B2B业务在使用PayPal时的“雷区”(二)

时间:2021-07-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:Kris网络

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要做哪些事情,才能真正保护好自己的利益呢?

1,要保持收货地址一致。

熟悉PayPal卖家保护政策的用户应该明白这是老生常谈了,然而这依然是新手用户很容易犯的错误;买家在付款的时候,系统会提示他“确认实际收货的地址”,此时他提供的地址,将会成为PayPal在交易中唯一的发货依据,商家收款后,只有将运单发到相同的地址并妥投,才能享受PayPal的“卖家保护政策”。

实际情况下,传统的B2B贸易,买家往往会有意无意忽略这个问题,并且通过其他方式与商家约定真实的收获地址(邮件,聊天,其他网站的交易信息等),而这些第三方信息,PayPal无法认可。这样就导致最终出现争议,PayPal无法根据卖家提供的物流信息,提供保护,并直接判卖家败诉。所以,这个风险是一定要避免的。

比较好的做法是,一旦约定双新疆危机公关方通过PayPal走款,就一定要提前告知买家,付款时写下正确的收货地址,否则不予发货,直接退款,直到对方提供正确的地址为止。

实践中出现的问题:

供货给亚马逊海外仓:海外仓的货往往在收到款时都不确定具体要发到哪个仓(地址不确定),这个时候是有风险的,为了以防出现问题,最好利用PayPal账单备注,或者交易留言等方式,表明这是FBA订单,并保存好买家提供的FBA标签,以备在投诉调查阶段提供证据。

买家要求的地址和他的国家不同:由于在提供收货地址时,买家不能修改他的国籍,所以一旦他的收货地址不是他自己的国家(比如他让你发货到他在国内的代理),会出现地址正确,国家错误的问题。但是我们还是要尽可能保证收货地址和实际相符,国家不同的,可以把实际收货地国家写在完整地址中。这样在调查投诉中,依然可以作为正确发货的依据。

2,对客户要知根知底。

很多用户向我反映,我们的买家身处国外,很多都是初次接触,很难了解他们的底细,看到询盘我们又很激动,想做成这一单,而对于是否是蓄意利用PayPal的投诉争议机制进行欺诈,很难防范。我们这里提供一些风控思路:

通过客户的信息线索,以及线上工具,查询他身份的真实性。邮箱地址,姓名,公司名,地址,甚至是PayPal交易中的用户名,收货地址都可以拿来查询,一旦有不良记录,或者信息不符,都可以让我们提高警惕。常坐新客户生意的,有必要可以购买国外“天眼查”等付费工具,比如:

社交信息:FaceBook

查询基本的个人信息,名字,照片,国家地区等

https://www.facebook.com/

人物搜寻网站:

Spokeo

提供每个人在网路上特别详细的个人资讯,免费的人物搜寻,可能查出某人居住的街道名称、电话,以及族裔、职业、教育、嗜好和关系等资料。付费的用户则可获得确切的住址,以及其他更详细的资料。

http://www.spokeo.com/

Radaris

http://radaris.com/

询盘报价阶段,多问一些问题:有欺诈意图的客户,提升他们的时间成本,也增加了我们对于业务风险的把握。比如:

问1,你是否了解我的产品详细参数,性能?

问2,你要把我的产品用在哪里,是否需要我的建议?



问3,贵国对此类产品进关是否有限制,你是否有配合清关的能力?

问4,如果出现售后问题,如何处理?你是否会去PayPal开启争议,或者去卡组织发起撤单?

加强沟通,交流透彻,理解客户需求,不要过度承诺,不要冒险接单。

这点上经验丰富的外贸人一定能够理解,跨境电商不是开档口卖东西,双方远在天边,素未谋面,客户对于产品的认知,对于商家的信任,都不是聊天软件上几句话能够建立的。客户对你产品的不理解,以及你对客户的情况的不了解,都可能给之后的一系列麻烦埋下伏笔,一定要细心,耐心,才能促成好生意。

3,确保物流顺畅,杜绝卡关、延误。

卡关和物流问题是PayPal在B2B业务收款中的杀手,一旦因为这类原因导致买家投诉;撤单的,不旦因为PayPal政策上会无法保护,直接导致货款损失。更严重的是货物的灭失;销毁,以及退回产生的高额运费和可能存在的国内进关费用等扩大损失。严重的等同于钱货两空。

B2B业务当中,习惯做传统外贸的,都和客户以传统贸易术语建立约定,包括物流责任。然而传统贸易术语支持的支付方式是电汇,信用证等,无法直接用到PayPal上来。一旦出现问题,即便我们约定货物责任已经不在卖家这里,PayPal也无法以它为依据判卖家获胜。唯一的可靠依据只能是货物妥投的第三方证明。而整个交易要做到附近门店小程序类似于我们传统外贸中的门到门(DDP)协议。

另外,我遇到过很多用户用在线方式结识的新客户,并没有意识到本国对于该类产品的进关政策,也不知道自己有可能需要承担关税,而商家认为这是理所应当,这类沟通的缺失和不到位是产生各种损失的根本原因。这点上,有一些电商基础的B2B贸易商,会更容易理解卖家承担物流责任的重要性。

这种情况下,我们必须要自己联系物流,摸清楚对方国家的大概政金融品牌应对公关危机策和情况,必要的话可以提出包清关的方案。



希望通过这一系列总结,能让我们的B2B用户能更好地防范使用PayPal收款产生的风险,做正确的事情。更好地使用PayPal这个工具带来自己业务上的提升,甚至业务转型的成功。

B2B业务在使用PayPal时的“雷区”(二)

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