亚马逊旺季退货率飙升！卖家应如何处理？船长

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< font-size: 16px;">上个月Prime Day结束后，船长在卖家群看到有很多卖家在吐槽退货率飙高的问题：

< font-size: 16px;">“Prime Day之后退货率高了不少，退货爆单可还行？”

< font-size: 16px;">“我店铺的退货情况还好，就是处理起来太麻烦了，一下子多了好多工作！”

< font-size: 16px;">“别说了，让我先冷静一下！”

< font-size: 16px;">旺季本应该是爆单好时节，奈何退货却成了部分卖家们手头最棘手的问题，今天船长将根据亚马逊的退货政策，为大家分享有关预防退货和处理退货的一些小技巧。

< font-size: 16px;">目录

< font-size: 16px;">1.亚马逊延长旺季订单退货期限

< font-size: 16px;">2.退货或给卖家带来的影响

< font-size: 16px;">3.FBA和FBM卖家遇到退货时要注意的问题

< font-size: 16px;">4.关于退货处理费

< font-size: 16px;">5.买家退货可能的几种情况

< font-size: 16px;">6.卖家如何避免和处理买家退货

< font-size: 16px;">7.写在最后

亚马逊延长旺季订单退货期限

< font-size: 16px;">前段时间，亚马逊发布了延长旺季订单退货期限的公告。根据退货政策要求，在10月1日-12月31日之间发货的大部分订单都可以在2021年1月31日之前申请退货。该政策包括卖家自发货的订单和亚马逊发货的订单。

图源/亚马逊卖家论坛

< font-size: 16px;">需如何处理舆情要注意的是，尽管大多数订单的退货期限都已延长，但它可能因品类而异。你可以在“退货帮助”页面上看到每个类别中的退货截止日期。

< font-size: 16px;">同时你还可以登录卖家平台，访问以下页面：

< font-size: 16px;">https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201722240

< font-size: 16px;">了解如何更新Listing中的“退货退款”部分，以向买家说明旺季订单退货期限延长的规定。

< font-size: 16px;">退货或给卖家带来的影响

以下是退货可能给你带来信息舆情监测的影响：

01、退货成本

< font-size: 16px;">如果一件产品被退回到亚马逊，即使它仍然可以被储存和转售，亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售，你将被收取超过20％的佣金、运费和处置费。

02、店铺绩效

< font-size: 16px;">退货过多会提高你的订单缺陷率（ODR）的绩效指标，亚马逊要求ODR小于1％，否则，你将被限制销售，严重的亚马逊可能会直接移除你的销售权。

03、负面评论

< font-size: 16px;">一般来说，买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题，可能会收到差评，这将对你的Listing排名产生直接影响，甚至会影响你的品牌形象。

< font-size: 16px;">虽然退货会给卖家带来不同程度的影响，但也可以从中汲取一些经验：

从买家的反馈中了解有关产品问题的更多信息，并更好地加以改善

分析哪个过程错了，优化供应链、产品质量并改善店铺的运营策略

如果有必要，你可以试着放弃高回收率的产品，重新选择新的有利润的产品

FBA和FBM卖家遇到退货时要注意的问题

01、FBA卖家

< font-size: 16px;">当产品由亚马逊FBA发货时，包装的运输成本会有所不同。发送到亚马逊的运营中心也有一些要求，这意味着必须满足标签、库存和运输的某些要求。你需要知道包裹是按重量计费还是按尺寸计费，亚马逊会定期调整这些费用。

< font-size: 16px;">2020年6月15日，亚马逊发布了一项新的退货政策——预付退货标签。所有的专业卖家都将自动加入这个计划。

< font-size: 16px;">通过预付退货标签计划，亚马逊自动授权所有符合其退货政策的退货订单，并代表卖家向客户提供预付运费标签。

< font-size: 16px;">这意味着，退货过程对买家来说将更加容易。但是，对于卖家来说，它确实有一些缺陷，无论出于何种原因，买家都可以很容易地将产品退回亚马逊并获得退款，而卖家则要承担所有的费用。不过，在亚马逊的控制下，你也有可能因为损坏或丢失的产品得到补偿。

