虾皮shopee视频认证和一些的常见问题及解答

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< ">有大量的订单是令人欣慰的，但是交货时有各种各样的问题吗？订单取消，买家退货真的受不了！别慌，小编为你解答五大热门送货问题，让我们把退货率降到0！

< ">1，扫描订单包裹后，为什么物流状态显示“您的包裹因物料过多而无法成功发送”而取消订单？

< ">由于订单中的包装尺寸超标，被判定为超材料。包裹被仓库截获，无法发货，因此系统取消订单。今后，shopee相关部门将按照仓库异常处理流程对异常件进行处理。

< ">2，扫描包裹后，为什么物流状态会显示“送货服务提供商无法接受包裹，因为包裹包含受控物品”，并且订单会被取消？

< ">由于订货包装中含有违禁品，交货不能继续。包裹被仓库截获，因此系统取消订单。今后，shopee相关部门将按推广免费照仓库异常处理流程对异常件进行处理。

< ">3，Shopee台湾网站，为何物流状态显示“台湾店关闭，买家需要再次提货”？卖家需要做什么？

< ">如果买方提货店暂时关闭、装修或多收费，物流无法送达该店，物流状态将显示该店关闭并发送退货通知。

< ">卖家收到消息后，可以通过聊天窗口提醒买家点击通知再次选择企业大数据精准营销提货店。买方应在接到通知后48小时内成功修改门店信息，否则将按照物流规则退回物流中心，不能再分配。

< ">4，订单物流状态显示“包裹已成功交付”，但买方尚未收到包裹。卖家该怎么办？

< ">物流状态表示包裹已成功交付。如果没有收到买家的反馈，建议卖家通过聊天窗口提示买家确认是否有家人的签名。如果确认没有签名，可以建议买家申请退款。

< ">在收到退款申请后，卖家需要点击“分发给购物者”，并准备充分的理由和证明材料。争议小组将与物流供应商核实并处理退款。

< ">5，为什么订单被寄件人退回？

< ">物流状态表示包裹交付失败，退货完成。由于交货失败，系统自动取消订单。后续相关部门将按照发货失败程序对包裹进行处理。

< ">1，如何用身份证和营业执照拍摄合格清晰的视频？

< ">视频1：带身份证和日期的视频

< ">①拍摄全景以确保你的脸是清晰的。

< ">②确保身份证正面和手机屏幕清晰。

< ">③确保身份证背面和手机屏幕清晰。

< ">*注：日期可以用百度在手机上显示的最近三天的日期来表示，也可以显示最近三天的报纸。

< ">视频二：持身份证、营业执照视频

< ">①拍摄全景以确保你的脸是清晰的。

< ">②确保营业执照清楚。

< ">③确保身份证正面没有污渍。

< ">④确保身份证背面清晰。

< ">特别注意：

< ">①每个视频不到20秒，大小不到20兆字节。

< ">②它涉及隐私，所以摄影师戴着面具，挡住了证书的信息。销售者应当面容完整，营业执照和身份证上应当显示清楚、真实的证件信息。

< ">③视频仅供参考，以实际提交为准。

< ">2，上传视频需要哪些步骤？

< ">①建议首次在审计资料第二部分“法人手持式身份证视频验证”一节中提交法人手持式身份证正反面和营业执照的20秒视频。

< ">②第三部分“其他视频核实”部分审核材料，提交20秒的法人持身份证正反面视频及最近3天的日期。

< ">3，在官网提交申请后，卖家需要做什么？

< ">①使用之前注册的主账号*和密码登录shopee自助录入系统，点击“查看录入记录”查看录入进度；或者关注申请过程中填写的邮件，并在5-7个工作日内收到邮件（请注意同时查看垃圾桶）；

< ">②保持电话畅通，021开头及时接听电话。审核员将根据具体情况与您联系。

< ">*注：登录主账号时，用户名应加“：main”，其中“：”为英文标点符号，如购物者：主要”。

< ">4，为什么申请没有得到答复？

< ">通常有以下原因：

< ">①您的电子邮件错误/异常/被系统阻止，导致无法接收邮件。您可以使用之前注册的master账号*和密码登录shopee自助录入系统，查看录入进度；

< ">②如果您拒绝接听电话或不及时接听电话，也可以通过上述方式查看审核进度；

< ">③您在被询问之前已经提交了申请，或者您发现您的申请与开店的卖家重复。

< ">*注：登录主账号时，用户名应加“：main”，其中“：”为英文标点符号，如购物者：主要”。

< ">5，什么是重复申请？

< ">通常有以下几种情况：

< ">①我以前提交过申请，现在我再提交一次。审计员将保留一份申请，以继续审计，并关闭其他申请；

< ">②卖方账户与其他账户录入数据关联，系统判断为“重复录入”。平台禁止这种行为。

< ">6，为什么你注册商店后不能登录？

< ">如果新注册的卖家无法登录，您可以检查以下内容：

< ">①确保网络环境正常；

< ">②检查登录名是否正确；

< ">③如果注册的网络不稳定，则跳转不成功：

< ">您可以尝试进入shope哪个视频网站没有广告e网站，滑到底部，根据您的网站选择相应的卖家中心网址，并使用商店帐户（例如xx.tw公司)登录。

< ">您可以通过主账号登录页面用主账号（如xx:main）登录，登录后查看“我的店铺”。刚开店的卖家需要等2个工作日才能绑定店铺。

< ">④如果显示密码，则在登录界面中点击“忘记密码”，然后通过注册时填写的邮件对验证码进行认证，重新设置密码。

< ">7，审稿人的工作时间是？

< ">周一至周五9:30-18:30。

< ">*注：周末和法定节假日为非工作时间。

< ">8，审核员的审核时限是？

< ">目前，初审的审核时限为5个工作日，审核没有统一的审核时限。根据具体情况确定，一般需要7个工作日以上。如果卖方在9月4日（星期五）18:31提交初步审核材料，计算时限从9月7日（下周一）开始。由于审核需要5个工作日，卖方在9月11日（下周五）18:30前收到初步审核结果。

< ">9，如何检查商店是否有权出售？

< ">审批通过后，该店的销售权将自动激活，正式开业。卖家推出新产品后，您可以在相应网站的shopee前台网站上搜索您的店铺，确认其已对外销售。当您注册时，Shopee会将新店任务推送到您填写的邮件中，以便您快速与Shopee运营经理联系。

< ">10，审核通过了。为什么你还没有收到开店的邀请函？

< ">①卖家进入官网后，审批通过后，之前开设的非销售权店铺将自动转为对外销售店铺。如果审批通过后卖家仍未注册店铺，卖家可以用主账号（格式xx:main）登录shopee官网进入审核进度界面，点击“申请开店”注册“正常销售店铺”。无需等待审核组的电子邮件。

< ">②通过投资经理渠道申请（不在官网上提交），或在提交材料时选择品牌卖家。审批通过后，请关注审核组的开户邮件，尽快激活开户