分享｜PayPal收款争议处理

小提示：您能找到这篇{分享｜PayPal收款争议处理}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的分享｜PayPal收款争议处理内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

< ">PayPal收款争议处理

< ">相信大部分做Shopify的小伙伴，除了头疼自己的物流渠道以外，也会十分头疼自己的收款渠道吧。并且大部分的小伙伴收款渠道都是PayPal吧。

< ">至于为什么大家都会选择这个收款渠道，我相信大家的观点是相同的。因为PayPal的政策对于中国的卖家而言还是很友好的，它设置了卖家保护条件，通常情况下，符合卖家保护的案例都会胜诉的。

< ">那么今天我给大家科普一下PayPal的基础知识吧。

< ">大家一定在登入贝宝页面的时候，一定看到过调解中心这个页面吧。这个页面也就相当于有问题的订单页面。

< ">正常情况下分为三种：贝宝消息（相当于邮件）、贝宝内部争议（PayPal支付）、贝宝信用卡争议（处理完后递交给银行）

< ">其中，贝宝消息相当于我们平常客服邮箱收到的邮件，相当于是用户给我们的留言。贝宝内部争议是使用买家拥有贝宝账户，直接使用贝宝进行付款，在贝宝平台内完成支付操作。贝宝信用卡争议是买家通过贝宝平台进行购买，但电话营销推广是使用信用卡进行支付的，处理这类型争议是需要将处理结果上交第三方银行审核。

< ">那么接下来，给大家讲讲这三种情况的案例怎么处理吧。

< ">贝宝消息：

< ">首先，一定需要明确的是，贝宝消息是属于用户留言的一种，换句话说就是买家还未向贝宝平台提出补偿申请。那么这种案例想要赢得方式有两种：

< ">用户主动结束这个案例

< ">到了截止日期用户没有回复，贝宝也会默认案件结束。所以处理的时候千万别主动把这种案例升级为争议。

< ">如果用户留言是“物品未收到”，那么，最简单的方式就是提交物流信息（包含：物流公司名称和物流单号）然后回复客户物品寄出已经附上物流查询方式即可。

< ">上面我也提到了，这种消息想要赢得第二种方式就是到截止日期，买家并没有回复。因此，我们需要额外做的一步就是在PayPal回复之后，一定要给买家发一封邮件，引导买家在邮件里和你沟通，这样买家就有可能会错过贝宝平台提供的回复截止日期，进而输掉这个案例。

< ">贝宝内部争议：

< ">这种情况买家提出的补偿申请的理由一般是货不对版或者是产品数量不符。正常单量大的情况下，最简单的方式就是只要同意买家退货给我们仓库，然后发放全额退款就行。

< ">贝宝的政策有一点对卖家非常友好：买家如果想要拿到退款，必须退货才可以，而且是需要填写运单号的，等物流显示妥投了，退款才会到账。

< ">一般情况下，提供我们的退货地址（地址在中国），买家都不会选择退货了，会将案例自动结束。因为买家不会真的把产品寄回中国，福建电视台广告投放运费实在是太贵了。

< ">但是也有一些外国人还是很精明的。它会将之前我们寄给他的物流单号填写上来，直接就显示妥投了。碰到这种情况也不用慌张，可以马上联系贝宝客服，说明情况，在1-3个工作日内，贝宝客服就会判客户败诉，将退款发还到我们的贝宝余额中。

< ">正常情况下贝宝内部争议递交的材料有：发货证明、Shopify订单信息、物流公司追踪信息（如果有转单号，一定要提供每一程的物流公司的追踪信息和相对应的物流单号）、物流信息说明文档（文字版）。

< ">PayPal信用卡争议：

< ">贝宝信用卡争议的案例很难赢，因为第三方银行的审核比较严格。

< ">我们给出的建议是一旦发现有信用卡争议，第一时间发邮件给客户，与客户取得联系，进行友好的沟通，给客户适当的补偿引导客户取消退单（适当的补找电商店铺运营偿也可以是：保留物品，补偿少部分金额）。

< ">那么如何与客户交谈呢？可以和客户说：银行处理退单一般3-4个月，时间非常长，而且我们有充足的资料，一旦用户败诉会有损客户的信誉。那么如果客户取消退单，我们可以立马给予补偿xxx金额，或者再给用户免费补发一个新品。

< ">注意：关于贝宝信用卡争议处理费用是$10，无论输赢都会被贝宝收取$10的费用。另外，信用卡争议如果错过了回复的截止时间，是可以给客服发邮件补充材料的。但是，贝宝内部争议不可以。

< ">以上就是贝宝案例处理的基础知识和一些基础的小技巧啦。下一次会给大家详细讲解有哪些具体的类型以及具体类型的处理方式哦！