敦煌网：一文解读什么原因的退款和纠纷处理方

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跨境店铺运营中有很多雷区，一个不慎就容易中招，今天要讲的发货前退款就是目前跨境卖家极度困扰的难题，大家划重点、记笔记、点收藏，一定要重视起来！！

~当前没有此类烦恼的卖家也要重视，留存以备不时之需。

< font-size: 14px;">1：买家退款选择什么原因对我影响最小？

①买家不想要产品了，错误下单等，想退款，买家可以在APP或者PC端提交，点击：“Request Refund”，如图：

②只有“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”为买家原因，如下图：此2种原因不计算责任退款率和成交不卖。但平台依旧会巡检所有退款订单，确认是否属实。一旦核实是卖家问题，依旧会正常处罚成交不卖。

③发货前不同纠纷原因是否计算责任退款率，可参考下图：

< font-size: 14px;">2：买家开启纠纷，不同纠纷原因如何处理？（所有非卖家原因，需要站内信说明情况，且务必在纠纷开启7天内处理，否则自动退款并计算成交不卖）。

①原因为上述2种“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”买家自身原因，纠纷开启的7天内，建议考虑同意退款（选择不响应纠纷，或选择“我已备货不同意退款”坚持发货，买家有可能还是不想要，会带来不必要的纠纷风险）；

②原因选择的是断货等卖家什么方法引流效果好原因，但不属实，纠纷开启的7天内，引导买家可以通过后台修改原因按钮“Vi南昌小程序开发ew refund-Modify Requst”修改为正确原因（参考上述2个原因），直接同意协议③如之后图片；

③和买家沟通后，买家愿意要产品继续执行订单，纠纷开启的7天内，卖家可以选择“我已备货不同意退款”，或者引导买家点击“View refund-Cancel Request”取消退款，按照原备货截止日及时发货，如下图：

④如果选择了“我想提交新协议，部分退款XX”，买家7天内同意了协议，需要按照发货截止日继续执行订单。（卖家原因的部分退款也会计算责任退款率）；

⑤如果选择了“我想提交新协议，部分退款XX”，买家7天内未同意协议，按照7天未达成一致自动处罚成交不卖，需处罚3个自然日内及时申诉说明详细情况；

⑥买家选择卖家原因，也未修改，真实原因非卖家问题，卖家误操作同意协议，会处罚成交不卖，需处罚3个自然日内及时申诉说明详细情况。

以上申诉如申诉成功将解除成交不卖处罚，同时不计算责任退款率。

< font-size: 14px;">3：发货后忘记填写发货记录，处罚成交不卖了，如何处理？

①建议及时联系买家重新下单，如果有下单，3天内及时申诉，提供买家新订单号、发货底单、物流信息截图等证据申诉；

②如果买家未重新下单，货物也无法拦截，3天内及时申诉，申诉时说明忘记填写发货记录情况，提供发货底单、物流信息截图等证据申诉。（但如果货物已拦截，无物流信息，或只有收寄信息，申诉成功几率较低）。

< font-size: 14px;">4：超过发货截止日未发货，会自动取消订单么？

①当前超发货截止日，未到承诺运达时间，买家不开启纠纷，暂时不会取消订单。但建议按照发货截止日及时发货。一旦超发货截止日买家申请退款，将实时取消订单并计算成交不卖；

②超承诺运达时间未发货，会自动取消订单并处罚成交不卖。

上述内容在每一个发货前退款的订单站内信也会有相关提示做参考。

< font-size: 14px;">5：成交不卖如何申诉提高申诉几率？

根据不同情况建议申诉时详细说明，如买家选择原因错误、已经发货忘记填写单号，并提供相关发货底单，沟通截图，物流信息等等所有证据，更多申诉成交不卖所需资料请前往卖家帮助中心中查看《成交不卖申诉要求及示例》。

< font-size: 14px;">6：成交不卖对店铺有什么影响？

不仅会正常计算责任退款率，以及黄牌等处罚，责任退款率超1.5%，将同时会面临一定金额罚金的处罚。详情请前往卖家后台政策规则查看《交易及其他违规处罚》。

最后，小编辛苦整理的宝藏流程每个人都收藏一份哦，遇到问题可及时对应~