敦煌网:成交不卖申诉要求及示例

时间:2021-07-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:敦煌网网络

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< ">成交不卖是指买家付款后,卖家逾期未按订单发货,或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。平台针对成交不卖的处罚,给予卖家一次申诉机会,以下内容针对申诉情况、申诉要求、示例以及可能导致申诉不成功的情况进行了具体说明。

< ">1.以下情况卖家可以进行申诉

< ">情况1:买家原因导致的成交不卖,平台不会对卖家进行处罚。(如买家不喜欢了、买家未选择具体产品属性或尺码、买家重复付款要求取消其中一个订单等情况)





< ">【申诉要求】

< ">申诉时需提供您与买家沟通的完整聊天记录截图(发货前协议内容或站内信的沟通内容)

< ">【示例】

< ">情况2:卖家已经真实发货,忘记在系统填写单号

< ">【申诉要求】

< ">申诉时需对具体原因进行说明,提供该笔订单的货运单号、发货底单和货运官网查询信息截图。有效的官网截图需包含完整的货运官网logo信息、运单号、日期、发货地区、目的地等。

< ">【示例】

< ">DHL有效的证据




< ">2.以下情况导致的成交不卖,申诉不予通过

< ">1)卖家因库存不足(缺货/无货)、成本上升(产品/包装/运输成本)等商业原因,无法在订单备货期内正常发货;

< ">2)卖家在发布产品时由于产品价格设置错误、运费设置错误或产品描2003年丰田危机公关述错误(型号、规则、数量等),导致无法正常发货;

< ">3)卖家未完成考试、考试未通过或填写虚假的考试成绩;

< ">4)卖家Facebook提交的证据无效或证据不全;

< ">5)其他原因,如卖家忘记发货等。

< ">3.无效的申诉证据示例

< ">以下示例为无效申诉证据,提供以下申诉资料的卖家,申诉将不予通过

< ">【示例1】以下官网截图未显示货运官网logo等其它代表性的符号、文字等,未包含货运单号、日期、发货地区、目的地等信息,因此不能作为有效的申诉证据。

< ">【示例2】货代出具的发货证明不能作为有效的申诉证据

< ">【示例3】手写的底单不能作为有效的申诉证据

< ">4.如何避免账户出现“成交不卖”

< ">1)准确的填写产品信息,包括价格、运费、产品颜色、贴吧删帖尺码、型号等重要参数;

< ">2)填写真实的库存量,并设置合理的备货期;

< ">3)合理的设置产品运费(如free shipping等),密切留意物流公司可送达的国家和地区,及时调整店铺的运费模板;

< ">4)确保每个订单在发货后及时填写真实有效的运单号;

< ">5)如无法如期发货,需及时与买家沟通协商延长备货期;

< ">6)及时的了解和学习平台政策。

敦煌网:成交不卖申诉要求及示例

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