URBAN RESEARCH 用LINE官方帐号传递时尚快讯，打出亮

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时尚服饰品牌的社群经营诀窍- 快速传递有价值的流行情报

来自日本知名的时尚品牌URBAN RESEARCH 一路从日本发展到某个小岛，成为人们提供最新流行资讯的时尚企业。由于「时尚」与「生活方式」随着时代不停的演化及改变，因此唯有掌握流行脉动，才能洞察趋势变化，将流行情报及商品精准地传递给消费者。

要能够即时传递流行情报，网路自然是最重要的管道，URBAN RESEARCH同时利用包括Facebook、LINE及Instagram等社群平台经营粉丝及潜在顾客。一方面运用Facebook与Instagram能够触及大量陌生族群的特性，透过内容行销的方式，以优质的时尚内容吸引对流行有兴趣的粉丝关注。另一方面，他们也会在每篇社群平台的贴文中，加上LINE官方帐号的连结吸引粉丝加入，借此避开低触及率的影响，持续以官方帐号提供喜欢追求流行的粉丝最新的活动消息及时尚情报。

图1：以流行内容吸引消费者加入官方帐号

用LINE 官方帐号传递最即时的时尚快讯

LINE 官方帐号的普及率及讯息的渗透率为全台之冠，再加上沟通的即时性，因此非常适合流行产业商家对消费者沟通「流行特集」、「穿搭资讯」、「促销活动」 、「新品上市」以及「直播活动」等第一手的情报。小编只要透过官方帐号将活动讯息推播出去，就能迅速且全面的触及到帐号中的好友，十分便利。

这一年来，URBAN RESEARCH官方帐号的好友人数已从五千人倍增成长到一万两千人左右，更重要的是，因为官方帐号中的好友本身对商家已有一定程度的兴趣，因此推播的互动和转换的品质也表现的比其他社群平台来得更好、更稳定。过去一年中URBAN RESEARCH官方帐号的平均点击率高达12-15%，这样的转换绩效也为URBAN RESEARCH增加了七倍的订单数以及十倍的销售业绩成长。

推播策略

在推播的策略方面，URBAN RESEARCH会针对不同属性的族群提供不同的流行与活动资讯，例如针对男生/女生推播不同类型的商品，或是针对不同的地理位置，像是在周年庆活动的时候，台北店的优惠只发送给住在北区的人。将好友以所在地区进行分群后，广告讯息的点击率较平常未分群时提高了将近两倍，同时也有效的降低了封锁的情况。除此之外，透过官方帐号的再行销功能，进一步锁定曾经点击过特定广告的好友对其发送再行销讯息，将点击转换率再往上提升约1.5倍。这样的讯息推播方式，除了精简讯息费用，同时也能达到更好的点击或转换成效。

URBAN RESEARCH 摸索出了几个推送讯息的经验原则，大方的分享给大家，包括

(1) 避免密集发送讯息，例如不要在同一天发送两则以上

(2) 只在客群有空阅读讯息的时间发送，例如URBAN RESEARCH观察到自己的客群主要是25-39岁的上班族为主，所以适合在中午休息午休前后，或是晚上回家八-九点后，客户顾客作息较安定时。举例来说， URBAN RESEARCH 的电商平台平时转换率最高的时间为晚上9-12 点，因为商品单价偏高，所以将官方帐号推播时间定在8 点，让user 在接触讯息后有一定的时间浏览及考虑且又不至于忘记，与先前使用其他推播时间比较起来，转换率提升了约5%-10% 左右。

(3) 每月持续观察封锁率，找出下个月讯息内容或时机点需要优化的方向。先前的观察经验中，URBAN RESEARCH发现，主要是过度频繁的讯息推播或是未使用分众(像是性别分众)推播，可能让好友接收到过多不是自己想看到的内容，而造成封锁率的上升，自调整讯息发送频次与使用分众后，目前帐号的封锁情况十分稳定，不会因为好友人数的增长，封锁率跟着一起上升。

实体店面线下导流+ 线上内容经营

URBAN RESEARCH虽然主要以电商的销售型态为主，但为弥补电商不能试穿与无法与店员直接沟通之处，特地提供了Show Room的空间，让消费者可以在店中尽情的试穿并与服务人员沟通交流，所以官方帐号除新品、优惠内容推播外，他们也会与好友推广Show Room服务，有效地将消费者导至线下实体试穿间，不只提供消费者更完善购物体验，也让门市店员在接触实际顾客后，能更理解顾客可能遇到的问题。

此外，URBAN RESEARCH 也经常会与百货通路合作举办实体的快闪店门市，希望透过更多方式来接触到更多不同的消费者，例如，他们会搭配加好友拿折价券等活动，在快闪店直接邀请消费者加入官方帐号，并提醒好友持续关注官方帐号的时尚情报与优惠好康，让这些实体店的客人能再被导到线上电商平台，创造线上销售的机会。

用图文选单传递时尚快讯

为了让官方帐号的好友们可以持续获得流行新知，URBAN RESEARCH 会经常更换官方帐号的图文选单(Rich Menu)，让消费者可以在每次打开LINE 时都能够在图文选单上获得最新的时尚情报。在设计上的技巧上，URBAN RESEARCH会使用一张当月主活动的大图，再搭配部份小张图片，以确保当月广告主题可以聚焦在消费者眼前，除此之外，小图片的设计内容也可以有效辅助大图片的主活动内容，如果当月的主打商品为裤子的话，小图片就会放上Show Room 的资讯，因为裤子相较于一般商品而已，消费者会有较大试穿的需求。当然，对拥有实体店面的商家来说，也可以提供实体店家的位置资讯，引导消费者到店体验商品。

官网会员资料与LINE好友资料整合，期许提供更令人感动的体验

为了提供客户更全面的服务体验，未来，URBAN RESEARCH 也打算将官方网站的会员资料库与LINE的好友整合，让好友在官网上的消费体验可以更完整，除此之外，也规划应用LINE 官方帐号API 的功能，提供会员订购及出货的讯息通知。让顾客从接收到时尚新知、到店试穿商品及收到商品，可以拥有更令人满意与感动的体验。

图2：URBAN RESEARCH 运用图文选单传递流行情报