敦煌网：物流服务未达标卖家将限制使用线下物

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< ">总述：

< ">本文重点从如下几点详述物流服务未达标卖家限制使用线下物流发货项目的具体内容：

< ">一、物有关营销策划的ppt流服务标准包含指标及指标具体含义；

< ">二、物流服务未达标的商户将限制使用线下物流发货规则和具体步骤介绍；

< ">三、关于物流服务未达标卖家限制使用线下物流发货项目FAQ；

< ">四、敦煌网DHLink在线发货介绍。

< ">详述：

< ">一、物流服务标准的指标是什么?

< ">二、物流服务标准的指标含义详解

< ">三、物流服务未达标的限制规则和措施介绍

< ">四、物流服务未达标的卖家限制其使用线下物流发货项目FAQ

< ">1.平台为何发起物流服务未达标的商户限制其使用线下物流发货的项目？

< ">答：

< ">（1）为了提升敦煌网平台整体物流服务水平、给买家带来更好的物流体验，2018年7月份，敦煌网建立了平台的物流服务标准；

< ">（2）物流服务标准指标包含了妥投率，妥投时长，物流跟踪率，物流纠纷率，物流退款率五个指标；用于反映商户整体物流服务水平；

< ">（3）敦煌网鼓励商户使用服务、时效等各方面都优质的国际物流渠道线路；

< ">（4）对于物流服务未达标的商户限制其使用线下物流发货，是验证平台物流服务标准施行以来的一次改善性行动，旨在为买家带来良好的物流体验。

< ">2.如何查询物流服务等级结果？

< ">答：

< ">登录卖家后台→我的DHgate→商户→物流服务标准→您当前的物流服务等级为

< ">（下方数据展示的“您最新的各项物流服务表现：”为每天更新的数据并非当月服务等级结果展示）

< ">3.妥投时长是以平台后台时间为准还是以物流官网为准？系统有延迟情况吗？

< ">答：

< ">（1）平台抓取信息现状：目前抓取跟踪信息的方式是：物流官方API对接（包括EUB，四大快递和发货量大的专线类线路）和抓取第三方跟踪平台（17track和钮门，快递100），超过97%以上订单妥投信息和物流官网一致；

< ">（2）如果在实际运营中，商户因数据考核有误被限制使用线下发货，可以向平台客服提供具体的店铺名称、订单号、官网妥投时间、平台显示时间的详细信息；

< ">（3）预计在2个工作日内，物流等相关部门进行核实，如果情况属实，将解除禁止使用线下物流的限制。

< ">4.物流退款率是否包含平台客服操作的买家选择物流原因退款的订单？

< ">答：

< ">（1）物流退款率的计算公式为：由物流原因引起的退款金额与该时期内全部Confirm订单的GMV的比值；

< ">（2）物流原因退款：达成一致退款的纠纷原因是物流原因的退款，包括未收到货和虚假运单号，拒付。

< ">5.店铺＜10订单量，如果物流服务不达标，会限制线下发货么？

< ">答：会。＜10单也在考核范围内，此项目的考核范围是全平台所有卖家，只有所有订单使用DHLink在线发货的卖家会免考核。

< ">6.Seller后台中妥投率数据是每天当天的数据吗？参考截图，例如2019/3/20展示为什么时段数据？

< ">答：此截图的数据是实时更新的每天前推90天的数据，即2019/3/20展示的从3月19日前推90天的数据。

< ">7.物流服务指标数据的考核时间范围：每月5日的数据报告针对的各物流指标的时间范围

< ">答：每月5日起执行上个月底前推90天的数据；举例：平台2019年6月5日开始执行限制措施，考核的数据是5月31号往前推90天的数据。

< ">8.商户的店铺被限制使用线下物流发货后，是否永久限制？

< ">答：是的，如线上发货比例无法达到90%则永久限制。

< ">9.平台通过什么途径通知商家考核其物流服务未达标的结果？

< ">答：平台会以站内信，邮件等方式统一发送提示卖家。

< ">10.每个月5日起被限制的卖家都会接到物流服务未达标的通知吗？通知方式是什么？

< ">答：是的，被限制使用线下物流发货的商户，每个月5日起都会接到通知，通知方式同上。

< ">11.当前除了公告，还会通过哪些途径获悉本次项目相关说明与通知公司危机公关制度？

< ">答：

< ">（1）公告：每周一置顶一次（具体内容根据实际情况不间断更新）；

< ">（2）帮助中心：您可以查阅此项目详细说明，说明包括未达标限制规则，物流服务未达标限制项目的详细说明和在线发货教程；

< ">（3）温馨提示；

< ">（4）点击在线客服输入问题自动答复。

< ">12.DHLink服务覆盖不了小众偏僻国家，是否可以使用一些线下物流方式？

< ">答：DHLink服务覆盖不了小众偏僻国家，可以继续使用线下物流发货。

< ">五、DHLink在线发货介绍

< ">1.DHLink在线发货的优势

< ">平台政策支持

< ">（1）店铺搜索加权

< ">（2）DHLink原因导致的成交不卖免处罚

< ">（3）DHLink原因导致的虚假运单号免处罚

< ">（4）DHlink原因导致的责任退款率免处罚

< ">在线发货优势

< ">（1）支持运费月结

< ">（2）可批量发货

< ">（3）支持芒果店长、店小秘、跨贸云、马帮、速猫、ActNeed、旺销王ERP等发货

< ">2.DHLink在线发货流程

< ">链接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/342614“确认传播”专注于品牌策划、效果营销和危机管理的数字整合营销传播公司，我们深度诠释客户的品牌理念、文化及背景，多维深度传播客户的文化底蕴和核心价值观，提升客户品牌的知名度、关注度与美誉度。#university-helpCont-1

< ">3.DHLink运费月结服务介绍

< ">链接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/366801“确认传播”专注于品牌策划、效果营销和危机管理的数字整合营销传播公司，我们深度诠释客户的品牌理念、文化及背景，多维深度传播客户的文化底蕴和核心价值观，提升客户品牌的知名度、关注度与美誉度。#university-helpCont-9