跨境营销的新趋势——社交电商

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过去十年，社交方式发生了天翻地覆的变化。Facebook成为全球最大的社交媒体平台，以Instagram和TikTok为代表的图片、视频分享平台成为最具影响力的社交方式之一，甚至隐隐成为一种文化现象。

社交媒体的变化，也给营销人员带来了新的机遇，社交电商可谓是电商市场炙手可热的关键词。在电商消费不断刷新纪录、电商消费模式重新被定义的同时，新兴的营销生态也站上了茁壮成长的新风口。

一.什么是社交电商

社交电商最开始的形式是微商，通过个人的社交关系进行转化。随着时代的发展，社交电商不只拘泥于单纯的微商卖货形式，开始走向百花齐放的时代，我们认为，所有带有社交属性的网上交易，都属于社交电商。

总的来说，社交电商在定义上存有模糊的点。根据谈论对象和地理区域不同，定义会有差别。

例如，在北美区域，社交电商通常与品牌方策略有关，在不同社交媒体渠道，品牌方会采取不一样的针对性策略来销售产品。

但是在亚洲，社交电商更先进、更多样化，包括在线团购、UGC直播等形式。

二.社交电商变现出色

全球大约一半的消费者表示，他们曾经购买过社交广告中所宣传的商品。由于人们在疫情期间被要求在家隔离，电商相关的社交广告的表现非常出色。

据社交广告平台的研究显示，在疫情爆发初期，社交广告的浏览人数比往常要更多。在意大利和西班牙，有大约70%的消费者发现，自己从未购买过的品牌正在加大广告投放数量。

随着移动互联网的成熟和消费场景的多样化，主流电子商务战场已逐渐从传统的货架模式电子商务，向基于用户体验和社会裂变的社交电商转变。

三.北美最大的几个社交电商“玩家”

1.Instagram

多年来，商家一直在Instagram上宣传他们的产品。在过去，用户不得不单击商家的电商站点链接，并在那完成交易。后来，Instagram最终允许企业账户资料标记可购买产品的帖子。

去年Instagram发布结帐功能，用户无需跳转到平台即可完成购物。今年夏天，Instagram推出Instagram Shop，一个发现新产品的应用程序内页面，用户可以在其中浏览个性化推荐和特色品牌，还可使用Facebook Pay进行快速购买。

2.Facebook

2020年春季，Facebook推出Facebook Shop。该产品允许企业在Facebook平台上创建数字店面，并将商品直接出售给Facebook用户。

首席执行官马克扎克伯格在发布会后的Facebook Live中说，Facebook Shop是小型企业抵御疫情的一种方式，疫情已使得太多地方的实体零售店铺关闭。

这不是Facebook首次涉足商业领域：Facebook在2016年推出Craigslist和eBay的竞品“Facebook Marketplace”。

3.TikTok

TikTok也在尝试社交电商。从2019年12月开始，该社交应用开始允许用户在其个人资料中加入跳转至电商网站的链接。2020年5月，TikTok与Levi's合作测试了“Shop Now”按钮（单击该按钮会将用户直接带到Levi‘s网站）。

四.海外社交电商新趋势

目前，全球有数十亿用户都在使用社交媒体。俗话说，“用户在哪，就去哪做广告”，社交媒体顺势成为了一种广告传播的渠道，链接着消费者和广告行业的企业广告主，推动了传统广告投放方式的转型。企业广告主在社交媒体进行解决危机公关的步骤营销传播，可以传播品牌，塑造口关于学校软文推广碑，也可以直接引流卖货，和用户深度互动。

未来，社交电商将在以下三个方面呈现营销新趋势：

1. 有效利用 UGC。

UGC（User Generated Cotent）即用户自发在社交媒体上分享的原创内容。真实性是UGC的基础，用户自身生产的内容将使他们更有动力去主动进行二次分享传播，由此品牌的曝光度也会大幅提升。UGC的影响力甚至可以达到传统广告影响力的 9.8 倍。

2. 集聚社交媒体社群。

社交媒体社群通常是品牌为志趣相投的个人创建的私人团体，品牌爱好者可以加入并在这些社区中分享使用体验和最新产品。建立社交媒体社区不但是免费的，而且可以让品牌最忠实的粉丝聚集在一起，是提高粉丝参与度和品牌忠诚度的好方法。

3. 创新客户服务领域。

如今越来越多的品牌开始重视并维护其在社交媒体上的声誉，因此品牌必须快速响应客户提出的问题，并与客户建立更直接的关系。社交媒体客户服务对于建立良好的品牌声誉至关重要，因为当客户发表不满意等负面评价时就会在社交媒体上快速传播。

除了主要社交媒体出现的新营销趋势外，企业在营销品牌和接触消费者时，需要根据品牌和产品属性选择最佳营销渠道。对于广告主来说，哪种广告形式能够给自己的品牌或产品带来最大的推广效果，就需要根据品牌属性和产品变现属性选择相应的渠道，从而进行品牌曝光，实现投资回报率最大化。