小米应用商店新问题工单系统操作指南

小提示：您能找到这篇{小米应用商店新问题工单系统操作指南}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的小米应用商店新问题工单系统操作指南内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

< ">亲爱的开发者：

< ">您好！新问题工单系统已经全量上线，升级后的工单系统支持开发者站查看回复、多次留言补充信息、服务评价等多种优化功能。

< ">因业务迁移原因，2020年9月21日起，邮箱答疑仅对应用侵权申诉（应用侵权反馈流程）保留正常受理速度，其它业务响应时间将延迟至3个工作日受理，建议您移至新问题工单系统，我们将尽量在1个工作日左右响应您的反馈。

< ">（注：此功能暂时只适用于应用开发者，游戏开发者请按原流程发送邮件至mi-gamebd@xiaomi.com咨询）

< ">小米应用商店是一个有温度的商店，为开发者提供优质的体验，帮助开发者将应用分发给高质量的用户，全新上线的问题工单系统可以更好地帮助开发者解决在开发者站中遇到的一切问题。

< ">为了更好地优化您在开发者站中的体验感受，提高工作效率，请您根据以下文档流程进行操作。

< ">一、新问题工单系统操作指南

< ">1、进入工单系统

< ">入口1：登录小米开放平台，点击首页侧边栏的“问题反馈”，选择“应用和游戏”，进入工单系统。

< ">入口2：登录小米开放平台，进入管理控制台的“应用和游戏”，点击“问题反馈”。

< ">2、选择问题类型并填写相关信息

< ">进入问题工单系统页面后，选择相应的问题类型并填写相应应用名称及相关信息，请注意联系人邮箱、电话等信息填写正确以保证联系沟通。

< ">“问题描述”栏请详细描述所遇问题，并可上传不超过20M的附件辅助说明。

< ">填写完信息后，点击页面下方的“提交”，您的反馈网络品牌营销已经收到，我们将在1-3个工作日内在“问题工单系统”给予回复。

< ">3、查看工单处理回复

< ">新工单问题系统不再以邮件形式回复开发者。在问题受理后，您登录小米开放平台-应用管理界面，“问题反馈”处右上角将会出现红色感叹号，该感叹号即为工单回复提醒。

< ">点击“问题反馈”，进入“留言列表”，可查看各问题工单的回复信息和处理进度。

< ">4、使用“回复”功能补充说明

< ">新问题工单系统支持多次留言、补充说明信息。当您需要补充问题描述或收到我们的反馈后希望回复时，请进入已创建的“留言品牌营销推广公司”，点击“留言详情”页下方的“回复”按钮，将会跳出弹窗。

< ">在弹窗页，您可补充问题信息，并再次提交附件数字化营销公司排名说明材料。

< ">二、工单服务评价功能

< ">新问题工单系统上线后，系统功能及我们的答疑服务还需不断完善。当一则工单留言被标记为“已完成”时，您可对本次服务进行评价。

< ">1、进入“留言详情”页，点击下方“服务评价”按钮

< ">

< ">2、评价服务体验

< ">根据您本次的服务体验，打出相应的分数，并留下您的宝贵意见或建议吧。

< ">三、其他

< ">接到您的反馈后，我们将会在1-3个工作日内解决您的问题；

< ">我们的处理时间为周一至周五，每天9:00-18:30。

< ">感谢您的阅读，使用过程中有任何的问题和意见都可以向我们反馈，我们会及时进行处理。