02、FBM卖家

< font-size: 16px;">当买家要求退货时，你将拥有更多的控制权，获得你的批准，然后提供运输标签或送货地址。收到买家退回的产品后，你需要手动退还其账户中的订单。

< font-size: 16px;">关于退货运费，这取决于不同的情况。如果运费太高，建议你可以选择直接退还买家而无退货。如果你有布局海外仓的话，可以利用其作为退货仓库，这样可以节省时间和运输费用，以接收退货。

关于退货处理费

< font-size: 16px;">对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的产品，亚马逊会收取退货处理费。

< font-size: 16px;">有关退货处理费的更多信息，可访问以下地址获取帮助：

< font-size: 16px;">https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201112630

买家退货可能的几种情况

< font-size: 16px;">作为卖家，你有必要了解买家可能会退货的一些原因并采取预防措施：

01、产品与描述不符

< font-size: 16px;">在编写产品说明时，你要确保产品描述的准确性，不要故意夸大产品描述。否则，当买家发现自己收到的产品与他们想象的不同时，会遇到退货、差评和其他麻烦。

02、缺乏产品说明

< font-size: 16px;">有些产品稍微复杂一些，或者需要特定的操作。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示，并提供详细的使用说明书。

03、质量问题

< font-size: 16px;">没有人想买有毛病的产品，这要求你寻找可靠的供应商，并在发货前严格进行质量检查。

04、运输损坏

< font-size: 16px;">如果产品能在最短的时间内到达买家的手中，那再好不过了。但是你应该多注意运输方式和包装，确保产品包装完好以减少损坏，特别是易碎的货物。

卖家如何避免和处理买家退货

< font-size: 16px;">以下几招避免和处理退货的方法仅供参考：

01、使用“跟踪编号”

< font-size: 16px;">在运输过程中使用“跟踪编号”，类似我们国内的“运单号”，确保实时了解你的产品运送状态。如果包裹延迟配送了，可以通过“跟踪编号”来定位包裹的大致位置。

< font-size: 16px;">就诈骗而言，当买家告知你他没有收到包裹时，“跟踪编号”可以反映他们是否说了真话。在发货结束时，“跟踪编号”显示“已送达目的地”，这使得骗子更难获得免费产品。

02、使用防篡改标签

< font-size: 16px;">有时候，买家会收到新产品，将其替换为已有的旧产品，然后退还产品以获得退款，很多卖家都有遇到过类似的情况。你可以贴上防篡改标签，如果买家尝试将其撕下，标签就会被撕破，骗子就难以得逞。

03、忽略无订单号的电子邮件

< font-size: 16px;">对于退货的邮件，如果没有提供订单号，最好忽略，邮件里如果有附带链接，最好也不要去打开，旺季期间钓鱼邮件很多，你需要提高警惕。

04、使用船长BI「退货管理」

< font-size: 16px;">该功能为你提供详细的退款数据统计（包括退款原因、退款未退货、FBM退货、退货率、总退货量、退款金额、退款产生的额外成本）和图表分析，退款商品统计支持批量导出数据。还可查看退款订单地域分布，自动分类退款原因，并提出智能优化建议，帮助你降低退货率。

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< font-size: 16px;">此外，在「退款明细」中也为你统计了退款商品订单明细，可按配送方式、订单号、子ASIN、SKU进行分类查询，也可按库存属性、状态、退款原因、退款间隔等条件分类筛选查看。

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< font-size: 16px;">近三个月订单溯源退货率，统计了近三个月每一天的订单销量、退款商品数、订单溯源退货率，其中，可通过设定退货率预警指标，超过设定值后退货率会显示红字警报，数据也支持批量导出。

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< font-size: 16px;">写在最后

< font-size: 16px;">以上就是关于亚马逊退货相关内容分享，希望卖家们在处理退货问题上能够获得帮助。最后，也预祝大家Q4旺季大卖，退货率降降降！