B2B业务在使用PayPal时的“雷区”（三）

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1，要保持收货地址一致。

熟悉PayPal卖家保护政策的用户应该明白这是老公关活动管理生常谈了，然而这依然是新手用户很容易犯的错误；买家在付款的时候，系统会提示他“确认实际收货的地址”，此时他提供的地址，将会成为PayPal在交易中唯一的发货依据，商家收款后，只有将运单发到相同的地址并妥投，才能享受PayPal的“卖家保护政策”。

实际情况下，传统的B2B贸易，买家往往会有意无意忽略这个问题，并且通过其他方式与商家约定真实的收获地址（邮件，聊天，其他网站的交易信息等），而这些第三方信息，PayPal无法认可。这样就导致最终出现争议，PayPal无法根据卖家提供的物流信息，提供保护，并直接判卖家败诉。所以，这个风险是一定要避免的。

比较好的做法是，一旦约定双方通过PayPal走款，就一定要提前告知买家，付款时写下正确的收货地址，否则不予发货，直接退款，直到对方提供正确的地址为止。

实践中出现的问题：

供货给亚马逊海外仓：海外仓的货往往在收到款时都不确定具体要发到哪个仓（地址不确定），这个时候是有风险的，为了以防出现问题，最好利用PayPal账单备注，或者交易留言等方式，表明这是FBA订单，并保存好买家提供的FBA标签危机公关传播公司，以备在投诉调查阶段提供证据。

买家要求的地址和他的国家不同：由于在提供收货地址时，买家不能修改他的国籍，所以一旦他的收货地址不是他自己的国家（比如他让你发货到他在国内的代理），会出现地址正确，国家错误的问题。但是我们还是要尽可能保证收货地址和实际相符，国家不同的，可以把实际收货地国家写在完整地址中。这样在调查投诉中，依然可以作为正确发货的依据。

2，对客户要知根知底。

很多用户向我反映，我们的买家身处国外，很多都是初次接触，很难了解他们的底细，看到询盘我们又很激动，想做成这一单，而对于是否是蓄意利用PayPal的投诉争议机制进行欺诈，很难防范。我们这里提供一些风控思路：

通过客户的信息线索，以及线上工具，查询他身份的真实性。邮箱地址，姓名，公司名，地址，甚至是PayPal交易中的用户名，收货地址都可以拿来查询，一旦有不良记录，或者信息不符，都可以让我们提高警惕。常坐新客户生意的，有必要可以购买国外“天眼查”等付费工具，比如：

社交信息：FaceBook

查询基本的个人信息，名字，照片，国家地区等

https://www.facebook.com/

人物搜寻网站：

Spokeo

提供每个人在网路上特别详细的个人资讯，免费的人物搜寻，可能查出某人居住的街道名称、电话，以及族裔、职业、教育、嗜好和关系等资料。付费的用户则可获得确切的住址，以及其他更详细的资料。

http://www.spokeo.com/

Radaris

http://radaris.com/

询盘报价阶段，多问一些问题：有欺诈意图的客户，提升他们的时间成本，也增加了我们对于业务风险的把握。比如：

问1，你是否了解我的产品详细参数，性能？

问2，你要把我的产品用在哪里，是否需要我的建议？

问3，贵国对此类产品进关是否有限制，你是否有配合清关的能力？

问4，如果出现售后问题，如何处理？你是否会去PayPal开启争议，或者去卡组织发起撤单？

加强沟通，交流透彻，理解客户需求，不要过度承诺，不要冒险接单。

这点上经验丰富的外贸人一定能够理解，跨境电商不是开档口卖东西，双方远在天边，素未谋面，客户对于产品的认知，对于商家的信任，都不是聊天软件上几句话能够建立的。客户对你产品的不理解，以及你对客户的情况的不了解，都可能给之后的一系列麻烦埋下伏笔，一定要细心，耐心，才能促成好生意。

3，确保物流顺畅，杜绝卡关、延误。

卡关和物流问题是PayPal在B2B业务收款中的杀手，一旦因为这类原因导致买家投诉；撤单的，不旦因为PayPal政策上会无法保护，直接导致货款损失。更严重的是货物的灭失；销毁，以及退回产生的高额运费和可能存在的国内进关费用等扩大损失。严重的等同于钱货两空。

B2B业务当中，习惯做传统外贸的，都和客户以传统贸易术语建立约定，包括物流责任。然而传统贸易术语支持的支付方式是电汇，信用证等，无法直接用到PayPal上来。一旦出现问题，即便我们约定货物责任已经不在卖家这里，PayPal也无法以它为依据判卖家获胜。唯一的可靠依据只能是货物妥投的第三方证明。而整个交易要做到类似于我们传统外贸中的门到门（DDP）协议。

另外，我遇到过很多用户用在线方式结识的新客户，并没有意识到本国对于该类产品的进关政策，也不知道自己有可能需要承担关税，而商家认为这是理所应当，这类沟通的缺失和不到位是产生各种损失的根本原因。这点上，有一些电商基础的B2B贸易商，会更容易理解卖家承担物流责任的重要性。

这种情况下，我们必须要自己联系物流，摸清楚对方国家的大概政策和情况，必要的话可以提出包清关的方案。

希望通过这一系列总结，能让我们的B2B用户能更好地防范使用PayPal收款产生的风险，做正确的事情。更好地使用PayPal这个工具带来自己业务上的提升，甚至业务转型的成功。