务总经理周立钊

IBM企业咨询服务部大中华区副总裁，资深合伙人，混合云服务总经理周立钊表示，“混合云服务对于企业的可持续发展至关重要。也许短期来看，单个云的应用和管理都比较方便，但随着业务的发展，单个云是很难满足企业跨地域和出海的业务需求。而使用容器化的技术，可以做到一个应用在多个云端的部署，就可以实现敏捷、高效的应用迁移和多云部署。同时，应用迁移不能局限在前端的改变和改造，如果中台和后台的部署不能随之进行调整，就很难去配合前台的变化。我们可以运用包括微服务、API等技术，实现与其他部门或者生态合作伙伴的充分配合。”

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人金融核心锐变服务总经理马勇

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人金融核心锐变服务总经理马勇表示：“在后Bank 4.0时代，银行已经成为无处不在的一种服务，越来越无缝的嵌入到我们的工作和生活中。银行业已经从金融信息化、互联网金融步入到深度融合的金融科技时代，2020年5月我们成立了IBM金融核心锐变服务团队，聚焦于为银行提供端到端的智慧型企业转型服务，借助包括混合云在内的指数型增长的技术，用“量体裁衣”的方法助力金融企业向数字化、智能化和生态化转型。目前，我们已经或者正在协助多家国有银行和股份制商业银行开启企业级架构转型之旅。未来，我们将继续与中国的金融企业并肩作战，助力中国金融行业的‘锐变’和‘新生’”。

在中国银行业的三波变革过程中，IBM都是非常重要的参与者。IBM敏捷开放的混合多云平台，将成为金融行业加速转型的重要抓手。

IBM企业咨询服务与企业携手1+5+1转型服务方案卓越实践四：大数据和新技术成就客户价值

五征集团总经理姜文娟（图右发言嘉宾）与IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，大数据与技术创新总经理林岚（图左发言嘉宾）

借助大数据和技术创新，五征集团颠覆了外界对农用装备制造企业的刻板印象。通过产品智能化和客户服务数字化，并构建车联网大数据，五征集团将农用装备变成可以实时感知前端用户需求和进行后台管理的智能产品，让客户感知到“温度”。

五征集团总经理姜文娟表示，作为一家致力于以平台型解决方案引领城乡物流、环卫、农村生产服务行业发展的传统型制造企业，科技创新、技术赋能是重中之重。只有创新。用更多的新技术创新，打破过去的边界，以用户的需求为中心，赋能产品，做客户真正需要和喜欢的产品及服务。以更开放的心态和合作伙伴一杭州媒体邀请起思考，到底要构建一个什么样生态型的平台，服务好客户，更好地提升企业长期的业务竞争能力，实现向一个平台型企业的转变，才有机会持续增长。

IBM企业咨询服务部大中华区合伙人，大数据与技术创新总经理林岚表示，“技术赋能企业的转型有三方面的价值，第一是聚焦和提升客户体验，第二是赋能数据变现，第三是帮助企业实现平台化战略的落地。但技术又不是万能的，企业的文化和员工整体素质及技能的提升是每一个CEO应该思考的问题。最终希望推动“算法为善”，通过共同的努力让行业和社会更美好！”

借助大数据和新技术，企业才能与客户建立新的连接，360度的提升客户服务体验，实现从感知、认知到预知，加速智慧企业升级路线图。

新常态下，企业追求高质量发展，企业比以往任何时候都迫切需要快速、敏捷和灵活，需要适应新的工作方式的变化以及迅速推出新产品、新服务、新业务，实现新的增长。而IBM开放的混合云与AI战略，正在成为客户与行业生态系统发展的推动者，成为企业数字化的基础：连接性、灵活性和安全性。

进入中国40年来，GBS已经深入金融、电信、制造、石化、交通、零售等众多行业的数字化转型进程中。许多行业头部企业的成功转型背后，都有GBS的深度参与。在混合云与人工智能时代，GBS将借助构建在新一代混合云架构之上的智能工作流，以及深厚的企业咨询服务经验，帮助更多企业加速变革。