LINE官方帐号超实用一对一【聊天功能】帮你拉近

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在LINE官方帐号的多种功能中，一对一聊天是一个非常能与顾客深度互动的功能，顾客加你为好友后，可直接私下传LINE给你，而你也可以随时随地与顾客LINE一下，直接回应他们的需求，例如：预约、活动咨询或客服。所有对话都只有好友与你看得到，保有绝佳的隐私性！

此外，LINE官方帐号的一对一聊天功能更提供许多方便商家做顾客经营的功能，例如依据过往的聊天内容，你可以帮顾客贴上「喜欢巧克力」、「黑名单」等标签，更有笔记功能让你进一步列下和不同顾客对话的眉角，亦能标示回覆状态、设定预设回覆讯息等信息流推广信息流...。这些功能除了能让顾客感觉到你懂他，更能让客服或小编在分工回覆上更有效率！

今天就要教你怎么使用一对一聊天的各项实用功能，往下看之前若还没有LINE官方帐号赶快先免费创一个吧！边看边学、5分钟让你成为一对一聊天高手，拉近与顾客的距离就是这么简单～

一对一聊天加好友无人数限制！

LINE官方帐号一对一功能，不再有加好友5000人的限制，也不需要再按「加入」才能更改消费者的名字，只要好友透过留言与你互动的时候，你就可以直接针对好友的属性去更改他们的昵称，让你可以清楚地识别你的不同好友；此外，你也可以透过在一对一视窗搜寻关键字，快速找到你的好友，让你可以更简单的管理帐号中的好友了！

Tips：好友昵称最多可以有20个字元，可将好友昵称再加上会员编号、会员等级、手机号码等，更有系统的管理好友名单。

＊1对1聊天介面中，可自行修改好友的昵称；也可以透过关键字搜寻，在聊天记录中快速找到你的好友。

新「标签」功能！快速识别你的消费者，更能作为分众推播的依据

全新LINE官方帐号还新增了标签功能，让品牌与商家可依照自身的营运需求设置公用标签，再依据每位消费者的状况，在他们一对一对话的视窗中贴上不同属性的标签，在与消费者互动时，你可以很快地根据他的标签内容，了解他的属性与需求，并进一步提供他需要的资讯与服务；此外，也可以透过在一对一视窗中搜寻公用标签，快速地找到性质相似的消费者，并且可用多个标签一起找，让你准确的找到目标族群，一并提供他们喜欢的商品资讯。
更重要的是！你还能用这些标签「建立受众」，后续在发讯息时，就能锁定或排除特定标签的受众发送讯息了，让你的讯息预算花在刀口上！

• 标签使用步骤教学：我想发布信息怎么发

Step1：在聊天设定的「标签」中，品牌与商家可以依照自身的营运需求「建立」不同的公用标签。

Step2：依据每个好友的属性，为他们贴上符合的标签；并可以透过搜寻公用标签，快速找到性质相似的消费者。

＊标签有字元与数量的限制，公用标签最多为200个，每一个好友最多可以有10个公用标签，每一个标签最多20个字元。

新「记事本」功能，纪录更详细的客户资讯

除了使用标签分出好友的属性分类之外，针对一些更特定、详细的顾客资讯，你可以透过官方帐号的「记事本」功能，在一对一对话视窗中制作专属于好友的详细资讯，可以纪录与好友重要的互动内容或是个人详细资料，让店家提供更完善的服务之外，也能让不同的小编在交接处理顾客问题时，更清楚目前处理进度与顾客状况呢！

＊一位好友，最多可以拥有100本记事本，每一个记事本可以有300个字元，并且会显示「最后编辑人」的名称。

新「待处理」、「处理完毕」功能客户问题不漏接！

当小编遇到无法立即解决的顾客问题时，运用LINE官方帐号的「待处理」与「处理完毕」标注功能，在与消费者的一对一视窗中，一键即可设定目前讯息的处理状态为「待处理」或「处理完毕」，让你简单追踪客服处理状态，不漏掉任何客户的需求！

＊你可以在好友的一对一聊天视窗中，选择目前的客服处理状态为「待处理」或是「处理完毕」。

新「预设讯息」功能大幅减少客服时间！

在一对一的客服沟通中，往往会有很多顾客询问相同的问题，LINE官方帐号的「预设讯息」功能，让你可以在预设讯息中设定消费者常见问题，当消费者询问到设定的常见问题时，只要点选对应的回答内容，即可立即回覆消费者，大大节省你的打字时间！

• 预设讯息使用步骤教学：

Step1：聊天设定的「预设讯息」中，品牌与商家可以依照自身的营运需求「建立」不同的预设讯息。

Step2：在与好友一对一视窗中，只要点选「+」，即可显示你已设定好的预设讯息，点选你欲使用的讯息后，即可直接套用该讯息。

＊每个预设讯息最多1000个字元，并且一个帐号最多可以设定200则预设讯息。

档案格式不再受限与顾客的沟通更便利！

官方帐号的一对一中可传送任何档案格式，让你可以更方便与消费者进行互动与沟通！举例来说，除了一般的图片、影片、音讯档案类型，商家还能透过一对一聊天直接传送产品目录的Excel、PDF或是Word等档案类型给好友，不用再另外使用个人的LINE去加消费者好友，才能传文字档案。

APP＆电脑版官方帐号可切换自动回覆与一对一聊天模式

LINE官方帐号在电脑与APP的管理后台，皆可在设定里直接透过设定营业时间，来切换一对一聊天与自动回覆功能，如此一来，下班时间就会直接开启自动回应功能，让小编下线时，顾客还是能感觉服务不间断。

＊电脑版介面

＊手机APP版介面