敦煌网：发货前退款常见问题

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< font-size: 16px;">发货前退款常见问题

< font-size: 16px;">一.不同原因退款责任方

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">二.备货期计算

< font-size: 16px;">1.退款申请开启时间在协商的7天间内达成一致发货，或卖家选择我已备货不同意退款：发货截止日：按照原备货截止日抖音开户规则计算。

< font-size: 16px;">2.退款申请开启时间在协商的7天时间未达成一致，订单自动按照成交不卖计算并计算责任退款率。

< font-size: 16px;">三.备货期计算

< font-size: 16px;">1.买家开启纠纷，系统实时自动退款并计算成交不卖及责任退款率。

< font-size: 16px;">四.订单退款时间计算

< font-size: 16px;">1.正常情况（无纠纷状态），超过承诺运达时间订单会退款（在后台“产品-模板管理-运费模板”中合理设置承诺运达时间），计算成交不卖及责任退款率。

< font-size: 16px;">2.买家开启纠纷纠纷情况：同问题2（备货期计算）

< font-size: 16px;">五.需要您在纠纷开启的7个自然日内与买家达成协议，否则超时系统自动计算成交不卖（即使核实真实原因不是卖家，系统会计算责任退款公关是什么意思呢率）

< font-size: 16px;">六.引导买家自行取消订单流程，可参考：如何取消卖方尚未发货的订单、APP如何取消卖方尚未发货的订单

< font-size: 16px;">七.拒绝买家协议时，退款原因不可修改，且必须提交具体的协议内容。

< font-size: 16px;">八.买家想继续执行，取消退款操作按钮：Cancel Request。

< font-size: 16px;">九.引导买家修改退款原因按钮：Modify Request

< font-size: 16px;">