Wish：如何回复用户问题？

小提示：您能找到这篇{Wish：如何回复用户问题？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的Wish：如何回复用户问题？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

< ">本文将指导您对用户问题进行回复，从而提供良好的用户体验。商户须在收到用户问题后的一至两天内回复。

< font-size: 16px;">通知

< font-size: 16px;">若您有新的或待处理的用户问题，我们将以一天一次的频率通知您。我们将怎样做好营销策划向您提供的电子邮箱地址发送通知邮件，提醒您进行处理。在您登录商户平台后，您还会在“用户问题”栏看到红色的数字消息提示。该数字表示新的或待处理的用户问题数量。

< font-size: 16px;">您可以在顶部导航栏点击“用户问题”>“待处理”来查看用户问题。页面将跳转至 http://merchant.wish.com/tickets/action_required。

< font-size: 16px;">回复用户问题

< font-size: 16px;">点击页面右侧的“查看”按钮可查看相应的用户问题详情。在跳转的页面上，您将看到与该用户问题相关的所有信息，如图所示：

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">您可以在此页面中回复用户问题。（有些用户问题可能来自非英语国家的用户。在这种情况下，您可以借助 Google 翻译来理解用户诉求。如果通过此方法仍无法理解，请及时请用户用英语重新说明诉求。）

< font-size: 16px;">如需回复用户问题，请在问题描述下方的方框中输入回复内容，如图所示：

< font-size: 16px;">输入完毕后，点击蓝色“回复”按钮。

< font-size: 16px;">编辑配送地址

< font-size: 16px;">有些用户问题的诉求有可能是修改配送地址。如需修改用户的配送地址，您可以在“用户问题详情”页面点击右上角的“编明星危机公关策略辑配送地址”按钮

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">点击该按钮后，系统会弹出对话框，您可以在该对话框中编辑配送地址。修改完成后，请点击“提交”以保存更改。

< font-size: 16px;">为了提供优质的服务体验，您也可以对相应用户问题进行回复，告知其配送地址已更新。