敦煌网：虚假运单号的申诉要求及示例

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虚假运单号是指卖家填写的货运单号无货运信息、物流上网信息延迟，或有货运信息但长时间无妥投，对买家或平台造成误导的行为。平台针对虚假运单号的处罚，给予卖家一次申诉机会，以下内容针对申诉情况、申诉要求、示例以及可能导致申诉不成功的情况进行了具体说明。

1.以下情况卖家可以进行申诉

情况1：卖家已真实发货，忘记更新转单号或新的货运单号

【申诉要求】

1.需提供买卖双方沟通转单号（新单号）的完整的聊天记录截图；

2.需提供有效的近期社会上发生的公关危机发货单号、发货底单和货运官网查询信息截图，并需说明具体缘由。

【示例】

DHL有效的证据示例：

DHL手写的原单号底单不作为有效的申诉证据，申诉时需提供机打的转单号底单

e邮宝及邮政小包的底单示例

2.以下情况的申诉不予通过

1)运单号无效：即运单号本身错误或不存在、或自填写之日起5、7、10个自然日后，在货运公司官方网站无法查询任何货运信息；

2)运单号查询信息不符：即能在货运公司官方网站查询到货运信怎样营销自己息，但与该订单中买家提供的信息不一致；

3)订单的下单时间与货运公司官方网站上显示的发货时间不匹配（例如货运公司官方网站上显示的发货时间早于或明显晚于买家下单时间）；

4)卖家未完成考试、考试未通过或填写虚假的考试成绩；

5)卖家提交的证据无效或证据不全；

6)平台做出处罚后，卖家才发货（包含重新发货）；

7)使用的发货方式，无法提供可追踪的货运单号。

3.无效的申诉证据示例

以下示例为无效申诉证据，提供以下申诉资料的卖家，申诉将不予通过

【示例1】以下官网截图未显示货运官网logo等其它代表性的符号、文字等，未包含货运单号、日期、发货地区、目的地等信息，因此不能作为有效的申诉证据。

【示新媒体危机公关有什么特点例2】货代出具的发货证明不能作为有效的申诉证据

【示例3】手写的底单不能作为有效的申诉证据

4.如何避免账户出现“虚假运单号”

1)及时更新产品信息，合理设置产品备货期；

2)若无法如期发货，请及时与买家协商、联系买家延长备货期或与买家协商取消订单；

3)发货后，及时填写真实有效的货运单号；

4)选择优质的货代公司，选择可以查询到货运信息的货运方式；

5)若采用的发货方式有转单号（如DHL），需及时在后台将原单号进行更新。