中国企业出海之软件平台选择 - 如何规避疫情等

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< ">海外国家众多，业务模式也不尽相同，文化、习俗、语言、税务、法律法规等更是千差万别，而且中国企业对海外也缺乏了解。之前海外软件平台选型就比国内软件选型更加困县委舆情难，最近在疫情和政治因素的大环境下，海外软件平台选型要考虑的要素会更多。

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< font-size: 16px;">Figure 1中国企业出海软件平台选型之关键要素

< font-size: 16px;">如上图所示，以上七点是笔者认为中国企业出海软件平台选型最关键的考虑要素。除了第一点外，其他六点随着政治风险和海外疫情的凸显，会变得越发重要。

< font-size: 16px;">（一）功能、案例、公司实力、业务理解…

< font-size: 16px;">这些是最基本的考虑要素，无论是中国企业在国内选型还是出海的软件选型，都会考虑这些要素，笔者不做过多介绍。唯一要介绍的是笔者在《构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法》中介绍了，软件选型未来趋势是：1）由软件选型到数字化创新2）由聚焦软件功能到聚焦业务产出3）由聚焦项目上线到聚焦一个较长周期内的持续投入产出。

< font-size: 16px;">（二）合规、语言、税务等

< font-size: 16px;">合规：我们比较熟悉的海外数据管理法规可能是欧盟的GDPR，但其实海外行业有行业的规范，地区有地区的规范，国家有国家的规范，几十上百种，非常复杂。要想满足这些规范，难度和投入的成本会非常高。一个是各国监管越来越严格，一个是政治等因素的影响，所以合规变得越来越重要。有可能一点很小的失误，会招致几千万，甚至几亿美金的罚款，而且对品牌形成重大的冲击。

< font-size: 16px;">语言：海外国家众多，而且一个国家里还有不同的语言，所以中国企业要想在全球布局，所选软件平台最好要支持几十种主流语言。

< font-size: 16px;">税务：要是软件中涉及到费用和收入，由于每个国家的税务都有各自的规定，有些国家格外复杂，如印度，每个邦的税都不相同，所以软件平台中最好能满足不同国家对税的要求。

< font-size: 16px;">（三）部署方案

< font-size: 16px;">笔者推荐能支持混合云的软件平台，即该软件平台既能支持SAAS服务，也能支持本地安装，而且最好一次开发，SAAS服务和本地安装都能使用。

< font-size: 16px;">很多中国企业出海后由于业务推进得非常迅速，同时开几个国家，或1，2个月开一个国家，所以这时选择SAAS服务非常合适，随时可以开应用，而且用户数可以随着业务需求而变化。但海外有些国家，如俄罗斯、沙特、印度等对数据出境有严格的要求，尤其是俄罗斯，在本地也没什么SAAS服务，所以这时候就要求本地安装和部署。另外，选择混合云还有一个重要原因，下面切换方案会说到，由于政治因素等不可抗力，纯SAAS云存在着海外数据和业务无法访问等风险，这时候本地安装就会解决该问题。

< font-size: 16px;">（四）切换方案

< font-size: 16px;">针对企业来说，政治因素是无法预测和不可控的，就像华为进入实体清单一样。而海外数据资产又是中国企业出海后所拥有的最核心资产，所以防微杜渐，中国企业要事先准备好从SAAS服务切换到本地安装的准备。但为什么不只使用本地安装的软件平台？因为中国企业出海就是为了拓展业务，获得巨大商业价值去的。SAAS服务是一个企业应用不可逆转的应用方向，而且也比较能帮助企业快速支撑当地业务发展，所以不能因噎废食，因为担忧，就不使用SAAS服务了。而是要做好2手准备，SAAS服务和本地安装都能支持，也是就混合云部署。

< font-size: 16px;">（五）Go Global案例

< font-size: 16px;">中国企业出海在选择案例时最好要看其他中国企业出海的案例。如果只看国内案例，海外做生意毕竟和国内不一样；如果只考察海外企业在海外案例，则更不可取，因为海外企业和中国企业管理差异太大。

< font-size: 16px;">（六）当地资源

< font-size: 16px;">原来做海外项目，可以派团队去当地访谈和实施。但由于疫情的影响，目前出国变成了一个风险很大的事，所以最好该软件厂商在当地也有实施和交付资源。

< font-size: 16px;">（七）友好度

< font-size: 16px;">也就是这家软件企业对中国企业和中国市场的重视程度，以及是否愿意在中国进行长期投资。这点是很多中国企业出海软件选型中容易忽视的问题，但又是至关重要的一个考察点。因为中国企业选择一个软件平台，至少是选苹果手机的成功危机公关择今后5到10年的一个长期合作。在当前国际形势非常不明朗的情况下，至少是越重视中国市场、在中国投入越大的外资企业，在一些特殊情况下，采取的方法和策略越有益于保障中国企业的利益。

< font-size: 16px;">总结：本文介绍了中国企业出海在软件选型中的一些重要考虑要素，尤其是针对目前疫情和政治不确定要素，我们需要着重考虑的几点：1）合规、语言、税务等2）部署方案3）切换方案4）Go Global案例5）当地资源6）友好度。

< font-size: 16px;">作者：杨峻。《营销和服务数字化转型CRM3.0时代的来临》一书的作者。现任微软资深数字化转型专家。曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，CRM软件公司融博兴业创始人（负责Siebel在中国银行和保险的第一个落地案例：宁波银行和华泰证券，融博客户通曾连续多期排名连邦软件CRM类软件第一名），世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一。