外贸人的PayPal使用攻略

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< ">作为大受欢迎的支付方式之一，PayPal替卖家解决了跨境交易支付这个难题，但是也带来了相当的困扰。一方面，偏于买家的权益保护让一些卖家“有苦难言”，另一方面，掌握不好PayPal使用规则的卖家可能会遇到账号被冻结等问题。另外，有些传统外贸企业，对使用PayPal进行大宗交易支付会比较担心。

< ">交易环节排查“隐患”

< ">遭遇过来自买家方面恶意投诉的PayPal用户一定深有体会：实际上只要在交易的过程中把好关，多一分细致，也许买家就无法钻空子了。黄先生总结卖家在使用PayPal与买家进行交易的过程中应该注意的事项，从订单审核、物流相关、提现等一应俱全，保证交易环节的“零隐患”。

< ">1、订单：检验发货地址是否一致

< ">黄先生表示，客户付款之后，卖家应仔细检查订单里面的详细信息，具体需要注意的有：A、看对方账户是否认证，认证过的账户相对来说信用度会高很多；B、检查客户的PayPal地址及姓名是否与客户的收货地址及姓名一致，不一致的要先联系客户修改PayPal地址。因为经常会有粗心的客户把地址填错而收不到货，可先将客户的收货地址去Google maP搜索一下以确保地址是真实有效的；C、对产品本身也要考虑。如带有显示器的产品在国际上是要分N制和P制的，很多时候客户购物时自己不知道选择，或者选择错了，这种情况需要跟客户核实后再发货，不然客户收到了会无法使用。

< ">2、物流：了解通关事宜并保存好发货凭证

< ">首先，卖家要详细了解或跟自己的货代咨询好发货的相关注意事项。如：哪些产品容易被扣关？哪些产品不能邮寄快递等等。像带电池的产品用DHL或UPS发货就容易被扣关；电子香烟在美国的有些州是禁止购买及入关的；还有一些客户的收货地址留的是P.O.box的地址，这类地址是不能发快递的等等。

< ">“注意这些细节，可以避免导致出现清关问题，快递被退回等客户收不到货的常见情况。”黄先生告诉C周刊。

< ">另外，他建议，如果递送方式，卖家选择的是航空小包，因为航空小包容易丢件，所以建议递送时加一个保险，加了保险才会有跟踪号（tracking number），有了跟踪号可以方便卖家或客户查询包裹的递送情况。

< ">最后，发货后，卖家最好将发货的运单号（tracking number）及时添加到PayPal里，并保存好发货单据等凭证，以免客户投诉未收到货等。

< ">3、货款：忌到款就提现，账面留余额

< ">新账户建议在收到货款之后，过两到三周再提现会比较好，提现时请在账户里面预留20%-50%的余额。切忌新账号刚注册立马大金额收款，然后刚收到款就立即提现。提现时，尽量留够资金处理潜在的买家投诉，以避免账户出现负余额。

< ">遵循规则降低差评率

< ">黄先生表示，卖家严格遵循以下安全交易规则，不仅能防止客户恶意投诉，还能提升自己的服务，降低差评率和纠纷率。

< ">1、提供详细清楚的产品说明

< ">买家不喜欢出现意外。卖家最好提供物品企业宣传片广告片的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。卖家还应该在买家容易看到的地方，清楚地说明退货规则。

< ">2、及时回复咨询

< ">及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示对他们的重视。

< ">3、在接受付款前警惕异常要求

< ">黄先生介绍，异常要求可能是可疑行为的信号。以下是一些范例：A、不惜成本要求快速发货；B、从多个PayPal账户发送部分付款；C、不全额支付货款。

< ">此外，对于高价物品，卖家要特别留意。“送货地址和账单地址不同是很常见的，但是，在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。”

< ">在警惕异常要求的同时，卖家还要花点时间去了解买家：A、他们是否有已确认的地址；B、如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何；C、如果有任何疑问，应通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。

< ">4、为包裹投保，及时跟踪并告知客户

< ">黄先生建议，发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后，卖家要立即将其发送给买家。作为额外的预防措施，还应考虑添加发货确认。最后，务必保留买家收到包裹的证明。在发送货物时，卖家可以选择购买邮政保险，以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。

