如何有效触达目标客户——WhatsApp平台带来的8个

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< ">全球持续受疫情影响，传统的线下触及客户的渠道纷纷受到了巨大的冲击；在此Infobip英富必想为大家出谋划策，探讨2020年采用WhatsApp作为市场营销策略的8个优势。

< ">WhatsApp是一款覆盖180多个国家的跨平台应用程序，用于智能手机之间的通讯；不久前刚刚宣布全球范围内突破20亿用户。WhatsApp借助推送通知服务，可以即时接到同为WhatsApp用户发送的信息；可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序，深受海外用户欢迎。基于丰富的表现形式——支持文字、链接、图、视频、音频、GIF动图、位置、联系人、文件等各种格式，WhatsApp对用户而言逐渐从单纯的社交移动聊天工具，变成了可信赖的信息来源。

< ">在深受个人用户喜爱的同时，WhatsApp也在2018年顺应趋势允许企业方开设企业账号，推出了WhatsApp Business，让企业用户能够更好、更有效的与客户进行即时沟通。现在让我们有创意的广告视频案例来看看，采用WhatsApp Business作为营销工具的8大优势：

< ">01 私密和安全的平台

< ">隐私数据的滥用和误用深深存在于用户的顾虑中，他们已经厌倦了铺天盖地的广告和所谓的“人工智能”服务，因此用户们用实际选择为什么推广表达对安全平台的需求——WhatsApp旨在通过加密的信息渠道和不与三方分享信息的方式构建一个值得用户信赖的平台。不同于其他平台充斥着广告，WhatsApp提供一个安全且私密的，能让用户日常放心沟通的场所。正因如此，WhatsApp Business也会要求企业方进行认证，以确保用户能够与认证的公司实体进行沟通。

< ">02 富有创意的沟通方式

< ">企业方能够通过WhatsApp Business实现整理信息、自动群发、快速发送或者回复用户需求等。除此之外，还能通过不同方式的形式抓取用户的吸引力，WhatsApp支持文字、链接、图、视频、音频、GIF动图、位置、联系人、文件等各种格式；至于文件包含的就更加丰富了，pdf、apk文件等都可以，大小也没有上限。国内目前最时兴的二维码也是完全轻松无压力，类似国内的推广模式，在WhatsApp平台上也可以在促销材料上加入二维码，引导用户扫描。

< ">03 即时互通的平台

< ">对企业方来说，能用合适的方式、即时、有效与用户沟通是市场营销的重中之重，而WhatsApp Business就是不二选择；许多企业方都采用这样的方式与用户沟通——来自企业方的通知和产品更新等能够即时被用户知悉，更重要的是，当用户有任何紧急需求的时候，都能直接与企业方进行沟通，不会被任何第三方影响响应速度。

< ">04 响应时效快

< ">WhatsApp Business使企业方能够提供更加快速、便捷的客户服务。尽管据调查显示，56%的用户更倾向于通过发送信息的方式与客服进行沟通；但是当用户选择通过通话方式解决问题的时候，企业方依然能够马上拨通电话，为用户提供帮助。

< ">除此之外，WhatsApp Business上常用的快捷回复功能使企业方能够存储并反复使用一些常见的问题的模板，由此极大地提高了客户服务的效率。这个功能对于很多行业来说十分有利，尤其是用户需要反复获取即时信息的情况，例如航班动态、订单状态、快递情况以及银行账户信息等等——想象一下如果可以使用事先嵌入的模板进行回复，要比每次都从零开始给用户编辑、发送信息要简单而且迅速许多。

< ">当客服坐席无法及时响应时候，WhatsApp Business的企业方也可以和用户一样设置“离开状态”；通过设置状态能让用户知晓何时能够收到回复，由此保持用户满意度。

< ">05 更好的了解客户的平台

< ">WhatsApp Business使企业方能够收集并分析有价值的客户信息，例如：

< ">向用户方直接提问并分析用户偏好

< ">发送简短明了的问卷给客户，并快速收集产品/数量/服务需求

< ">采用更加客制化的方式回应用户的需求

< ">通过增加与用户之间的互动，让用户切实感受到自己所花费的时间是值得的，不是只有企业方单向的沟通。

< ">06 科学利用收集到的数据指引未来的沟通方式

< ">通过WhatsApp Business的信息数据，企业方能够获取有价值的用户分析，并用新的方式来评估与用户沟通的成功程度。例如企业方能够有效监控用户在线的峰值时间段，并依此增加或者减少客服坐席资源；企业方也可以及时看到信息是否送达/已读,这将危机公关 怎么危转机用于优化未来与客户的沟通方式。

< ">同时WhatsApp Business也提供类似“标记用户”的服务，使企业方能够区分并分类不同用户，并且有效地根据不同的标签发送给指定用户特定的信息；对企业方而言，这些信息数据从长期来看都将提高信息的送达率，可信赖度，并且最终扩大企业方能够触及的用户群体。

< ">07 增加品牌露出以及可信度

< ">采用WhatsApp Business使企业方不仅能够提供更加客制化的服务，与此同时也提高了企业的可信度。WhatsApp不仅可以用来发送更加针对用户需求的促销折扣、产品更新迭代等信息，更重要的是这些发送给用户的信息是与企业方的品牌定位高度一致的。

< ">与此同时，用户也可以查看企业方的认证信息——就像微信中的企业公众号一样，呈现给用户的都是经过认证并且可信赖的信息。

< ">08 与不同年龄层的人进行沟通

< ">用户更倾向于和某些品牌进行沟通和互动，因为这些品牌使用同他们用户习惯一致的沟通平台。尽管WhatsApp主要的受众是年轻人，但是WhatsApp具有的特性——原则上可以给任何人发送信息，只要知道对方的手机号即可，使得WhatsApp平台可以很好的覆盖更加广泛的年龄段。

< ">在信息爆炸的今天，各行各业都在尽可能吸引消费者的注意力，如果企业方不能跟上这样的趋势，就很容易被消费者遗忘；尤其是从小被技术包围着成长起来的Z世代，对他们来说来自企业方客制化的沟通是必不可少的，而且必须是来自线上和移动端的。WhatsApp平台给用户和企业方提供了一个即时并且是双向的沟通平台，让用户可以更好的与品牌进行互动。

< ">分析了WhatsApp作为市场营销策略的8个优势之后，我们不难得出结论，WhatsApp Business对于企业方来说是个非常强大的平台，并能有效触达大量用户，帮助企业方更好地与用户沟通。