买家拒付不要慌！敦煌专家来帮忙！

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买家拒付不要慌！敦煌专家来帮忙！

为提升卖家体验，帮助卖家朋友们更好的了解和处理敦煌平台上银行拒付订单，敦煌小二特地整理了卖家们对海外买家拒付较关心的相关知识和常见问题。相信这些内容一定有助于卖家朋友们更好地了解拒付、处理拒付以及减少拒付！

拒付是什么？

拒付也称为退单、撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过敦煌网提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，敦煌网无法控制结果。

一、拒付的常见原因包括：

物品未收到：买家付款后未收到物品。

物品显著不符：买家付款后收到的物品与期望的显著不符。

未经授权使用：买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

拒付必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到拒付的风险。拒付是接收信用卡做国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

二、拒付的流程是怎样的？

通过国际信用卡付款的拒付方式：

1）买家向信用卡公司提出拒付申请。

2）买家的信用卡公司向敦煌网的商家银行通报拒付，并向敦煌网扣除相应资金。

3）敦煌网暂时冻结被拒付的交易。

4）卖家可针对拒付订单进行争议。

三、买家付款后为什么那么长时间还会发生拒付？

某些法律和信用卡组织的政策可允许买家在初次交易发生数月后提出拒付，通常情况下为180天。

一精准数据库营销系统旦收到拒付，我们希望卖家都能够重视并迅速响应，积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。

四、卖家提供什么信息能够增加在拒付争议中获胜的机会？

卖家可根据拒付通知中的要求提供争议所需要的基本信息。而以下类型的附加信息能够增加卖家在拒付抗辩中获得有利裁决的机会：

-送货证明，如在线跟踪号、在线物流妥投签收记录

-物品原始说明或竞拍说明的复印件，包括任何图片

-已向买家退款的证明

-已为买家更换物品的证明

-与买家的通信或买家的反馈

-买家购买时签订或接受的任何协议

-告知买家的任何退货规则

五、减少因物品争议产生的拒付

公平披露信息快手付费推广：尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格（如果有）以及其他相关的具体信息。

及时做出回复：不要让买家觉得他们的问题未被解决。请务必提供对所有查询都做出迅速而专业的回复。

保留沟通记录：尽可能多地保留与交易和客户相关的信息，包括电子邮件或其他通信往来。