速卖通海外退货服务

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< ">发展趋势

< ">速卖通海外退货服务将呈现“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的转变过程，未来将最终实现15天无理由本地免费退换货。

< ">退货服务的流程

< ">1、卖家选择是否参与；参与后进行线上签约（订单支付金额费率%）

< ">2、买家申请退货退款；由买家发起15天无理由退货（确认收货15天内），自行付运费寄回系统指定本地仓

< ">速卖通即将上线2004年三鹿奶粉危机公“海外退换货”服务，未来实现15天无理由本地免费退换货

< ">3、本地仓确认收货；在买家退回的商品不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后（3个工作日内），系统自动通知AE

< ">4、AE退款给买家；自动退款给买家，运费不退，其他券等规则不变

< ">5、AE赔付给卖家；1-2个工作日内赔付订单放款金额，麦当劳危机公关案例ppt同时注意该笔订单货权转移

< ">6、卖家查看赔付款；支付宝账号自动收到赔付款

< ">优势

< ">1、买家购买全链路透标

< ">包括网站建设高端定制APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口，以及购物车推荐（4月后）等全链路；

< ">2、独享专场营销活动

< ">大促特色退货服务专场，日常专场、闪购等；

< ">3、站外PR等宣传

< ">官方各国社交媒体账号如FB、ins、VK等各渠道服务心智宣导；

< ">4、其他各类不定期权益

< ">行业营销坑位、单独退货服务楼层等。

< ">支持国家

< ">第一期计划覆盖：美国、加拿大、澳大利亚（预计3月6日开始）

< ">第二期计划覆盖：欧洲主要国家（待定）

< ">第一期参与的商家，所有覆盖的国家、货品都全部参加。

< ">费率

< ">根据速卖通商家的表现（比如店铺的退货率和成交量），不同卖家表现会有不同的费率；

< ">另外该项服务暂时通过分批邀请卖家参与，从3月6日正式上线截至6月30日为“费率特惠期”。

< ">支持产品

< ">主要由行业小二来决定的，比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持，第一期暂时不支持3C类等高货值产品。