shopee新手卖家100问（五）

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< ">31、订单已经发往shopee仓库，货态是未出货，卖家已经取消订单怎么办？

< ">买家可以在下单后的24小时内取消订单，如果产品在发往仓库途中被取消，shopee会在包裹被签收后的14个工作日内以到付的形式退回到卖家的地址。

< ">32、买家已经签收，想要退货怎么办？

< ">订单金额大于600台币的订单可以通过官方保利地产渠道退货，台湾的本地端运费为100-250台币不等，跨境段为8美金，费用会在平台拨款的时候自动从卖家端扣除；

< ">低于600台币的订单要么让买家自行选择物流寄回大陆，拿到单号后同意买家退货申请即可；要么产品直接送给买家，要看退回来费用值不值了，毕竟跨境运费都比较贵。

< ">33、订单签收后发现破损、漏发等问题，想要给买家补发怎么办？

< ">（1）自己找第三方物流补发给买家，像顺丰，时效很快，一般2-3天即可到达，但是费用比SLS贵；

< ">（2）发SLS，shopee物流必须有对应的订单才可发货，所以需要卖家联系买家在shopee再创建一个1台币包邮的订单（议价或者上一个1元链接都可），卖家通过这个订单给买家补发即可，大部分买家都是同意的，但也有较真的顾客不愿付这1台币，可以让买家收到货后再对这1元申请退款，或者赠送买家优惠券，吸引其二次购买。

< ">34、订单已经签收，发现发错货怎么办？

< ">先跟买家沟通，看是否影响使用，和买家协商赠送优惠券和小礼物（二次下单时）是否可以接受，如果卖家坚持需要退换货，那只能走退换货流程。

< ">原则上建议卖家尽量和买家友好协商，退换货划算不来。

< ">35、买家可以申请部分退款吗？

< ">目前除了泰国站外都可以。买家申请退款后，卖家点击拒绝，然后由shopee当地客服介入操作部分退款。

< ">36、卖家第一次申请退款被卖家拒绝后，如何第二次申请退款？

< ">第二次退款只能是买家主动联系当地客服，客服团队会通过邮件和卖家确认二次退款事宜。

< ">37、卖家如何处理退款退货请求？

< ">（1）卖家发起退款退货申请后，该订单会进入“退款/退货（return/re学网络营销推广fund）”，同时shopee会发邮件提醒卖家；

< ">（2）收到提醒后，卖家可以点击“回应（respond）”进入订单详情页查看买家的退款理由；

< ">（3）此时卖家可以点击“退款（refund）”，完成退款，也可以点击“向shopee提出争议（SubmitDisputetoShopee）”，之后会由shopee介入处理。

< ">注：卖家需在指定时间内完成回应操作，否则超时系统会自动同意买家的退款申请。