LINE|用官方帐号传递香水品味，维系旧友新知，让

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企业名称：Adopt'爱朵香水

用LINE官方帐号融入消费者生活

Adopt'爱朵香水(以下简称Adopt')是法国平价时尚香水的第一品牌，在全台多家百货公司中都有实体销售专柜。在法国，香水已是人们生活中的日常用品，为了让香水的美好体验也可以融入在台湾人们的生活之中，因此Adopt'选用台湾人每天使用频率最高的LINE做为与客户接触的管道，透过LINE官方帐号来经营顾客，并传递最新的香水产品资讯。

虽然当初Adopt'在建立行销经营管道时，也曾评估过是否要自行建置一套APP，甚至需要配套额外的行销成本来曝光APP，无法快速进入经营，且自建APP的研发成本也相当高。反观LINE能快速触及到全台9成以上的用户，在千万级的消费者社群基础上行销，且已是国人操作习惯的软体，因此相比之下，Adopt'认为透过LINE官方帐号来推广更能够更事半功倍。

提供立即优惠吸引顾客加入LINE官方帐号搭配集点卡提升回购意愿

在开发新好友方面，Adopt'运用欢迎讯息，让顾客在成为官方帐号好友后，可以立即获得50元的折扣的诱因，吸引实体门市的顾客以及官网的访客加入官方帐号，另外，Adopt'也发现线上与线下的顾客在购物行为上有明显的差异，因此会使用不同的方式来提升顾客回购意愿与客单价。

相较于实体门市中的消费者，官网的用户虽无法在现场体验到香水的味道，但Adopt'会在官网上透过情境塑造，以照片与文字介绍产品诉求，营造出有趣、好玩、想尝试的氛围，让即使没有闻过味道的顾客，都可能因为加好友的立即优惠，再加上官网的满额赠小礼物的优惠促销活动而动心。例如Adopt'就和我们分享，线上的消费者比较以尝新为主，所以官网上满额即加码赠送小香水的活动，能让顾客再多尝试一种香味，因此往往第一次的消费金额就会达到满额赠的资格，不只带动好友提升，更同步有拉抬销售的效果；另一方面很有趣的是，可能实体门市的顾客可以直接找到自己喜欢的味道，所以比较买单的是集点送正品的活动。

应用「贴文串」创造导流成效

Adopt'平均一天在官方帐号的「贴文串」会发布两篇内容，「LINE贴文串」就如同Facebook、Instagram的动态一样，都是免费的曝光管道。负责经营的小编从官方帐号后臺数据分析发现，贴文串的点击转换效果非常的好，例如单篇贴文曝光若是1,000多次，官网的连结就能够多出高达200多个点击，转换成效很高。

除此之外，相较于其他社群广告的贴文，LINE贴文串比较没有明显的广告色彩与目的，且受众的范围多是加入官方帐号的熟客，因此对内容较不会感到排斥及厌烦。特别是当熟客好友给予贴文串按赞的时候，好友的好友也会看得到（可以涉及到具有相同类型的新受众），达到扩大接触目标族群以及再行销的效果。

图：Adopt'爱朵香水用贴文串分享产品讯息

针对实体门市与官方网站顾客分众推播优惠讯息

Adopt'在实体门市与官方网站的活动通常都是分开的，因此他们会让在实体门市与官网消费的顾客在加入LINE官方帐号时，并请顾客输入预先设定好的「实体与官网的关键字」就会，并给予相对应的优惠资讯内容，如此一来就会知道顾客来源，再透过LINE官方帐号后台为顾客贴上标籤，达到顾客分群目的。同时，也因为推播讯息精准、讯息量较少，更不会浪费广告资源。

除了依据顾客的消费通路做贴标分众之外，Adopt'也会陆续依据顾客习惯、商品喜好、活动参与热烈程度，甚至是曾经谘询过的客服内容，制作更加细腻的标籤分类、区分顾客类型。并且针对当月的活动来进行每週官方帐号推播讯息的排程，以一週不超过两篇的讯息数量对顾客进行分众对话。

应用不同的讯息呈现方式创造最佳的转换效果

在活动与广告讯息推播方面，为了让消费者不必阅读过多的文字，Adopt'透过设计精美的「图文讯息」展现其品牌精神，并且引导好友在点击后直接连结至活动业务推广软文详情页面，达到立即转换的效果；也会透过图文讯息推播优惠券，例如在防疫期间，提供医护人员来店试闻香水时，就可以免费兑换小香的优惠券，回馈辛苦的医护人员之外，也能同时提升品牌知名度；此外，他们也会以「影片讯息」展示新品内容，Adopt'分享道：「影片更能引起消费者的好奇心以及对新品的渴望，当正式开卖时就能成功引起顾客注意力，能带来相当不错的效果。」

除此之外，Adopt'也经常在官方帐号上使用「多页讯息」，例如根据不同的香水主题来安排多页讯息，并在讯息下方直接加上商品资讯说明的引导按钮，让好友可以左右任意滑动点阅，当看到喜欢的香水就可以马上点选下单，Adopt'成功的创造出不错的下单率并提升成效。因此商家在宣传时，可以善用「图文讯息」来呈现活动说明与新品介绍；「多页讯息」则可以让顾客根据产品电商设计和运营规格做比较，非常适合用于导购目的。

图：Adopt'用图文讯息（左）、多页讯息（中、右）分享产品讯息

持续掌握官方帐号更新，创造更好的经营成效