shopee虾皮退货退款怎么处理？

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< ">#shopee#怎么处理退货/退款流程？

< ">1、买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“"履约保证”提出退货/退款申请，提出该申请的条件如下：

< ">(1)买家未收到商品。

< ">(2)商品有瑕疵及/或在运送过程中受损。

< ">(3)卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等)给买家。

< ">(4)买家收免费网站信息发布到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。买家在发起申请后，该订单会进入退货/退款状态。

< ">同时，卖家会收到邮件提醒，可以单击申请退货/退款订单的“回复按钮，进入订单详情页面查看申请理由。卖家可以单击“退款”按钮给买家退款，也可以选择“将争议提交给Shopee平台”向Shopee平台提出争议，由Shopee平台介入处理。

< ">2、退货/退款的其他问题除了泰国站无法部分退款，在Shopee平台的其他所有站点中，卖家可以在买家申请退款后选线下营销策划择拒绝退款，当地客服将介入操作部分退款。

< ">马来西亚站的包裹目前无法通过SLS物流方式退回中国，如果出现退换货情况，那么卖家需要与买家协商退货方式以及费用分担情况。

< ">对于20美元及以上非货到付款的订单，如果卖家同意退货并且支付8美元的退货运费，那么买家可以退货；对20美元及以上货到付款的订单，Shopee平台免收卖家的退货费用危机公关处理方法，免费退回至卖家。

< ">对于20美元以下的订单，无论是否货到付款Shopee平台都不支持买家退货。如果买家坚持退款，那么在系统显示“未见到商品，自动退款”后，买家无须退货也可以收到退款。

< ">卖家要尽量避免让买家选择“卖家要求取消的原因来取消订单，否则会被扣分。