< ">在卖家收到付款后，还应立即告知买家预计的送达时间。“请记住，与其让包裹在预计送达时间后送达，不如将送达时间估计得长一些。”黄先生提示道。

< ">另，卖家还要及时告知买家最新的发货信息，“如果包裹未及时送达，请告知买家原因。”

< ">三种买家投诉的应对办法

< ">黄先生认为，PayPal是支付工具，工具是死的，人是活的，卖家才是做生意的人，才是真正和买家打交道的人，如果客户服务都做不好，自然不能很好地使用PayPal。他告诉C周刊，使用PayPal的客户很多是发达国家的消费者，信誉还是比较高的，出现恶意投诉的概率不高，以下三种买家投诉，卖家应该掌握应对措施。

< ">一、买家投诉未收到货。这个问题是最好解决的，有没有发货，把发货的单据拿出来就知道了。“这里要强调的是发货地址问题。”黄先生表示，卖家一定要把货品发到PayPal上的注册地址。

< ">“有的老外付了钱，然后又私下和你说把货寄到另外一个地址上，这样的方式，风险非常高。如果到时候把货寄到另外一个地址，客户再以没收到货为理由投诉，你是没有办法的。因为PayPal只看实实在在的证据，你们之间私下聊天的东西PayPal管不着。Pa校园宣传片yPal只看你有没有把货发到PayPal账户上的那个地址。如果有，那没事；如果没有，那么退钱。”

< ">二、卖家投诉货品与描述不符。“这个问题是比较棘手，因为PayPal没碰过，没见过，没用过你们的东西，PayPal更不懂你们的产品。好还是不好，是不是和你之前说的一样，PayPal也不知道。作为中立的一方，PayPal只相信可查证的事实。”

< ">黄先生进而解释道：“当这个问题出现，可以查到的一点就是客户对你的货品不满意了。这个时候作为卖家，应该先和客户好好沟通一下，务必求得一个让客户满意、让双方都可以接受的结果。这时态度要好，如果不行，只能退货。另外，如前面所说的，前期不断做改善和提升是很重要的。”

< ">三、未授权交易。黄先生告诉C周刊，一般未授权的交易指的是盗卡或者家人在卡主未知情的情况下偷偷刷卡了。他认为这个问题不难解决，收到钱之后，卖家别那么着急发货，给自己也给对方一点缓冲的时间。如果是信用卡被人盗用了，或者被其他人给刷了，客户不会长时间察觉不到。卖家晚个一两天再发货，如果是盗用的，卡主发现了，可能就在这一两天里把钱要回去了，这样卖家就不用发货了。

< ">此外，黄先生介绍，PayPal交易每笔支付限额十万美金，并且不建议一笔交易多笔支付。大订单是否适合使用PayPal支付，主要看用户对PayPal了解程度和信任程度，“风险肯定有，但找PayPal客服或者顾问了解清楚规则，便是降低风险最佳方法。”

< ">PayPal账号使用小细节

< ">A、同一个人不能注册多个不同类型账户，PayPal允许同一个人注册一个高级账户和一个个人账户或者一个企业账户及一个个人账户。

< ">B、为了账如何企业危机公关户安全，请不要在公共场合，比如网吧等地方使用账户。也不要随意在异地登陆，比如不要使用代理服务器登陆您的PayPal账户，或者是去国外出差的时候在国外登陆。

< ">C、注意随时更新电话号码，确保PP账户里的电话号码是可以随时联系到账户持有人的，以方便PayPal工作人员在账户存在潜在风险或者其他情况时联系到你。

< ">D、使用PayPal账户时，如果是同一个账户持有人注册多个PayPal账户，是会被通知多个账户关联，如其中一个账户出现情况，会有致使同名账户出现。

< ">E、使用PayPal，切忌侵权，否则账户会被冻结。另外平常不收款，突然加大收款，或者收款金额大大高于平常的交易，会有洗钱的嫌疑，也可能被冻结，若要解冻，需出具很多详细的交易资料，非常麻烦。

< ">F、使用PayPal的卖家保障。“PayPal卖家保障”是其为中国、中国香港特别行政区、印度、印度尼西亚、韩国、中国台湾、泰国等地卖家基于下列问题所提供的补偿申请、退单或撤销保护：“未经授权的交易”或“物品未收到”补偿申请、退单或撤销的eBay交易，为卖家提供的保护。